この手順を使用して、AIX® の問題分析を実行します。
ご使用の AIX サーバーまたは論理区画で問題が発生した場合、
その問題に関する情報をより多く収集して、ユーザー自身で問題を解決するか、
あるいは、次のレベルのサポートまたはご使用のハードウェアのサービス・プロバイダー
が問題をより迅速に、正確に解決するのに役立てるようにしてください。
AIX サーバーの問題のトラブルシューティングを行う際には、次の点に留意してください。 :
- 外部の電源異常または瞬間的な停電がありましたか?
- ハードウェア構成を変更しましたか?
- サーバー・ソフトウェアを追加しましたか?
- 最近、新しいプログラムまたはプログラム更新をインストールしましたか?
次の接続を確認します。- 電源コードが差し込まれていることを確認します。
- すべてのケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。
ご使用のサーバーは 1 つ以上の論理区画を設定して構成されていますか?
サーバーが区画に分割されておらず、HMC または Integrated Virtualization Manager がない場合
- サーバーはオンになっていますか、またはサーバーをオンにできますか?
- いいえ: ステップ 2 に進みます。
- はい: サーバーがオンになっていることを確認してから、ステップ 4 に進みます。
- 次のステップを実行して、サーバーに電源が供給されていることを確認する。
- ご使用のサーバーが非常電源切断 (EPO) 回路により保護されている場合、EPO スイッチが活動状態でないことを確認する。
- 無停電電源装置が付いている場合は、そのケーブルが正しくサーバーに接続され、正常に機能しているか確認する。
- サーバーに正常な電源が接続されていれば、次のいずれかが発生する。
- コントロール・パネルがある場合、コントロール (オペレーター) パネルで機能/データ表示パネルが点灯する。
- コントロール・パネルがない場合、大容量電源コントローラーのシステム・ライトが点灯する。
- コントロール (オペレーター) パネルは点灯していますか?
- はい: コントロール (オペレーター) パネルの電源ボタンを押してサーバーを始動してから、ステップ 4 に進みます。
注: コントロール (オペレーター) パネルの機能/データ表示パネルに参照コードが表示され、サーバーが停止する場合、参照コードおよび関連情報を記録して、
お客様用参照コード・リストを参照して
ください。
これで手順は終了です。
- いいえ: 電源に問題があります。サーバーへの電源が正しく機能していることを確認してください (例えば、壁のコンセントが正しく機能しているか、電源コードが損傷していないかなど)。電源の問題が見付からない場合、次のレベルのサポートまたはハードウェア・サービス・プロバイダーに連絡してください。これで手順は終了です。
- コントロール (オペレーター) パネルがブランクになっていますか?
- はい: ステップ 9 に進みます。
- いいえ: 次のステップから続行します。
- コントロール (オペレーター) パネルのアテンション・ライトは点灯していますか?
- はい: ステップ 9 に進みます。
- いいえ: 次のステップから続行します。
- この問題に関連する追加メッセージが、システム・コンソールに表示されているか、オペレーティング・システムから電子メールで送信されていますか?
- はい: 次のステップから続行します。
- いいえ: 次のレベルのサポートまたはハードウェア・サービス・プロバイダーに連絡してください。
- コントロール (オペレーター) パネル、接続ディスプレイ、またはオペレーティング・システムからの電子メールで見ることができる追加メッセージ情報をすべて記録する。
- 追加メッセージ情報にリカバリーの説明が含まれている場合、その説明に従ってください。
これで問題は解決しましたか?
- はい: これで手順は終了です。
- いいえ: 次のステップから続行します。
- オペレーティング・システムは機能していますか?
