Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den Methoden der Verbindung zu Ihrem Service- und Supportunternehmen, um abgehende ferne Unterstützung, eingehende ferne Unterstützung oder beides zu aktivieren.
Wenn Sie dies zulassen, kann in einigen Fällen der Service und Support eine direkte Verbindung zu Ihrem Server herstellen, um die Ursache eines Problems bestimmen zu können. Ihr Service- und Supportunternehmen kann mit einer der folgenden Methoden eine Verbindung zu Ihrem Server herstellen, sobald Sie die Verbindung aktivieren und autorisieren.
- Virtual Private Networking (VPN)
- Dieser Verbindungstyp verwendet verschiedene wichtige TCP/IP-Protokolle für den Schutz des Datenverkehrs.
- Secure Sockets Layer (SSL)
- SSL wurde zum Industriestandard für die Aktivierung von Anwendungen für sichere Kommunikationssitzungen über ein ungeschütztes Netz wie das Internet. SSL verwendet ein Verschlüsselungssystem, das zwei Schlüssel zum Verschlüsseln von Daten verwendet, einen öffentlichen Schlüssel, der allen bekannt ist, und einen privaten oder geheimen Schlüssel, den nur der Empfänger der Nachricht kennt.
- Point-to-Point Protocol (PPP)
- Dieser Internetstandard für die Datenübertragung über serielle Leitungen ist das von Internet Service Providern (ISP) am häufigsten verwendete Verbindungsprotokoll. PPP gestattet einzelnen Computern den Zugriff auf Netze, die wiederum Zugriff auf das Internet ermöglichen.
- Systems Network Architecture (SNA)
- In Netzen von Service- und Supportunternehmen ist SNA (Systemnetzwerkarchitektur) die logische Schichtstruktur, Formate, Protokolle und Verarbeitungsfolgen, die für die Übertragung von Informationseinheiten durch Netze verwendet werden. SNA steuert außerdem die Konfiguration und den Betrieb von Netzen. APPC, APPN und HPR sind einige Beispiele der in SNA enthaltenen Protokolle. Diese Protokolle können verwendet werden, um Ihren Server mit anderen Servern zu verbinden, um ferne Controller zu verbinden und um eine hohe Sicherheitsstufe auf ihrem System zu gewährleisten.
- Remote Support Facility (RSF)
- Dieser Verbindungstyp stellt Supportmitarbeitern den Zugriff auf den lizenzierten internen Code des Servers zu Diagnosezwecken zur Verfügung.
Wird festgestellt, dass mit der RFS-Methode Ihr Problem am besten diagnostiziert und behoben werden kann, erhalten Sie ausführliche Informationen zur Aktivierung der Verbindung.
Anmerkung: Wenn Sie Ihren Server mit Integrated Virtualization Manager verwalten, prüfen Sie über Service Focal Point für Integrated Virtualization Manager, ob Sie sich an Service und Support wenden müssen.
Weitere Informationen zu Remote Support Facility können Sie mit folgenden Links anzeigen:
- Remote Support Facility - Enthält Informationen zu den Einsatzmöglichkeiten von Remote Support Facility in Ihrer Serviceumgebung.
- Ferne Unterstützung aktivieren - Enthält Informationen dazu, wie Ihr System in die Lage versetzt wird, dass der Kundendienst Tasks für Ihre Hardware fern ausführen kann.
Ausführliche Informationen zur Verwendung der fernen Unterstützung mit
i5/OS finden Sie in folgenden Themen: