Сведения об обнаружении и анализе неполадок, а также создании отчетов о
неполадках.
Условия гарантийного обслуживания сервера могут предусматривать возможность его
ремонта заказчиком даже во время гарантийного срока. Используйте приведенные ниже рекомендации, чтобы определить процедуру устранения
неполадки и действия по обслуживанию.
- Вы можете получить указание на то, что на сервере произошла неполадка. Например, может включиться системный индикатор
Внимание или поступить уведомление о неполадке. В некоторых случаях
становится ясно, что что-то не в порядке, даже в отсутствие прямых указаний на
это.
- Вы выполняете ряд процедур для определения источника неполадки, действий по
устранению неполадки и сбору информации о неполадке. Обратитесь к разделу Начальный анализ неполадки.
- Если вам не удалось устранить неполадку, обратитесь в службу поддержки или
сервисное представительство. Дополнительная информация приведена в
разделе Как обратиться в службу поддержки IBM.
- При обращении в сервисный центр возможны следующие варианты:
- Если обслуживание должно выполняться заказчиком, вам будут предоставлены
инструкции по выполнению необходимых действий. Если необходимо заменить
компонент, и действия по замене этого компонента должны выполняться заказчиком,
то инструкции по установке будут предоставлены вместе с компонентом. Дополнительная информация приведена в
разделе Установка компонентов.
- Если действие по обслуживанию должно выполняться сотрудником сервисного представительства IBM
или сервисного центра, вызов направляется в сервисное представительство.
Если обслуживание должно быть выполнено вами, то вы получите инструкции по
выполнению соответствующей процедуры проверки.