Sicherheit bei Verwendung von Electronic Service Agent gewährleisten

Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den verschiedenen Sicherheitsfunktionen, wenn Sie über den Electronic Service Agent eine Verbindung zum IBM Service und Support hergestellt haben.

IBM Electronic Service Agent ist eine Softwareanwendung, die für die Erfassung und Übertragung von Systeminformationen an das IBM Service- und Supportunternehmen verwendet wird. Die erfassten Informationen dienen der Fehleranalyse, der regelmäßigen Überprüfung und der Erstellung von Bestandsberichten. Die von Electronic Service Agent erfassten Informationen ermöglichen eine schnellere Problemerkennung und Problemlösung.

Übertragungssicherheit

Die Übertragung von Electronic Service Agent-Informationen erfolgt über einen sicheren Prozess. Abhängig von den verfügbaren Verbindungsoptionen erfolgt die Transaktion über Modem oder - in vielen Netzwerken - über eine direkte Internetverbindung. Der Zugriff zwischen dem Internet und Ihrem Netzwerk wirft Probleme bei Sicherheit und Datenschutz auf. IBM hat die erforderlichen Schritte unternommen, um sicherheitsoptimierte Übertragungen für Electronic Service Agent-Transaktionen zu ermöglichen.

Verbindungsoptionen

Derzeit gibt es für Electronic Service Agent mehrere Verbindungsoptionen. Im Benutzerhandbuch zur Plattform finden Sie die neueste Liste. Dies sind einige der am häufigsten verwendeten Verbindungsoptionen:

Modem: IBM Electronic Service Agent verwendet das Wählprogramm (Dialer) AT&T Global Network Services (AGNS) für den Modemzugriff. Electronic Service Agent stellt eine AGNS-ID und ein Kennwort elektronisch im Hintergrund bereit. Sie können diese Informationen nicht anzeigen. Es handelt sich hierbei um ein exklusives Account für Electronic Service Agent. Für den Modem sind keine ankommenden Anrufe zulässig.
Internet-HTTPS: IBM Electronic Service Agent verwendet HTTPS, das die SSL-128-Bit-Verschlüsselung sowie TCP/IP-Protokolle verwendet. Electronic Service Agent kann für die Verwendung mit Firewalls und Authentifizierungsproxys konfiguriert werden. Die Verbindung zum Internet-Provider liegt in der Verantwortlichkeit des Kunden.
Internet-VPN (virtuelles privates Netzwerk): Bei einem VPN ist die Vertraulichkeit eines separaten Netzwerks über allgemein zugängliche Verbindungen dadurch gewährleistet, dass Verschlüsselung und andere Sicherheitsmaßnahmen für die physisch getrennten Netzwerkverbindungen der traditionellen privaten Netzwerke eingesetzt werden. VPNs erfordern die Konfiguration einer entweder hardware- oder softwarebasierten Zugriffseinheit. Für den Electronic Service Agent gibt es mehrere Softwareprogramme, die beim Erstellen eines VPNs verwendet werden.

Vertraulichkeit der Kundeninformationen

Die von Ihren Systemen zusammengestellten Bestandsinformationen werden in der Regel mündlich während Ihrer Telefonanrufe beim IBM Support Center, bei den für die Verkaufsvorbereitung zuständigen Fachleuten, bei Verwaltungssachbearbeitern und anderen Gruppen innerhalb von IBM erfasst, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihnen den bestmöglichen (technischen oder administrativen) Service bereitzustellen. Diese IBM Gruppen haben elektronischen Zugriff auf die Informationen, so dass sie den Service vorbereiten, eine erweiterte Fehlerbestimmung durchführen und Ihnen eine effizientere Unterstützung bereitstellen können.