Übersicht über Service und Support

Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den Serviceoptionen und den Tools, die zur Unterstützung Ihrer Betriebsumgebung verfügbar sind, um sicherzustellen, dass Ihr Server und Ihre Anwendungen im Bedarfsfall einsatzbereit sind.

Die in diesem Abschnitt beschriebenen Tools für Service und Support bieten Ihnen Unterstützung bei der Instandhaltung Ihres Servers und außerdem Zeitersparnis.

Die Service- und Supportanwendungen bieten u. a. folgendes Leistungsspektrum:

Überwachung von Servern und logischen Partitionen
Abgehende Datenübertragung zu Ihrem Service- und Supportunternehmen (mit korrekter Konfiguration und Ihrer Berechtigung
Fixes abrufen
Eingehende ferne Unterstützung (mit korrekter Konfiguration und Ihrer Berechtigung)

Es gibt mehrere Elemente des Service und Support. Hierzu gehören folgende Serviceanwendungen:

Electronic Service Agent: Eine Anwendung, die für eine Überwachung der Systeme konfiguriert werden kann.
Service Focal Point: Eine Anwendung auf der Hardware Management Console (HMC), die der Kundendienst zur Unterstützung der Diagnose und Behebung von Problemen in logisch partitionierten Systemen verwendet.
Remote Support Facility: Eine Anwendung, die auf der HMC ausgeführt wird und diese in die Lage versetzt, Aufrufe an ein Service- und Supportunternehmen zu richten.
Inventory Scout: Eine Anwendung, die Systemkonfigurationsdaten meldet und die Aktualisierung der Systemfirmware vereinfacht.

Mit diesen Serviceanwendungen (oder Tools) kann die Serviceumgebung auf Ihrem Server oder Ihrer HMC aktiviert werden. Die folgende Abbildung zeigt, dass bei Verwendung von logischen Partitionen die Service-Tools in jeder logischen Partition ausgeführt werden und mit der HMC als Teil der Serviceumgebung zusammenarbeiten.

Abbildung 1. Die Elemente von Service und Support und ihre Zusammensetzung.

Elemente des Service und Support und ihre Zusammensetzung.

In dieser Abbildung werden drei logische Partitionen auf einem Server ausgeführt. Jede logische Partition kommuniziert mit der HMC. Nachdem die HMC berechtigt wurde, stellt sie eine Verbindung zu Ihrem Service- und Supportunternehmen her. Ihr System kann so konfiguriert werden, dass diese Tasks automatisch für Sie ausgeführt werden, oder Sie können auswählen, diese Tasks zu überprüfen und einzeln zu steuern. Wenn das System und die Anwendungen aktiviert sind, kann Ihr Server ein Problem ohne Benutzereingriff an das Service- und Supportunternehmen melden. Wird ein Kundendienstmitarbeiter benötigt, können Sie die Ausführung des Service planen und eine schnellstmögliche Fehlerbehebung erreichen.

Anmerkung: Wenn Sie Ihren Server mit Integrated Virtualization Manager verwalten, prüfen Sie über Service Focal Point für Integrated Virtualization Manager, ob Sie sich an Service und Support wenden müssen.

Wenn das System nicht von einer HMC verwaltet wird, stehen andere Tools zur Verfügung, mit denen Sie die Serviceumgebung aktivieren können.

So kann z. B. die Electronic Service Agent-Anwendung für das Betriebssystem ein Problem überwachen und analysieren und Kontakt zum Service- und Supportunternehmen herstellen (falls konfiguriert). Wenn Sie ein IBM System p5 besitzen, können Sie außerdem den Serviceprozessor so konfigurieren, dass er das System auf Probleme hin überwacht und Kontakt zu Service und Support aufnimmt, wenn Sie das Betriebssystem nicht starten können.