В этом разделе приведена информация о приложении Electronic Service Agent, которое отслеживает работу серверов.
Приложение Electronic Service Agent может работать на сервере или на HMC. Если в консоли
HMC установлена и активирована программа Electronic Service Agent, то
HMC может отслеживать работу управляемых серверов. При возникновении неполадки приложение Electronic
Service Agent может сообщить о ней в службу поддержки, если в нем настроена такая возможность.
Если на сервере созданы логические разделы и используется HMC, то программа Electronic Service Agent, совместно с приложением Служебная фокусная точка, сообщает об обслуживаемых событиях и передает собранные данные в службу поддержки (автоматически или под вашим контролем).
Прим.: - Обычно обслуживаемые события представляют на консоли
HMC неполадки встроенного программного обеспечения
сервера (Лицензионного внутреннего кода) и аппаратные неполадки сервера. Неполадки
i5/OS обычно не
регистрируются консолью
HMC как обслуживаемые события. Отчеты о
неполадках i5/OS
создаются в логическом разделе и передаются в службу поддержки по
служебному соединению.
- Если вы управляете сервером с помощью Integrated Virtualization Manager, то для определения необходимости подключения к службе поддержки следует проверить служебную фокусную точку Integrated Virtualization Manager.
Если включена соответствующая функция, то шлюз приложения
Electronic
Service Agent поддерживает базу данных, в которой хранятся все данные и события
Electronic
Service Agent, отправляемые в службу поддержки, в том числе все данные, полученные приложением
Electronic
Service Agent от HMC других клиентов в сети.
Приложение Electronic Service Agent можно настроить для выполнения следующих задач:
- Автоматическая отправка отчетов о неполадках;
при этом служба поддержки вызывается без
вмешательства пользователя.
- Автоматическая отправка служебной информации
в службу поддержки.
- Автоматический прием уведомлений об ошибках
от Служебной фокусной точки или от операционной
системы, работающей на сервере без логических
разделов.
- Поддержка сетевой среды с минимальным числом
телефонных линий, предназначенных для подключения
через модемы.
Сведения о применении Electronic
Service Agent в конкретной среде обслуживания можно найти в разделе Карта служебных приложений и функций.
Более подробная информация о настройке и применении приложения
Electronic
Service Agent в консоли HMC или на сервере приведена в
разделе Настройка сервера для подключения к службе поддержки.
За дополнительной информацией по работе с приложением
Electronic Service
Agent обратитесь к следующим ресурсам:
- AIX и Linux: Откройте Web-сайт Electronic
Service Agent по адресу http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5)
и найдите нужное руководство пользователя.
- i5/OS: Обратитесь к разделу
Electronic
Service Agent справочной системы IBM eServer
iSeries Information Center.