問題の原因を判別し、リカバリー方法を確認するには、ここから開始します。
次の手順を実行して、問題の分析および処理を開始します。
- ご使用のサーバーは 7037-A50 または 7047-185 ですか?
- 1x8 または 2x8 コンソール・マネージャーに対して、キーボード、ビデオ、および
マウス (KVM) スイッチのトラブルシューティングを実行する予定ですか?
- 障害のあるサーバーに接続された HMC がありますか?
- はい: ステップ 5 から続行します。
- いいえ: 次のステップから続行します。
- ご使用のシステムは Integrated Virtualization Manager によって管理されていますか?
- はい: ステップ 13 から続行します。
- いいえ: 次のうち該当する手順に進みます。
- HMC は機能していますか?
- はい: 次のステップから続行します。
- いいえ: HMC の問題分析を
参照してください。HMC が正常に機能するようになった後に、ここに戻ります。
- HMC 上に参照コードがありますか?
- はい: 参照コードを記録し、お客様用参照コード・リストを参照して問題をさらに切り分けます。
- いいえ: 次のステップから続行して、サービス可能イベントを検査します。
- サーバーの管理に使用されている HMC のナビゲーション領域で、
を開く。
- 表示するサービス可能イベントの基準を選択して、「了解」をクリックする。 「サービス可能イベントの概要」ウィンドウが開きます。このリストには、選択基準と一致するサービス可能イベントのすべてが表示されます。メニュー・オプションを使用して、サービス可能イベントに対してアクションを実行できます。
- 「サービス可能イベントの概要」ウィンドウにリストされているイベントを選択して、を選択する。 「サービス可能イベントの詳細」ウィンドウが表示され、サービス可能イベントに関する詳細情報が示されます。上のテーブルには、問題番号および参照コードなどの情報が表示されます。下のテーブルには、このイベントに関連した現場交換可能ユニット (FRU) が表示されます。
- コメントおよびヒストリーを表示するサービス可能イベントを選択し、次のステップに従う。
- 「アクション」メニューから「コメントの表示」を選択する。コメントを見終わったら、「閉じる」をクリックします。
- 「アクション」メニューから「サービス・ヒストリーの表示」を選択する。「サービス・ヒストリー」ウィンドウが開き、選択されたエラーに関連するサービス・ヒストリーが表示されます。サービス・ヒストリーを見終わったら、「閉じる」をクリックします。
- 完了したら、「取消」を 2 回クリックして「サービス可能イベントの詳細」ウィンドウと「サービス可能イベントの概要」ウィンドウを閉じる。
- 問題の判別または解決ができなかった場合は、以下のオプションから選択する。
- Integrated Virtualization Manager インターフェースにログオンできますか?
- Integrated Virtualization Manager 上で参照コードを受け取りましたか?
注: Integrated Virtualization Manager を使用して参照コードを表示する方法について詳しくは、
参照コードおよびシステム情報の収集を参照してください。
- いいえ: 次のステップから続行して、サービス可能イベントを検査します。
- はい: 参照コードは B1xx で始まりますか?
- Integrated Virtualization Manager のナビゲーション・バーで、「サービス可能イベントの管理」(「サービス管理 (Service Management)」の下) を選択します。
- 「サービス可能イベント選択基準 (Serviceable Event Selection Criteria)」フィールドで、表示するサービス可能イベントの基準を選択して、「適用」をクリックします。 下のテーブルにサービス可能イベントが表示されます。このリストには、選択基準と一致するサービス可能イベントのすべてが表示されます。タスク・オプションを使用して、サービス可能イベントに対してアクションを実行できます。
- 以下のオプションから選択する。
- 属性を表示する場合は、ステップ 18 から続行する。
- 関連した FRU を表示する場合は、ステップ 19 から続行する。
- サービス可能イベントを閉じる場合は、ステップ 20 から続行する。
- サービス可能イベントの追加詳細を表示する場合は、ステップ 21 から続行する。
- サービス可能イベントの属性を表示するには、属性を表示する対象のサービス可能イベントを選択し、「属性」を選択します。
「サービス可能イベントのコメント」ウィンドウが開きます。
- 関連した現場交換可能ユニット (FRU) を表示するには、FRU を表示する対象のサービス可能イベントを選択し、「関連 FRU の表示 (View associated FRUs)」を選択します。「サービス可能イベント」ウィンドウが開きます。
- サービス可能イベントを閉じるには、閉じるサービス可能イベントを 1 つ以上選択し、「イベントのクローズ」を選択します。「サービス可能イベントのコメント」ウィンドウが開きます。
- 必要な場合、コメントを入力し、「イベントのクローズ」をクリックする。
- 「サービス可能イベントを閉じる」ダイアログで、「はい」をクリックして、サービス可能イベントを閉じる。
- SRUser 役割または DEUser 役割が指定されているユーザーは、サービス可能イベントの追加詳細を表示できます。
追加詳細を表示する対象のサービス可能イベントを選択し、「追加詳細の表示」を選択します。 「サービス可能イベントのコメント (Serviceable Event Comments)」ウィンドウが開き、「属性」タスクを持つ追加のサービス・オブジェクトが表示されます。
- 問題の判別または解決ができなかった場合は、以下のオプションから選択する。