Сведения о таких функциях системы,
как отслеживание неполадок, ведение протокола неполадок, создание отчетов о
неполадках, анализ неполадок и устранение неполадок.
В системе предусмотрены функции регистрации, отслеживания, анализа и
исправления неполадок, а также средства для создания отчетов о неполадках. Процесс
управления неполадками позволяет быстро и точно устранять неполадки системы как
самостоятельно, так и с помощью сотрудников сервисного центра.
Прим.: В данном разделе термины панель управления и
панель оператора считаются эквивалентными.
Ниже приведен пример последовательности операций, выполняющихся в процессе
управления неполадкой:
- Сервер или операционная система обнаруживают ошибку.
- Создается запись о неполадке, содержащая информацию о конфигурации, информационный
код, имя устройства, сообщившего об ошибке, и другие сведения.
- Ошибка регистрируется.
- Происходит одно или несколько из следующих событий:
- Уведомление об ошибке отправляется на системную консоль. Ее роль может
выполнять:
- Hardware Management Console (HMC)
- Расширенный интерфейс управления системой (ASMI)
- Integrated Virtualization Manager
- Консоль управления
- Твинаксиальная консоль
- Текстовый терминал
- Если вы настроили опцию уведомления по электронной почте, указанному пользователю будет
отправлено уведомление по электронной почте. Эту функцию можно
включить с помощью приложения Electronic
Service Agent консоли HMC.
- Включается системный индикатор Внимание.
- На панели управления или HMC может появиться информационный код.
- Обслуживаемое событие отображается в приложении Служебная
фокусная точка HMC.
- Как только HMC получит сообщение или информационный код,
заказчик может начать анализ неполадки. Обратитесь к разделу Начальный анализ неполадки.
Результаты анализа неполадки вместе с собранными данными сохраняются автоматически. В этот момент можно сообщить о неполадке в сервисное представительство по
аппаратному обеспечению или настроить на сервере, HMC или на другой консоли
режим уведомления о неполадках по электронной почте. Сведения о настройке среды обслуживания для уведомления по электронной почте приведены в разделе Настройка сервера для подключения к службе поддержки.
Для управления неполадками на сервере предусмотрены различные средства.
В следующих разделах можно найти дополнительную информацию, которая
поможет вам устранить неполадки на сервере: