Dieser Abschnitt enthält Informationen zur Verwendung des Assistenten für Extreme Support für die Verbindung zwischen i5/OS und Service und Support.
Sie können Ihre Serviceverbindung mit dem Assistenten für Extreme Support in iSeries Navigator herstellen. Wenn Sie die Verbindungsprofile für Electronic Customer Support oder für Electronic Service Agent noch nicht konfiguriert haben, haben Sie die Möglichkeit, die Verbindungsprofile mit dem Assistenten für Extreme Support zu konfigurieren.
Der Assistent für Extreme Support bietet folgende Vorteile:
- Serviceinformationen werden an Service und Support gesendet. Bei dieser Methode kann Ihr System zusätzlich zu Hardwarefehlern auch Serviceinformationen automatisch an Service und Support senden. Das Service- und Supportunternehmen kann mit Hilfe der Serviceinformationen individuellen Service und Support für Sie proaktiv bereitstellen. Im Fall eines Fehlers kann der Kundendienst schnell reagieren, weil die für die Analyse und Lösung des Problems benötigten Serviceinformationen bereits vorliegen.
- Serviceinformationen aus einer Gruppe von Systemen werden zusammengefasst. Bei dieser Methode können Sie in der Konfiguration von Electronic Service Agent angeben, dass die Serviceinformationen einer Systemgruppe zusammengefasst werden, bevor diese aus einem zentralen System an Service und Support gesendet werden.
Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten aus:
Verbindung zu Service und Support über eine VPN-Verbindung mit dem Assistenten für Extreme Support herstellen
Wenn Sie den Assistenten für Extreme Support für eine Verbindung zu Service und Support über eine VPN-Verbindung an einer logischen
i5/OS-Partition verwenden wollen, müssen Sie anhand Ihrer Netzwerkkonfiguration bestimmen, welches der Universal Connection-Szenarios zu verwenden ist:
- Wenn alle Ihre logischen Partitionen Zugriff auf das Internet haben (entweder verfügt jede logische Partition über einen eigenen Ethernet-Adapter für individuelle Internet-Verbindungen oder die logischen Partitionen sind über virtuelles Ethernet verbunden, wobei eine logische Partition Proxy-ARP ausführt und Routefähigkeit zum Internet zur Verfügung stellt), lesen Sie das Szenario "Configure a direct Internet connection" im Thema "Universal Connection".
- Verfügt nur eine Ihrer logischen Partitionen über Routefähigkeit zum Internet und befinden sich die anderen logischen Partitionen aus Sicherheitsgründen in separaten, privaten Netzwerken (ohne direkte Route zum Internet), lesen Sie das Szenario "Configure direct Internet connection from a server that provides connectivity for other systems or logical partitions" im Thema "Universal Connection". Führen Sie diese Schritte von der logischen Partition mit direkter Routefähigkeit zum Internet aus. Lesen Sie dann das Szenario Configure a multi-hop connection through a remote server im Thema "Universal Connection". Führen Sie diese Schritte von jeder der anderen logischen Partitionen aus.
Verbindung zu Service und Support über den Modem auf dem Server mit dem Assistenten für Extreme Support herstellen
Wenn Sie sich für die Verwendung des Assistenten für Extreme Support für die Verbindung zu Service und Support über den Modem auf dem Server entscheiden, lesen Sie das Szenario "Configure a PPP dial-up connection for a server that provides connectivity for other systems through AGNS" im Thema "Universal Connection". Führen Sie diese Schritte für die logische Partition mit dem Modem aus. Lesen Sie dann das Szenario "Configure a remote PPP dial-up connection" im Thema "Universal Connection". Führen Sie diese Schritte in jeder der anderen logischen Partitionen aus.
Verbindung zu Service und Support über die HMC mit dem Assistenten für Extreme Support herstellen
Wenn Sie sich für die Verwendung des Assistenten für Extreme Support für die Verbindung zu Service und Support über den Modem der HMC entscheiden, lesen Sie das Szenario "Configure a remote PPP dial-up connection" im Thema "Universal Connection", um Informationen zur Konfiguration zu erhalten.