Приведенная ниже информация позволит вам ознакомиться с доступными вариантами обслуживания и поддержки и выбрать наиболее подходящий вариант. В этом разделе приведено описание инструментов и вариантов подключения к службе поддержки. Если вам приходится вручную анализировать неполадки сервера, то сведения об устранении неполадок помогут вам понять причину неполадки, изолировать неполадку и устранить ее. В одних случаях это можно сделать самостоятельно. В других случаях необходимо обращаться в сервисный центр, предварительно собрав информацию о неполадке, которая позволит оперативно устранить неполадку.
СерверыIBM SystemsandIBM eServer hardware оснащены средствами, позволяющими определить, когда нужно выполнять обслуживание или обращаться в сервисный центр. Для этих серверов предусмотрена возможность как автоматически, так и под вашим управлением отправлять в службу поддержки информацию, которая поможет ее сотрудникам в устранении неполадок.
Кроме того, система обладает возможностью (после того как вы предоставите соответствующие права доступа) разрешать службе поддержки удаленно подключаться к вашей системе для помощи в устранении неполадок.
Если вам приходится вручную анализировать неполадки сервера, то сведения об устранении неполадок помогут вам понять причину неполадки, изолировать неполадку и устранить ее. Например, вы сможете узнать, о чем сигнализирует системный индикатор Внимание.Кроме того, с помощью таблицы информационных кодов вы сможете установить причину неполадки и принять необходимые меры для ее устранения.В одних случаях это можно сделать самостоятельно. В других случаях необходимо обращаться в сервисный центр, предварительно собрав информацию о неполадке, которая позволит оперативно устранить неполадку.