Dieser Abschnitt enthält Informationen dazu, wie Ihr Service- und Supportunternehmen mit der elektronischen Problemmeldung entweder automatisch oder manuell über mögliche Probleme informiert wird. Mit den gemeldeten Informationen ist das Unterstützungsunternehmen in der Lage, besseren Service und Support zur Verfügung zu stellen.
Ihr Server kann Ihnen beim Isolieren der Ursache der meisten Hardware- und Softwareprobleme helfen. Wenn ein Problem auftritt, kann Ihr Server mit Ihrem Service- und Supportunternehmen kommunizieren, um die Ursache des Problems zu isolieren, sofern Sie dies zulassen. Je nach Fehler kommt es dann zu einer der folgenden Maßnahmen:
- Sie erhalten einen Fix, falls bereits identifiziert.
- Sie erhalten eine Hardwarekomponente, die Sie ggf. installieren.
- Sie erhalten einen Anruf von Ihrem Service- und Supportunternehmen, um weitere Informationen zu sammeln und Ihnen bei einer weitergehenden Fehleranalyse zu helfen.
- Ein Service-Provider erscheint bei Ihnen.
Anmerkung: Wenn Sie Ihren Server mit Integrated Virtualization Manager verwalten, prüfen Sie über Service Focal Point für Integrated Virtualization Manager, ob Sie sich an Service und Support wenden müssen.
Weitere Informationen zur Verwendung der Service-Tools finden Sie in:
- Electronic Service Agent. Hier erfahren Sie, wie Electronic
Service Agent Ihre Systemverwaltung unterstützt.
- Service Focal Point. Hier erfahren Sie, wie Service Focal Point die Eingrenzung von Problemen unterstützt, die sich auf mehrere logische Partitionen auswirken.
- Serviceumgebung einrichten. Hier erfahren Sie, wie die Service-Tools konfiguriert werden (einschließlich Electronic
Service Agent und Service Focal Point).
- Einführung in die Fehlerbehebung - enthält
Informationen zur Behebung und zum Melden von Fehlern, die nicht elektronisch gemeldet werden.
- Fehler melden. Sie erfahren, wie dem Service- und Supportunternehmen Probleme gemeldet werden, wenn die automatische Berichterstellung nicht verfügbar ist.