AIX oder Linux für die Verbindung zu Service und Support ohne HMC konfigurieren

Hier erfahren Sie, wie eine Serviceverbindung zum Senden von Serviceinformationen von AIX- oder Linux-Servern an Service und Support erstellt wird.

Führen Sie Task 1 bis 14 aus, um die Konnektivität für einen AIX- oder Linux-Server zu konfigurieren, oder prüfen Sie diese Tasks.
Übergeordnetes Thema: Server für die Verbindung zu Service und Support konfigurieren

Task 1. Vorbereitungen

Diese Prozedur enthält die vollständige Liste der erforderlichen Tasks für die Konfiguration der Service- und Supportverbindung. Einige dieser Tasks wurden unter Umständen bereits ausgeführt (beispielsweise während der Erstkonfiguration des Servers). Ist dies der Fall, können Sie anhand dieser Prozedur prüfen, ob die Tasks korrekt ausgeführt wurden.

In diesem Dokument ist eine Internetverbindung definiert als Zugriff auf das Internet über eine logische Partition oder einen Server mit direktem oder indirektem Zugriff. Indirekt bedeutet, dass Sie sich hinter einer NAT-Firewall (Network Address Translation) befinden. Direkt bedeutet, dass Sie über eine global weiterleitbare Adresse ohne zwischengeschaltete Firewall verfügen, die die Ports blockieren würde, die für die Datenübertragung mit Service und Support benötigt werden.

Task 2. Konnektivitätsmethode auswählen

Wählen Sie die Methode aus, die am besten zu Ihrer Situation passt.
  • Sind keine logischen Partitionen vorhanden, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:
    • Internetverbindung über Secure Sockets Layer (SSL)
    • Direkte oder gemeinsam genutzte Wählverbindung über SSL (wenn mehrere Server vorhanden sind)
  • Sind logische Partitionen vorhanden und verwenden Sie den Integrated Virtualization Manager für die Serververwaltung, können Sie den Serviceprozessor konfigurieren, um Verbindung zu Service und Support aufzunehmen, wenn der Server nicht verfügbar ist. Ausführliche Informationen siehe Task 12. Serviceprozessor konfigurieren.
Anmerkung: Wenn Sie Ihren Server mit Integrated Virtualization Manager verwalten, prüfen Sie über Service Focal Point für Integrated Virtualization Manager, ob Sie sich an Service und Support wenden müssen.

Task 3. Voraussetzungen

  1. Führen Sie je nach Situation einen der folgenden Schritte aus:
    • Für IBM System p5- oder IBM eServer p5-Server wählen Sie eine der folgenden Optionen:
      • Bei eingeschränktem HTTPS-Datenverkehr müssen Sie sicherstellen, dass folgender Port für die Datenübertragung offen ist: Protokoll TCP Port 443 mit folgenden IP-Adressen: 207.25.252.200 und 129.42.160.48
      • Wenn im Netz ein HTTP-Proxy verfügbar ist, kann der Service Agent-Datenverkehr an diesen Proxy weitergeleitet werden. Geben Sie dazu als Proxytyp HTTP und als Proxy-Port 80 an.
    • Bestimmen Sie für eine Wählverbindung (Modem) erforderliche Konfigurationseinstellungen. Hierzu gehören:
      • Lokale Ortsnetzkennzahl
      • Informationen zur Vorwahl, z. B. das Wählen einer 9 für eine Anwahl außerhalb des Netzwerks
      • Verwendung von Kommas, wenn Anwahlverzögerung erforderlich ist
  2. Stellen Sie sicher, dass TCP/IP korrekt installiert und konfiguriert ist. Andernfalls fragen Sie den Netzwerkadministrator und lesen Sie die Dokumentation zu Ihrem Betriebssystem.

Task 4. Korrekte Konfiguration des physischen Netzbetriebs sicherstellen

  1. Prüfen Sie die physische Verbindung zwischen Ihrem Standort und Service und Support. Über diese Verbindung können Sie Hardwarefehler und andere Serverinformationen an Service und Support melden. Außerdem können Sie hiermit Fixes installieren. Diese Verbindung ist in der folgenden Abbildung dargestellt:
    Abbildung 1. Die folgende Abbildung zeigt den Verlauf der Serviceinformationen und Probleme über die Serviceverbindung von den Servern zu Service und Support.


