Рассмотрены способы обращения в службу поддержки
с целью получения входящих или исходящих вызовов от сервисного центра (а также вызовов обоих типов).
С вашего согласия специалист службы поддержки может напрямую подключаться к серверу для определения
источника неполадки. Если вы настроили и авторизовали такое соединение на сервере, то
сотрудники службы поддержки могут подключаться к
вашему серверу любым из следующих способов.
- Виртуальные частные сети(VPN)
- Этот тип соединения использует несколько протоколов TCP/IP для защиты передаваемых данных.
- Secure Sockets Layer (SSL)
- SSL широко применяется в индустрии для обеспечения безопасной работы приложений в незащищенной сети,
например в сети Intrenet. В SSL используется криптографическая система с двумя ключами для шифрования данных:
открытым ключом, который доступен всем, и личным или секретным ключом, который известен только
получателю сообщения.
- Протокол двухточечной связи (PPP)
- Этот стандарт Internet для передачи данных по последовательным линиям связи является наиболее популярным протоколом среди провайдеров Internet (ISP). Протокол PPP позволяет
отдельным компьютерам получать доступ к сетям, которые обеспечивают доступ к
сети Internet.
- Системная сетевая архитектура (SNA)
- В сетях службы поддержки SNA определяет многоуровневую логическую структуру, форматы, протоколы и последовательности операций, применяемые для передачи блоков
данных по сети.Кроме того, SNA управляет конфигурацией и
работой сетей. В SNA включены, например,
протоколы APPC, APPN и HPR. Эти протоколы
позволяют соединять ваш сервер с другими
серверами, подключать удаленные контроллеры и
обеспечивать высокий уровень защиты в системе.
- Средство удаленной поддержки (RSF)
- Этот тип соединения позволяет сотрудникам службы поддержки выполнять диагностику Лицензионного внутреннего кода сервера.
Если специалист службы поддержки решит, что в данном случае оптимальным способом диагностики и устранения
неполадки является подключение RSF, то вам будет предоставлена подробная информация о том, как настроить
такое соединение.
Прим.: Если вы управляете сервером с помощью Integrated Virtualization Manager, то для определения необходимости подключения к службе поддержки следует проверить служебную фокусную точку Integrated Virtualization Manager.
Дополнительная информация о средствах
удаленной поддержки приведена в следующих
разделах:
- Применение Средства удаленной поддержки в среде обслуживания описано в разделе Средство удаленной поддержки.
- Информация о том, как настроить систему, чтобы сотрудники службы поддержки могли удаленно выполнять задачи по обслуживании аппаратного обеспечения вашей системы, приведена в разделе
Использование удаленной поддержки.
Дополнительные сведения об удаленной поддержке серверов
i5/OS приведены в следующих разделах: