IBM i5/OS-Fehleranalyse

Mit dieser Prozedur können Sie i5/OS-Fehleranalyse ausführen.

Wenn an Ihrem i5/OS-System oder Ihrer logischen Partition ein Fehler aufgetreten ist, stellen Sie weitere Informationen über den Fehler zusammen, um ihn entweder selbst zu beheben oder die nächste Unterstützungsstufe bzw. Ihren Hardware-Service-Provider dabei zu unterstützen, ihn schneller und präziser zu beheben.

Diese Prozedur bezieht sich auf die Befehle der i5/OS-Steuersprache (Control Language, CL), die eine flexible und leistungsstarke Methode zur Eingabe von Befehlen für die logische i5/OS-Partition oder das i5/OS-System darstellt. Sie können mit CL-Befehlen den Großteil der i5/OS-Funktionen steuern, indem Sie die Befehle entweder über die zeichenorientierte Schnittstelle oder iSeries Navigator eingeben. Die CL-Befehle sind zunächst zwar ungewohnt, sie verwenden aber eine benutzerfreundliche Syntax. Außerdem verfügt i5/OS über zahlreiche Features, mit denen Sie sie erfolgreich einsetzen können. Das CL-Thema enthält eine vollständige CL-Referenz sowie einen CL finder, mit dem bestimmte CL-Befehle nachgeschlagen werden können.

Beachten Sie die folgenden Punkte bei der Behebung von i5/OS-Fehlern:
  • Ist ein Ausfall der externen Stromversorgung oder ein kurzzeitiger Spannungsverlust aufgetreten?
  • Wurde die Hardwarekonfiguration verändert?
  • Wurde Systemsoftware hinzugefügt?
  • Wurden vor kurzem neue Programme oder Programmaktualisierungen (einschließlich PTFs) installiert?
Stellen Sie mit dem Befehl CHKPRDOPT zum Überprüfen der Produktoption sicher, dass Ihre IBM Software ordnungsgemäß installiert ist.
  • Wurden Systemwerte verändert?
  • Wurde eine Systemoptimierung durchgeführt?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, nachdem Sie dies überprüft haben:

