Анализ неполадок IBM i5/OS

С помощью этой процедуры можно выполнить анализ неполадок i5/OS.

При возникновении неполадки в системе или логическом разделе, работающем под управлением i5/OS, необходимо собрать дополнительные сведения, которые позволят вам устранить неполадку самостоятельно или помогут сотруднику сервисного представительства или следующего уровня поддержки быстрее и точнее устранить неполадку.

В описанной ниже процедуре используется управляющий язык (CL) i5/OS - гибкое средство ввода команд в системе или логическом разделе i5/OS. С помощью команд CL в i5/OS можно выполнить практически любую задачу. Команды можно вводить как в текстовом интерфейсе, так и в Навигаторе iSeries. Возможно, вначале вам будет непривычно работать с командами CL, однако логичный синтаксис команд и многочисленные средства i5/OS, облегчающие их использование, позволят вам быстро освоить команды. Раздел CL включает полный указатель и справочник CL для поиска нужных команд.

Перед тем как приступать к устранению неполадки сервера i5/OS, обратите внимание на следующее:
  • Не было ли аварии во внешней электросети или кратковременного отключения питания?
  • Не изменялась ли конфигурация аппаратного обеспечения?
  • Не добавлялось ли программное обеспечение?
  • Не были ли недавно установлены новые программы или обновления программ (включая PTF)?
Проверить правильность установки программного обеспечения IBM можно с помощью команды Проверить компонент продукта (CHKPRDOPT).
  • Не изменялись ли системные значения?
  • Не выполнялась ли настройка системы?

Ответив на эти вопросы, выполните следующие действия:

