Dieser Abschnitt enthält Informationen zur Anwendung Electronic Service Agent, die Ihre Server überwacht, nachdem Sie die Anwendung aktiviert haben.
Electronic Service Agent kann auf dem Server oder auf einer HMC ausgeführt werden. Ist Electronic Service Agent auf Ihrer
HMC installiert und aktiviert, kann die
HMC alle verwalteten Server überwachen. Tritt ein Problem auf und ist die Anwendung aktiviert, kann Electronic Service Agent das Problem an Ihr Service- und Supportunternehmen melden. Wenn Ihr Server mit einer HMC partitioniert ist, meldet Electronic Service Agent in Verbindung mit der Anwendung Service Focal Point wartungsfähige Ereignisse und zugehörige Daten, die von Service Focal Point erfasst werden, automatisch oder manuell an Ihr Service- und Supportunternehmen, wenn Sie die Anwendung dazu berechtigen.
Anmerkung: - Wartungsfähige Ereignisse auf der HMC bestehen normalerweise aus Problemen, die die Firmware (lizenzierter interner Code) oder Hardware des Servers betreffen. i5/OS-Probleme werden normalerweise nicht durch die HMC als wartungsfähige Ereignisse gemeldet. i5/OS-Probleme werden durch die logische Partition gemeldet und mit der entsprechenden Serviceverbindung an Service und Support gesendet.
- Wenn Sie Ihren Server mit Integrated Virtualization Manager verwalten, prüfen Sie über Service Focal Point für Integrated Virtualization Manager, ob Sie sich an Service und Support wenden müssen.
Wenn der Electronic Service Agent-Gateway-Server aktiviert ist, verwaltet er die Datenbank für alle Electronic Service Agent-Daten und -Ereignisse, die an Ihr Service- und Supportunternehmen gesendet werden. Hierzu gehören auch alle Electronic Service Agent-Daten von anderen Client-HMCs in Ihrem Netzwerk.
Sie können Electronic Service Agent für folgende Tasks konfigurieren:
- Automatische Problemmeldung. Serviceaufrufe erfolgen ohne Benutzereingriff.
- Automatisches Senden von Serviceinformationen an Ihr Service- und Supportunternehmen.
- Automatischer Empfang von Fehlerhinweisen von Service Focal Point oder von dem Betriebssystem in einem Profil für vollständige Systempartition.
- Unterstützung einer Netzumgebung mit einer minimalen Anzahl von Telefonverbindungen für Modems.
Informationen zur Integration von Electronic Service Agent in Ihre Serviceumgebung finden Sie in Zuordnung der Serviceanwendungen und -funktionen.
Ausführliche Informationen zur Konfiguration und Verwendung von Electronic Service Agent auf Ihrer HMC oder Ihrem Server finden Sie unter Server für die Verbindung zu Service und Support konfigurieren.
Ausführliche Informationen zur Verwendung von Electronic Service Agent finden Sie an den folgenden Orten:
- Für AIX oder Linux: Siehe die Website zum Electronic
Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5), und suchen Sie nach dem entsprechenden Benutzerhandbuch.
- i5/OS: Siehe das Thema zum Electronic
Service Agent im IBM eServer iSeries Information
Center.