    Die Abbildung zeigt drei Server und ihre Modemverbindung zu Service und Support.

  2. Fahren Sie mit Task 5. ID anfordern oder prüfen fort.

Task 5. ID anfordern oder prüfen

Sie benötigen eine IBM ID, um IBM Electronic Service Agent für die Betriebssysteme, einschließlich AIX und Linux, zu registrieren. Sie benötigen diese ID außerdem zum Anzeigen von Informationen, die über Electronic Service Agent an IBM gemeldet wurden.

  1. Rufen Sie die Website Mein IBM Profil (https://www.ibm.com/account/profile/de) auf.
  2. Prüfen Sie, ob Sie registriert sind.
    • Wenn Sie registriert sind, wird eine Begrüßungsseite auf der Website angezeigt. Sie können auch Anmelden auswählen und abwarten, ob Ihre E-Mail-Adresse erkannt wird.
    • Wenn Sie nicht registriert sind, wählen Sie Registrieren aus und füllen das Registrierungsformular aus. Erstellen Sie eine IBM ID für jede Person, die Zugriff auf die Informationen haben soll, die Electronic Service Agent an IBM meldet. Sie müssen diese Accounts einem Server zuordnen. Das ist in der Regel Ihr zentraler Server. (Sie können andere Server später hinzufügen.) Die betreffenden Personen müssen über Systemadministratorberechtigung auf allen registrierten Servern verfügen.
  3. Notieren Sie Ihre IBM ID (die registrierte E-Mail-Adresse).

Task 6. Betriebssystem auf Ihrem Server installieren

Ausführliche Informationen finden Sie im Abschnitt Betriebssysteme installieren.

Task 7. Das TCP/IP-Netzwerk konfigurieren

Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation für das Betriebssystem.

Task 8. TCP/IP auf Ihrem Server aktivieren

TCP/IP startet automatisch, solange der Netzadapter erkannt wird und mit dem Netzwerk kommunizieren kann, wenn das Betriebssystem AIX oder Linux gestartet wird.

Task 9: Electronic Service Agent für AIX oder Linux anfordern oder konfigurieren

  1. Rufen Sie Electronic Service Agent ab.
    1. Wechseln Sie zur Website für den Electronic Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5).
    2. Befolgen Sie die angezeigten Bedienerführungen, um die Anweisungen zum Abrufen von Electronic Service Agent zu erhalten.
  2. Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten aus:
    • Soll Electronic Service Agent für AIX konfiguriert werden, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • Soll Electronic Service Agent für Linux konfiguriert werden, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
  3. Soll Electronic Service Agent für AIX konfiguriert werden, lesen Sie folgende Informationen:
    In diesem Beispiel konfigurieren Sie Folgendes:
    • Electronic Service Agent auf dem Server mit einem Modem für eine Wählverbindung zu Service und Support
      Anmerkung: Anstatt über den Modem können Sie die Verbindung zu Service und Support über das Internet oder SSL (Secure Sockets Layer) herstellen.
    • Electronic Service Agent auf den anderen Clients für die Kommunikation mit dem Server, der über den Modem verfügt
    Abbildung 2. Diese Abbildung zeigt drei Server und ihre Modemverbindung zu Service und Support.


    Diese Abbildung zeigt drei Server und ihre Modemverbindung zu Service und Support.