  1. Если применяется консоль HMC, выполните инструкции, приведенные в разделе Начальный анализ неполадки. Затем вернитесь к этому разделу, если это будет указано в инструкциях.
    Прим.: Сведения об открытии сеанса консоли 5250 в HMC приведены в разделе Работа с консолью 5250 в HMC.
  2. Можно ли включить систему?
  3. Связана ли неполадка, устранением которой вы занимаетесь, с интегрированным серверомiSeries или одноплатным сервером xSeries в среде iSCSI?
    • Нет: Перейдите к следующему шагу.
    • Да: Перейдите к Web-сайту iSeries integrated xSeries solutions troubleshooting по адресу http://www-03.ibm.com/servers/eserver/iseries/integratedxseries/troubleshooting.html.
  4. Есть ли в списке функций на панели управления функция 11? (Для перемещения по списку функций используйте кнопки выбора. Для переключения между списком функций и данными нажимайте кнопку Enter.)
    • Да: Перейдите к шагу 23.
    • Нет: Перейдите к следующему шагу.
  5. Горит ли индикатор Внимание?
    • Да: Перейдите к шагу 23.
    • Нет: Перейдите к следующему шагу.
  6. Можно выполнить следующие действия:
  7. Показано ли на консоли окно Администратор дампа оперативной памяти?
  8. Работает ли консоль, которая применялась при возникновении ошибки (или какая-либо другая консоль)?
    Прим.: Консоль работает, если на экране показано меню входа в систему или командная строка. Если работает другая консоль, используйте ее для устранения неполадки.
  9. Показано ли на консоли сообщение, связанное с этой неполадкой?
    • Да: Перейдите к следующему шагу.
    • Нет: Перейдите к шагу 15.
  10. Предназначено ли это сообщение для системного оператора?
    Прим.: Сообщение предназначено для системного оператора, если оно находится в очереди QSYSOPR. Сообщения о критических ситуациях находятся в очереди QSYSMSG. Дополнительные сведения приведены в разделе Создание очереди сообщений QSYSMSG для сообщений о серьезных неполадках.
    • Да: Перейдите к следующему шагу.
    • Нет: Перейдите к шагу 12.
  11. Выделено ли сообщение системного оператора? Если нет, показана ли рядом с ним звездочка (*)?
    • Да: Перейдите к шагу 22.
    • Нет: Перейдите к шагу 17.
  12. Поместите курсор в строку сообщения и нажмите F1 (Справка). Появилось ли меню с дополнительной информацией о сообщении?
    • Да: Перейдите к следующему шагу.
    • Нет: Перейдите к шагу 15.
  13. Запишите дополнительную информацию о соответствующем сообщении в форму отчета о неполадке. Дополнительная информация приведена в разделе Работа с формами для сбора сведений о неполадках.
  14. После этого выполните инструкции по устранению неполадки, указанные в меню с дополнительной информацией о сообщении. Удалось ли устранить неполадку?
    • Да: Выполнение процедуры на этом закончено.
    • Нет: Перейдите к следующему шагу.
  15. Для отображения сообщений оператора системы введите в любой командной строке dspmsg qsysopr и нажмите Enter. Есть ли среди них выделенное сообщение или сообщение, рядом с которым показана звездочка (*)?
    • Нет: Перейдите к следующему шагу.
      Прим.: В Навигаторе iSeries предусмотрены сведения уведомления о неполадках. Более подробные сведения приведены в разделе Сценарий: Монитор сообщений.
    • Да: Перейдите к шагу 22.
  16. Удалось ли найти сообщение с датой и временем, совпадающими со временем возникновения неполадки или близкими к нему?
    Прим.: Поместите курсор в строку сообщения и нажмите F1 (Справка), чтобы узнать время отправки сообщения. Если неполадка существует только в одной консоли, для обнаружения и устранения неполадки можно использовать сведения меню JOB. Введите в командной строке GO JOB и нажмите клавишу Enter.
    • Да: Перейдите к следующему шагу.
    • Нет: Перейдите к шагу 19.
  17. Выполните следующие действия:
    1. Поместите курсор в строку сообщения и нажмите F1 (Справка) для просмотра дополнительной информации.
    2. Запишите дополнительную информацию о соответствующем сообщении в форму отчета о неполадке. Дополнительная информация приведена в разделе Работа с формами для сбора сведений о неполадках.
    3. Выполните показанные инструкции по устранению неполадки.
    Удалось ли устранить неполадку?
    • Да: Выполнение процедуры на этом закончено.
    • Нет: Перейдите к следующему шагу.
  18. Было ли указано в сообщении обратиться к другим сообщениям в очереди сообщений системного оператора (QSYSOPR)?
    • Нет: Перейдите к следующему шагу.
    • Да: Нажмите F12 (Отмена), чтобы вернуться к списку сообщений и просмотреть связанные сообщения. Затем вернитесь к шагу 15.
  19. Знаете ли вы, какое устройство ввода-вывода является причиной неполадки?
    • Нет: Перейдите к следующему шагу.
    • Да: Перейдите к шагу 21.
  20. Если не знаете, какое устройство ввода-вывода является причиной неполадки, опишите внешние признаки неполадки, выполнив следующие действия:
    1. Введите в командной строке GO USERHELP и нажмите клавишу Enter.
    2. Выберите опцию 10 (Сохранить информацию для устранения неполадки).
    3. Введите краткое описание неполадки и нажмите Enter. Если в поле Введите краткое описание неполадки указать Y, можно ввести дополнительный текст для описания неполадки.
      Прим.: Информация о том, как более подробно описать неполадку, приведена в разделе Применение команды Анализировать неполадку (ANZPRB). Эта команда также позволяет выполнить проверку для более точной локализации неполадки.
    4. Сообщите о неполадке в сервисное представительство по аппаратному обеспечению. Дополнительная информация приведена в разделе Как обратиться в службу поддержки IBM.
  21. Выполните следующие действия:
    1. Введите в командной строке ANZPRB и нажмите Enter.Дополнительная информация приведена в разделе Применение команды Анализировать неполадку (ANZPRB).
    2. Создайте отчет о неполадке. Дополнительная информация приведена в разделе Как обратиться в службу поддержки IBM. На этом процедура завершается.
  22. Выполните следующие действия:
    1. Поместите курсор в строку сообщения и нажмите F1 (Справка) для просмотра дополнительной информации.
    2. Нажмите F14 или запустите команду Работа с неполадками (WRKPRB). Дополнительная информация приведена в разделе Применение команды Работать с неполадками (WRKPRB) .
    3. Если неполадку устранить не удалось, обратитесь к разделу Признаки неполадок и действия по исправлению.
  23. Можно выполнить следующие действия:
На уровень выше: Начальный анализ неполадки
Отправить отзыв | Оценить страницу