Узнайте о том, каким образом можно создавать электронные отчеты о неполадках и
автоматически или вручную сообщать в службу поддержки о неполадках системы. Содержащиеся в
отчете сведения позволят специалистам службы поддержки более качественно выполнить обслуживание системы.
На сервере предусмотрены средства, которые
помогут вам обнаружить причину большинства
неполадок аппаратного и программного обеспечения. При возникновении неполадки сервер может связаться со службой поддержки, которая поможет изолировать причину неполадки, если вы разрешите соответствующие действия. В результате может быть
выполнено одно из следующих действий, в
зависимости от типа неполадки:
- Вам будет выслано исправление.
- Вам будет выслан аппаратный компонент.
- Сотрудник службы поддержки попросит вас
предоставить дополнительную информацию и поможет
вам тщательнее проанализировать неполадку.
- Сотрудник службы поддержки выедет к вам для
устранения неполадки на месте.
Прим.: Если вы управляете сервером с помощью Integrated Virtualization Manager, то для определения необходимости подключения к службе поддержки следует проверить служебную фокусную точку Integrated Virtualization Manager.
Дополнительная информация о применении сервисных средств приведена
в следующих разделах:
- Информация о применении программы Electronic
Service Agent для обслуживания системы приведена в разделе Electronic Service Agent.
- Информация о применении Служебной фокусной точки для обнаружения неполадок, влияющих на работу нескольких логических разделов, приведена в разделе Служебная фокусная точка.
- Описание процесса настройки сервисных средств, в том числе программы Electronic
Service Agent и Служебной фокусной точки, приведено в разделе Настройка служебной среды.
- Информация о создании отчетов и устранении неполадок, о которых не сообщается по электронным средствам связи, приведена в разделе Основы устранения неполадок.
- Информация о передаче сведений о неполадках в службу поддержки в случае, когда недоступна функция автоматического создания отчетов, приведена в разделе Отчет о неполадках.