    Anmerkung: Für komplexe Netzwerkumgebungen mit HTTP-Proxys, SOCKS-Proxys oder DMZs ziehen Sie den Electronic Service Agent for IBM pSeries und IBM RS/6000 User's Guide zu Rate.
  4. Konfigurieren und starten Sie Service Agent Connection Manager (SACM) über SMIT (System Management Interface Tool). SACM ist für den Konnektivitätsaufbau für Service und Support verantwortlich. Durch ihn können der Gateway-Server und die Clients eine einzelne sichere Verbindung verwenden.
    1. Überprüfen Sie den Hostnamen für SACM. In diesem Beispiel befindet sich SACM auf dem Server bzw. der logischen Partition mit dem Modem. Daher wird SACM für den Hostnamen des Servers bzw. der logischen Partition mit dem Modem konfiguriert.
    2. Überprüfen Sie den Standardport 1198. In den meisten Fällen ist der Standardport geeignet. Sie können den Port später ändern, falls erforderlich. Dieser Port wird für die Datenübertragung zwischen dem Gateway-Server und SACM benötigt.
  5. Konfigurieren und starten Sie den Electronic Service Agent-Gateway-Server. Dieser Server oder diese logische Partition agiert als zentraler Management-Server für alle Clients (überwachte Server oder logische Partitionen). Der Service Agent-Gateway-Server enthält die zentrale Datenbank und leitet die Datenübertragung mit Service und Support ein. Die Kommunikation zwischen Service Agent-Gateway und Service und Support erfolgt über SACM.
    1. Überprüfen Sie den Hostnamen. In diesem Beispiel befinden sich SACM und SA-Gateway-Server auf demselben Server. Es handelt sich um den Server oder die logische Partition mit dem Modem. Der SA-Gateway-Server ist der Server oder die logische Partition mit dem Modem. Daher wird das SA-Gateway für den Hostnamen des Servers bzw. der logischen Partition mit dem Modem konfiguriert.
    2. Überprüfen Sie den Maschinentyp, das Modell und die Seriennummer.
  6. Konfigurieren und starten Sie den Electronic Service Agent-Client. Dies ist der überwachte Server oder die überwachte logische Partition, für den bzw. die Systeminformationen erfasst und an Service und Support gemeldet werden.
    1. Überprüfen Sie die Hostnamen der SA-Clients und des SA-Gateways.
    2. Überprüfen Sie den Maschinentyp, das Modell und die Seriennummer.
  7. Fahren Sie mit Task 10. Service Agent (SA) Basic User Interface verwenden fort.
  8. Soll Electronic Service Agent für Linux konfiguriert werden, lesen Sie die folgenden Informationen.
    In diesem Beispiel konfigurieren Sie Folgendes:
    • Electronic Service Agent auf dem Server mit einem Modem für eine Wählverbindung zu Service und Support
      Anmerkung: Anstatt über den Modem können Sie die Verbindung zu Service und Support über das Internet oder SSL (Secure Sockets Layer) herstellen.
    • Electronic Service Agent auf den anderen Clients für die Kommunikation mit dem Server, der über den Modem verfügt
    Abbildung 3. Diese Abbildung zeigt drei Server und ihre Modemverbindung zu Service und Support.


    Diese Abbildung zeigt drei Server und ihre Modemverbindung zu Service und Support.

  9. Geben Sie folgenden Befehl in die Linux-Befehlszeile ein, um Service Agent Connection Manager (SACM) zu konfigurieren und zu starten: 
    startsrc -s sacm

    Mit der Anwendung SACM können der Gateway-Server und die Client-Server Service und Support über eine einzelne sichere Verbindung erreichen.

  10. Geben Sie folgenden Befehl in die Linux-Befehlszeile ein, um den Electronic Service Agent-Gateway-Server zu konfigurieren und zu starten: 
    /usr/svcagent/bin/sagatewayconfig

    Der Service Agent-Gateway-Server agiert als zentraler Management-Server für alle Clients (überwachte Server oder logische Partitionen). Er enthält die zentrale Datenbank und leitet die Datenübertragung mit Service und Support ein.

Task 10. Service Agent (SA) Basic User Interface verwenden

Sie müssen Electronic Service Agent unter AIX oder Linux installieren, um auf die SA Basic User Interface zugreifen zu können. Ausführliche Informationen finden Sie auf der Website für Electronic Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) Externer Link im entsprechenden Benutzerhandbuch für Electronic Service Agent.

  1. Informieren Sie sich über SA Basic User Interface. SA Basic User Interface verfügt über eine Liste der Merkmale und der zugeordneten Felder, die Sie ausfüllen müssen, um Electronic Service Agent zu konfigurieren.
  2. Geben Sie Daten in die erforderlichen Merkmalfelder ein. Klicken Sie auf jedes Merkmal auf der linken Seite der Schnittstelle und füllen Sie die erforderlichen Felder auf der rechten Seite der Schnittstelle aus. Erforderliche Felder sind durch ein Ausrufezeichen gekennzeichnet.

