Diese Informationen helfen Ihnen, die Service- und Supportoptionen nach Ihren Anforderungen zu planen. Dieser Abschnitt enthält Informationen zu Tools und Optionen, mit denen Sie eine Verbindung zum Service- und Supportunternehmen herstellen können. Ist eine manuelle Fehleranalyse auf Ihrem Server erforderlich, helfen Ihnen die Informationen zur Fehlerbehebung, Fehler zu verstehen, einzugrenzen und zu beheben. In manchen Fällen können Sie einen Fehler selbst beheben; in anderen müssen Sie Informationen zusammenstellen, die es den Servicetechnikern oder den Mitarbeitern des Call-Centers ermöglichen, den Fehler zügig zu beheben.
IBM SystemsundIBM eServer-Hardware verfügen über Tools, die Ihnen dabei helfen festzustellen, wann ein Service erforderlich ist oder Unterstützung angefordert werden muss. Diese Server sind in der Lage, entweder automatisch oder unter Ihrer Kontrolle Informationen an das Service- und Supportunternehmen zu senden, die bei der Lösung des Problems hilfreich sind.
Das Service- und Supportunternehmen kann außerdem über Remotezugriff eine Verbindung zu Ihrem System herstellen, um Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen, wenn Sie dies erlauben.
Ist eine manuelle Fehleranalyse auf Ihrem Server erforderlich, helfen Ihnen die Informationen zur Fehlerbehebung, Fehler zu verstehen, einzugrenzen und zu beheben. Wenn zum Beispiel die Systemkontrollanzeige leuchtet, können Sie herausfinden, was dies bedeutet. Außerdem können Sie Referenzcodes nachschlagen, um zu verstehen, was diese bedeuten und welche Aktionen zur Lösung des Problems erforderlich sind. In manchen Fällen können Sie einen Fehler selbst beheben; in anderen müssen Sie Informationen zusammenstellen, die es den Servicetechnikern oder den Mitarbeitern des Call-Centers ermöglichen, den Fehler zügig zu beheben.