Dieser Abschnitt enthält Informationen dazu, wie die Bereitstellung aktueller Serviceinformationen für Ihr Service- und Supportunternehmen im Bedarfsfall von Nutzen sein kann.
Jede Betriebssystemumgebung verfügt über Tools, die Sie bei der Aufbewahrung von Serviceinformationen für Ihren Server unterstützen. Mit diesen Informationen kann Ihr Service-Provider bzw. Ihre Supportorganisation besseren Service und Support bereitstellen. Außerdem können Sie in Ihrem Server angeben, dass automatisch eine Verbindung zu Service und Support für abgehende Datenübertragungen, eingehende Datenübertragungen oder beides hergestellt wird.
Wenn Sie über i5/OS verfügen, können Sie mit iSeries Navigator verschiedene Arten von Serviceinformationen regelmäßig erfassen und verwalten und in einem dafür ausgewählten zentralen System speichern. Sie können z. B. die Informationen für Benutzer und Gruppen, Fixes, Systemwerte, Hardwareressourcen, Softwareressourcen, Serviceattribute, Kontaktinformationen und Netzattribute erfassen. Möglicherweise verfügen Sie über andere Anwendungen, mit denen Sie Listen anderer Ressourcentypen erfassen können.
Der Server verfügt über elementare Produktdaten (Vital Product Data, VPD), die intern gespeichert werden. Die VPD bestehen z. B. aus folgenden Informationen: Größe des installierten Speichers und Anzahl der installierten Prozessoren. Diese Datensätze stellen wertvolle Informationen zur Verfügung, mit denen der ferne Service und Support Sie dabei unterstützen kann, die Firmware (lizenzierter interner Code) und Software auf Ihrem Server auf dem neuesten Stand zu halten.
Wenn Sie möchten, können Sie diese Informationen durch Electronic Service Agent mit Ihrem Service- und Supportunternehmen gemeinsam nutzen. Dadurch ist Ihr Service- und Supportunternehmen in der Lage, Ihnen beim schnelleren Identifizieren und Beheben von Problemen zu helfen. Ausführliche Informationen siehe Electronic Service Agent.