    Die Schnittstelle führt Sie gemäß Ihren Angaben durch die entsprechenden Merkmale. Wenn Sie beispielsweise in den Merkmalfeldern für ConnectionManager angeben, dass ein Modem verwendet werden soll, zeigt die Schnittstelle automatisch die Merkmalfelder für das Wählprogramm (Dialer) an, damit Sie die Daten für Ihren Modem eingeben können.

    In diesem Beispiel (mehrere Server oder logische Partitionen, auf denen AIX oder Linux ausgeführt wird, und ein Modem für Konnektivität abgehender Daten) müssen Sie bestimmte Informationen für folgende Merkmale angeben:
    ConnectionManager
    Löschen Sie False für Connect to SDR using Dialer, um das Wählprogramm zu aktivieren. Das zeigt an, dass Sie einen Modem für die Verbindung zu Service und Support verwenden wollen.
    Dialer
    Geben Sie Details zu Ihrem Modem und Ihre Service- und Supportverbindungsparameter an.
    Machines
    Fügen Sie zwei SA-Client-Server hinzu.
    Enroll
    Registrieren Sie die Server für Service und Support. Dadurch wird ein Anruf des Service und Support eingeleitet, um die Server in der Service- und Supportdatenbank zu registrieren. Service und Support sendet einen Schlüssel, damit der Prozess ausgeführt werden kann.
    Call log
    Überprüfen Sie den Status des Anrufs bei Service und Support. Sie sehen, ob der Anruf bei Service und Support erfolgreich ist.

    Informationen zu weiteren Funktionen, die über dieses Beispiel hinausgehen, finden Sie auf der Website für Electronic Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) Externer Link im entsprechenden Benutzerhandbuch für Electronic Service Agent.

Task 11. ID in Electronic Service Agent für AIX oder Linux registrieren

  1. Klicken Sie in Service Agent Basic User Interface auf Enroll.
  2. Füllen Sie die erforderlichen Felder auf der rechten Seite der Schnittstelle aus. Erforderliche Felder sind durch ein Ausrufezeichen gekennzeichnet.
  3. Fahren Sie mit Task 12. Serviceprozessor konfigurieren fort.

Task 12. Serviceprozessor konfigurieren

Sie können diesen Serviceverbindungstyp verwenden, wenn Ihr Server nicht verfügbar ist, da der Serviceprozessor für seine Tasks kein Betriebssystem benötigt.

Für die Konfiguration Ihres Serviceprozessors für eine Verbindung zu Service und Support müssen Sie einen Modem an den Systemport auf Ihrem Server anschließen. Außerdem müssen Sie mehrere Konfigurationsschritte über die Menüs der ASM-Schnittstelle (Advanced System Management Interface, ASMI) ausführen.

  1. Geben Sie in der ASMI-Eingangsanzeige Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort an, und klicken Sie auf Anmeldung.
    Anmerkung: Für diese Tasks benötigen Sie Administrator- oder Service-Provider-Berechtigung.
  2. Erweitern Sie im Navigationsbereich Systemservicehilfen.
  3. Gehen Sie wie folgt vor, um den Systemport des Serviceprozessors zu konfigurieren:
    1. Wählen Sie Einrichten des seriellen Anschlusses aus.
    2. Ändern Sie die entsprechenden Felder in den Abschnitten S1 (für die Call-Home-Funktion) und S2 (für die Call-In-Funktion).
    3. Klicken Sie auf Einstellungen speichern, um die Einstellungsänderungen zu speichern.
  4. Gehen Sie wie folgt vor, um den Modem zu konfigurieren:
    1. Wählen Sie Modemkonfiguration aus.
    2. Ändern Sie die entsprechenden Felder in den Abschnitten S1 und S2.
    3. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
  5. Gehen Sie wie folgt vor, um das Verfahren der Call-Home- und der Call-In-Funktion zu konfigurieren:
    1. Wählen Sie Call-In/Call-Home-Funktion aus.
    2. Geben Sie den gewünschten Text in die angegebenen Felder ein.
    3. Klicken Sie auf Einstellungen speichern, um die Änderungen zu speichern.
  6. Gehen Sie wie folgt vor, um das Verfahren der Call-Home-Funktion zu testen:
    1. Wählen Sie Call-Home-Funktionstest aus.
    2. Klicken Sie auf Call-Home-Funktionstest einleiten. Ein Test des Call-Home-Funktionssystems wird gemäß den aktuellen Anschluss- und Modemangaben ausgeführt.
  7. Fahren Sie mit Task 13. Verbindung zu Service und Support testen fort.

