Dieser Abschnitt enthält Informationen zur Verwendung von Service Focal Point für die HMC, um Ihnen bei der Diagnose und Behebung von Fehlern im System zu helfen.
Service Focal Point ist eine Anwendung auf der HMC zur Diagnose und Behebung von Systemfehlern. Sie können mit Service Focal Point außerdem Servicefunktionen auf Systemen und logischen Partitionen einleiten, die keinem bestimmten Fehler zugeordnet sind.
Service Focal Point werden Fehler, für die ein Service erforderlich ist, als
wartungsfähige Hardware-Ereignisse gemeldet. Zu den Typen der gemeldeten wartungsfähigen Hardware-Ereignisse gehören:
- Call-Home-Fehler: Dieser Fehlertyp wird automatisch der IBM Serviceunterstützung gemeldet.
- Fehler, die einen Eingriff des Kunden erfordern: Dieser Fehlertyp wird Ihnen per E-Mail-Nachricht gemeldet. Oftmals müssen Sie eine Maßnahme ergreifen, um den Fehler zu beheben. Für diese Fehler ist keine Unterstützung vom IBM Service
und Support erforderlich. So könnte es z. B. sein, dass Sie ein Bandlaufwerk reinigen müssen.
- Fehler, die eine Prüfung durch den Kunden erfordern: Dieser Fehlertyp wird möglicherweise durch Ressourcen verursacht, die keine IBM Ressourcen sind. Bei diesen Fehlern müssen Sie prüfen, ob Sie den Fehler selbst beheben können.
Wenn Sie den Fehler nicht beheben können, müssen Sie sich manuell mit der IBM Serviceunterstützung
in Verbindung setzen.
Wenn die HMC beispielsweise die Verbindung zum Server verliert, müssen Sie zunächst bestimmen, ob der Fehler durch das LAN verursacht wird. Wenn Ihr LAN inaktiv ist, müssen Sie den LAN-Fehler beheben und die Verbindung zwischen HMC und Server wiederherstellen.
Wenn der Fehler nicht vom LAN verursacht wird und Sie die Ursache des Fehlers nicht finden können, wenden Sie sich an die nächste Unterstützungsstufe oder an Ihren Hardware-Service-Provider.
Anmerkung: Softwarefehler werden Service Focal Point nicht gemeldet.