  1. Wenn Sie über eine HMC verfügen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Schritte unter Fehleranalyse starten ausgeführt haben. Kehren Sie anschließend an diese Stelle zurück, wenn Sie dazu angewiesen werden.
    Anmerkung: Ausführliche Informationen zum Zugriff auf eine 5250-Konsolsitzung auf der HMC finden Sie im Abschnitt Managing the HMC 5250 console.
  2. Können Sie Ihr System starten?
  3. Beheben Sie einen Fehler, der sich auf den iSeries integrated xSeries- oder Blade-Server in einer iSCSI-Umgebung bezieht?
  4. Wird in der Systemsteuerkonsole Funktion 11 angezeigt? (Blättern Sie mit Hilfe der Knöpfe zum Erhöhen oder Verringern von Werten durch die Funktionen, um festzustellen, ob Funktion 11 vorhanden ist. Drücken Sie die Eingabetaste, um zwischen Funktion und Daten zu wechseln.)
    • Ja: Wechseln Sie zu Schritt 23.
    • Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  5. Leuchtet die Systemkontrollanzeige?
    • Ja: Wechseln Sie zu Schritt 23.
    • Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  6. Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten aus:
  7. Wird an der Konsole die Anzeige "Main Storage Dump Manager" angezeigt?
  8. Scheint die Konsole, die beim Auftreten des Problems in Gebrauch war (oder eine andere Konsole), betriebsbereit zu sein?
    Anmerkung: Die Konsole ist betriebsbereit, wenn eine Anmeldeanzeige oder eine Befehlszeile vorhanden ist. Wenn eine weitere Konsole betriebsbereit ist, verwenden Sie diese zum Beheben des Fehlers.
  9. Wird eine Nachricht zu diesem Fehler auf der Konsole angezeigt?
    • Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • Nein: Wechseln Sie zu Schritt 15.
  10. Ist diese Nachricht eine Systembedienernachricht?
    Anmerkung: Es handelt sich um eine Systembedienernachricht, wenn in der Anzeige angegeben wird, dass sich die Nachricht in der Nachrichtenwarteschlange QSYSOPR befindet. Kritische Nachrichten befinden sich in der Warteschlange QSYSMSG. Weitere Informationen finden Sie in Die Nachrichtenwarteschlange QSYSMSG für Nachrichten über schwer wiegende Fehler erstellen.
    • Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • Nein: Wechseln Sie zu Schritt 12.
  11. Ist die Systembedienernachricht hervorgehoben oder befindet sich ein Stern (*) neben ihr?
    • Ja: Wechseln Sie zu Schritt 22.
    • Nein: Wechseln Sie zu Schritt 17.
  12. Versetzen Sie den Cursor in die Nachrichtenzeile, und drücken Sie die Taste F1 (Hilfe). Wird die Anzeige "Weitere Nachrichteninformationen" angezeigt?
    • Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • Nein: Wechseln Sie zu Schritt 15.
  13. Notieren Sie die zusätzlichen Nachrichteninformationen auf dem entsprechenden Fehlerberichtformular. Ausführliche Informationen siehe Fehlerberichtformulare verwenden.
  14. Führen Sie anschließend die Wiederherstellungsanweisungen in der Anzeige "Weitere Nachrichteninformationen" aus. Können Sie den Fehler dadurch beheben?
    • Ja: Die Prozedur ist damit beendet.
    • Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  15. Geben Sie dspmsg qsysopr in eine Befehlszeile ein, und drücken Sie die Eingabetaste, um Systembedienernachrichten anzuzeigen. Ist eine Nachricht hervorgehoben oder mit einem Stern (*) versehen?
    • Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
      Anmerkung: Auch die Nachrichtenüberwachung in iSeries Navigator verfügt über Informationen, die Ihnen beim Auftreten eines Fehlers weiterhelfen können. Ausführliche Informationen siehe Scenario: Message monitor.
    • Ja: Wechseln Sie zu Schritt 22.
  16. Wurde kurz vor oder nach dem Auftreten des Fehlers oder direkt beim Auftreten des Fehlers eine Nachricht mit einem Datum oder einer Uhrzeit angezeigt?
    Anmerkung: Versetzen Sie den Cursor in die Nachrichtenzeile, und drücken Sie die Taste F1 (Hilfe), um die Uhrzeit festzustellen, zu der eine Nachricht aufgetreten ist. Wenn der Fehler nur eine Konsole zu betreffen scheint, können Sie die Informationen im Menü "JOB" zur Diagnose und Behebung des Fehlers verwenden. Geben Sie in einer Befehlszeile GO JOB ein, und drücken Sie die Eingabetaste, um zu diesem Menü zu gelangen.
    • Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • Nein: Wechseln Sie zu Schritt 19.
  17. Führen Sie folgende Schritte aus:
    1. Versetzen Sie den Cursor in die Nachrichtenzeile, und drücken Sie die Taste F1 (Hilfe), um weitere Informationen zur Nachricht anzuzeigen.
    2. Notieren Sie die zusätzlichen Nachrichteninformationen auf dem entsprechenden Fehlerberichtformular. Ausführliche Informationen siehe Fehlerberichtformulare verwenden.
    3. Gehen Sie gemäß den angezeigten Wiederherstellungsanweisungen vor.
    Können Sie den Fehler dadurch beheben?
    • Ja: Die Prozedur ist damit beendet.
    • Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  18. Wurden Sie in der Nachrichteninformation angewiesen, in der Nachrichtenwarteschlange QSYSOPR des Systembedieners nach zusätzlichen Nachrichten zu suchen?
    • Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • Ja: Drücken Sie die Taste F12 (Abbrechen), um zur Nachrichtenliste zurückzukehren und nach anderen Nachrichten zu diesem Thema zu suchen. Kehren Sie anschließend zu Schritt 15 zurück.
  19. Wissen Sie, welche E/A-Einheit den Fehler verursacht hat?
    • Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • Ja: Fahren Sie mit Schritt 21 fort.
  20. Wenn Sie nicht wissen, welche E/A-Einheit den Fehler verursacht, beschreiben Sie die aufgetretenen Fehler durch Ausführen folgender Schritte:
    1. Geben Sie GO USERHELP in eine Befehlszeile ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    2. Wählen Sie Option 10 (Informationen zur Unterstützung beim Lösen eines Problems sichern) aus.
    3. Geben Sie eine kurze Beschreibung des Fehlers ein, und drücken Sie die Eingabetaste. Wenn Sie die Standardeinstellung J im Feld Hinweise zum Problem eingeben angeben, können Sie mehr Text zur Beschreibung des Fehlers eingeben.
      Anmerkung: Möglichkeiten zu einer noch ausführlicheren Beschreibung des Fehlers finden Sie unter Befehl ANZPRB (Problem analysieren) verwenden. Mit diesem Befehl können Sie auch einen Test ausführen, um den Fehler weiter einzugrenzen.
    4. Melden Sie den Fehler Ihrem Hardware-Service-Provider. Ausführliche Informationen siehe Kontakt zu IBM Service und Support.
  21. Führen Sie folgende Schritte aus:
    1. Geben Sie ANZPRB in der Befehlszeile ein, und drücken Sie die Eingabetaste. Ausführliche Informationen siehe Befehl ANZPRB (Problem analysieren) verwenden.
    2. Melden Sie den Fehler. Ausführliche Informationen siehe Kontakt zu IBM Service und Support. Die Prozedur ist damit beendet.
  22. Führen Sie folgende Schritte aus:
    1. Versetzen Sie den Cursor in die Nachrichtenzeile, und drücken Sie die Taste F1 (Hilfe), um weitere Informationen zur Nachricht anzuzeigen.
    2. Drücken Sie die Taste F14, oder verwenden Sie den Befehl WRKPRB (Probleme bearbeiten). Ausführliche Informationen siehe Befehl WRKPRB (Probleme bearbeiten) verwenden.
    3. Wenn der Fehler dadurch nicht behoben wird, finden Sie weitere Informationen unter Symptome und Fehlerbehebungsaktionen.
  23. Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten aus:
    • Wenn Referenzcodes an der Steuerkonsole oder der HMC angezeigt werden, notieren Sie sich die Codes. Ausführliche Informationen siehe Referenzcodes und Systeminformationen erfassen. Fahren Sie anschließend mit Referenzcodeliste für Kunden fort, um zu prüfen, ob weitere Details für den empfangenen Code verfügbar sind.
    • Wenn keine Referenzcodes an der Steuerkonsole oder der HMC angezeigt werden, müsste eine Nachricht im Fehlerprotokoll auf ein wartungsfähiges Ereignis hinweisen. Verwenden Sie den Befehl WRKPRB. Ausführliche Informationen siehe Befehl WRKPRB (Probleme bearbeiten) verwenden.
Übergeordnetes Thema: Fehleranalyse starten
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