Task 13. Verbindung zu Service und Support testen

  1. Gehen Sie wie folgt vor, um die Verbindung für AIX zu testen (wenn Sie Electronic Service Agent auf dem Server oder der logischen Partition konfigurieren):
    1. Aktivieren Sie über SMIT (System Management Interface Tool) auf Ihrem Electronic Service Agent-Server den Electronic Service Agent.
    2. Stellen Sie sicher, dass der Electronic Service Agent Connection Manager aktiv ist, wenn er sich nicht auf dem Electronic Service Agent-Server befindet.
    3. Starten Sie die Service Agent Advanced User Interface über SMIT.
    4. Für die Verwendung eines Modems befolgen Sie die Anweisungen zum Konfigurieren des Wählprogramms in der Anzeige des Verbindungsmanagers (Connection Manager). Standardeinstellung ist die Verbindung zu Service und Support über eine vorhandene Internetverbindung.
    5. Öffnen Sie den Ordner Manual Tools.
    6. Wählen Sie Connect aus.
    7. Suchen Sie in CallLog nach folgendem Eintrag: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).
  2. Gehen Sie wie folgt vor, um die Verbindung für Linux zu testen (wenn Sie Electronic Service Agent auf dem Server oder der logischen Partition konfigurieren):
    1. Aktivieren Sie Electronic Service Agent auf Ihrem Electronic Service Agent-Server.
    2. Geben Sie Folgendes in eine Linux-Befehlszeile ein: 
      startsrc -g svcagent
    3. Stellen Sie sicher, dass der Electronic Service Agent Connection Manager aktiv ist, wenn er sich nicht auf dem Electronic Service Agent-Server befindet.
    4. Geben Sie Folgendes in eine Linux-Befehlszeile ein: 
      startsrc -s sacm
    5. Starten Sie die Service Agent Advanced User Interface.
    6. Geben Sie Folgendes in eine Linux-Befehlszeile ein: 
      /usr/svcagent/bin/sauiascii
    7. Wenn Sie einen Modem verwenden wollen, befolgen Sie die Anweisungen zum Konfigurieren des Wählprogramms in der Anzeige des Verbindungsmanagers (Connection Manager). Standardeinstellung ist die Verbindung zu Service und Support über eine vorhandene Internetverbindung.
    8. Öffnen Sie den Ordner Manual Tools.
    9. Klicken Sie auf Connection.
    10. Suchen Sie in CallLog nach folgendem Eintrag: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).

Task 14. Die gemeldeten Serverinformationen anzeigen

Sie können über das Internet Details des aktivierten Systems anzeigen und sich die Daten ansehen, die vom Electronic Service Agent erfasst wurden. Damit Sie die erweiterten Funktionen verwenden und alle Vorteile von Electronic Service Agent nutzen können, müssen Sie eine IBM Registrierungs-ID (IBM ID) eingeben. Die erste eingegebene IBM ID verfügt über Administratorberechtigung und kann zusätzliche Benutzer auf der Website berechtigen. Die zweite IBM ID ist als Sicherungsversion für den Administrator verfügbar.

  1. Rufen Sie die Website IBM Electronic Services (http://www.ibm.com/support/electronic) auf.
  2. Klicken Sie auf Sign in (Anmelden) in der rechten oberen Ecke.
  3. Geben Sie IBM ID und Kennwort ein.
  4. Wählen Sie folgende Optionen in der Navigationsleiste aus:
    • Zum Anzeigen der Serverinformationen klicken Sie auf My systems (Meine Systeme).
    • Klicken Sie auf Premium Search (Premiumsuche), um die technische Unterstützung mit Hilfe Ihrer Serverinformationen zu durchsuchen und um die Suchergebnisse zu verbessern.
      Anmerkung: In einigen Fällen ist die Funktion "Premium Search" nur verfügbar, wenn Gewährleistung für Ihren Server oder danach ein Servicevertrag besteht.
    • Klicken Sie auf My messages (Meine Nachrichten), um Informationen zu Ihren Servern und zu Ihren gewünschten Bereichen anzuzeigen.
  5. Geben Sie die angeforderten Informationen ein.
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