Защита программы Electronic Service Agent

Рассмотрены различные способы защиты соединений со службой поддержки IBM, устанавливаемых программой Electronic Service Agent.

IBM Electronic Service Agent - это приложение, предназначенное для сбора и передачи информации о системе в службу поддержки IBM. Сбор информации выполняется в целях анализа неполадок, периодических проверок и создания отчетов о состоянии реестра. Информация, собранная программой Electronic Service Agent, позволяет ускорить процесс идентификации и устранения неполадок.

Защита передаваемых данных

Electronic Service Agent передает информацию в защищенном виде. В зависимости от доступных вариантов соединения данные могут передаваться по модему, либо через Internet. Подключение локальной сети к Internet повышает риск несанкционированного доступа к данным. Для транзакций IBM Electronic Service Agent предусмотрены эффективные способы защиты.

Варианты соединений

В настоящее время программа Electronic Service Agent поддерживает несколько вариантов соединений. Полный список приведен в руководстве пользователя конкретной платформы. Ниже перечислены несколько наиболее употребимых:

Модем: IBM Electronic Service Agent для соединения через модем применяет номеронабиратель AT&T Global Network Services (AGNS). Проверка ИД AGNS и пароля Electronic Service Agent выполняется в фоновом режиме. Данная информация недоступна для просмотра. Это исключительная учетная запись, предназначенная для Electronic Service Agent. Входящие звонки запрещены.
Internet HTTPS: IBM Electronic Service Agent применяет протокол HTTPS с поддержкой протокола 128-разрядного шифрования SSL и TCP/IP. Electronic Service Agent можно настроить для работы с брандмауэрами и Proxy идентификации. Соединение с Internet настраивается заказчиком.
Виртуальная частная сеть Internet (VPN): VPN обеспечивает конфиденциальность отдельной сети по общедоступным соединениям путем применения шифрования и других способов защиты данных в физически разделенных сетевых соединениях стандартных частных сетей. VPN требуют настройки аппаратного или программного устройства доступа. В случае Electronic Service Agent для создания VPN применяется несколько программ.

Конфиденциальность информации клиента

Информация о реестре систем, как правило, собирается во время телефонных разговоров со службой поддержки IBM, торговыми представителями, административными служащими и другими группами сотрудников IBM, обеспечивающими максимально эффективное обслуживание (техническое или административное). Данные группы сотрудников IBM обладают доступом к такой информации в электронном виде для подготовки к обслуживанию, расширенного анализа неполадок и повышения эффективности работы.