- はい: 次のステップから続行します。
- いいえ: 次のステップを実行します。
- ASMI のエラー/イベント・ログから、エラー・ログ・エントリーおよびイベント・ログ・エントリーのリストを入手する。
詳しくは、エラーおよびイベント・ログの表示のトピックを参照してください。
- ステップ 11 から続行する。
- 表示された、または電子メールを通じて入手した SRN 情報を記録します。
注: SRN が見つからない場合、オペレーティング・システムを使用して SRN を表示することができます。並行モードでオンライン診断による前の診断結果を表示するには、以下のステップを実行してください。
- AIX オペレーティング・システムに root ユーザーとしてログインするか、CE ログインを使用する。支援が必要な場合は、システム管理者に連絡してください。
- diag コマンドを入力して診断コントローラーをロードし、オンライン診断メニューを表示する。
- 「機能の選択 (Function selection)」メニューで、「タスクの選択 (Task selection)」を選択する。
- 「タスク選択リスト (Task selection list)」メニューから、「前の診断結果の表示 (Display previous diagnostic results)」を選択する。
- 「前の診断結果 (Previous diagnostic results)」メニューから、「診断ログ・サマリーの表示 (Display diagnostic log summary)」を選択する。
診断ログの画面が表示され、エラー・ログからの時刻順のイベント表が表示されます。
「T」列で、「S」エントリーがある最新のエントリーを見付けます。Enter を押してテーブルの行を選択し、「コミット」を選択します。
テーブルのこのエントリーの詳細が表示されます。エントリーの末尾付近に表示された SRN エントリーを探し、表示されている情報を記録します。
- コントロール (オペレーター) パネルに表示されたその他の参照コードをすべて記録します。 詳しくは、参照コードおよびシステム情報の収集を参照してください。
- お客様用参照コード・リストに進む。
サーバーが区画に分割されており、HMC または Integrated Virtualization Manager がある場合
HMC がある場合は、これが接続されていて正しく機能していることが必要です。
- 以下のオプションから選択する。
- HMC がある場合、問題分析の開始のステップを実行したことを確認する。
その後、指示された場合はここに戻ります。
- Integrated Virtualization Manager を使用している場合は、次のステップから続行する。
- サーバーとサーバー上の 1 つ以上の論理区画を始動できますか?
- いいえ: ステップ 3 に進みます。
- はい: ステップ 5 に進みます。
- 次のステップを実行して、サーバーに電源が供給されていることを確認する。
- ご使用のサーバーが非常電源切断 (EPO) 回路により保護されている場合、EPO スイッチが活動状態でないことを確認する。
- 無停電電源装置が付いている場合は、そのケーブルが正しくサーバーに接続され、正常に機能しているか確認する。
- サーバーに正常な電源が接続されていれば、次のいずれかが発生する。
- コントロール・パネルがある場合、コントロール (オペレーター) パネルで機能/データ表示パネルが点灯する。
- コントロール・パネルがない場合、大容量電源コントローラーのシステム・ライトが点灯する。
- コントロール (オペレーター) パネルまたは大容量電源コントローラーは点灯していますか?
- いいえ: 電源に問題があります。サーバーへの電源が正しく機能していることを確認してください (例えば、壁のコンセントが正しく機能しているか、電源コードが損傷していないかなど)。電源の問題が見付からない場合、次のレベルのサポートまたはハードウェア・サービス・プロバイダーに連絡してください。これで手順は終了です。
- はい: サーバーを始動します。
注:
サーバーが停止して、コントロール (オペレーター) パネル、HMC、または Integrated Virtualization Manager の機能/データ表示パネルに参照コードが示されている場合は、参照コードおよび関連情報を記録して、お客様用参照コード・リストの詳細情報を参照してください。
これで手順は終了です。
- サーバーのコントロール (オペレーター) パネル、HMC、または Integrated Virtualization Manager に機能 11 が表示されていますか ?
注: コントロール・パネルを使用している場合、機能 11 が存在するかどうか判別するには、増分または減分のボタンを使用して機能を順に表示してください。機能番号とデータを切り替えるには、Enter を押します。詳しくは、
参照コードおよびシステム情報の収集を参照してください。
- はい: ステップ 9 に進みます。
- いいえ: 次のステップから続行します。
- システム・アテンション・ライトは点灯していますか?
- はい: ステップ 9 に進みます。
- いいえ: 次のステップから続行します。
- この問題に関連するメッセージをメール機能を介して受け取ったか、メッセージが HMCまたは Integrated Virtualization Manager に表示されましたか?
- はい: 次のステップから続行します。
- いいえ: 次のレベルのサポートまたはハードウェア・サービス・プロバイダーに連絡してください。
- 追加メッセージ情報を問題報告用紙に記録する。
詳しくは、問題報告用紙の使用を参照してください。次に、「追加メッセージ情報 (Additional Message Information)」画面に示されるリカバリーの説明に従います。これで問題は解決しましたか?
- はい: これで手順は終了です。
- いいえ: 次のステップから続行します。
- 以下を実行する。
- コントロール (オペレーター) パネル、HMC、または Integrated Virtualization Manager から受け取る参照コードをすべて記録する。
詳しくは、参照コードおよびシステム情報の収集を参照してください。
- お客様用参照コード・リストに進む。