С помощью описанных ниже действий можно просмотреть информацию об обслуживаемом событии, включая подробные
сведения, комментарии и хронологию обслуживания.
Просматривать обслуживаемые события и прочую информацию о событиях
разрешено только пользователям, выполняющим следующие роли:
- Главный администратор
- Сотрудник сервисного представительства
- Оператор
- Специалист по поддержке продукта
- Наблюдатель
Для просмотра обслуживаемых событий выполните следующие действия:
- В области навигации откройте Служебные приложения.
- Выберите Служебная фокусная точка.
- Выберите Работа с обслуживаемыми событиями.
- Укажите критерии для отбора обслуживаемых событий, которые будут показаны,
и нажмите кнопку OK. Откроется окно Обзор
обслуживаемых событий. В этом окне будет показан список, содержащий все
обслуживаемые события, удовлетворяющие заданным критериям. Для выполнения действий над
обслуживаемыми событиями используйте меню.
- Выберите из списка нужное событие, а затем выберите пункт меню . Откроется окно Сведения об обслуживаемом событии, содержащее
подробную информацию о выбранном событии. В верхней таблице приведена
такая информация, как номер неполадки и информационный код. В нижней таблице
показаны компоненты, заменяемые в помещении заказчика (FRU), которые связаны с
данным событием.
- Выберите ошибку, для которой вы хотите просмотреть комментарии и хронологию, и
выполните следующие действия:
- Выберите .
- После просмотра комментариев нажмите кнопку
Закрыть.
- Выберите . Откроется окно Хронология обслуживания,
содержащее сведения о действиях по обслуживанию, связанных с данной ошибкой.
- После просмотра хронологии обслуживания нажмите кнопку
Закрыть.
- Для завершения работы с обслуживаемыми событиями дважды нажмите кнопку
Отмена, чтобы закрыть окно Сведения об обслуживаемом событии и
окно Обзор обслуживаемых событий.