サービスおよびサポートの概要

ここでは、ユーザーがサーバーおよびアプリケーションを必要とするときに、 それらが確実に使用可能になるように、ユーザーの稼働環境をサポートするために使用可能なサービス・オプションとツールについて説明します。

このトピックで説明するサービスおよびサポート・ツールは、サーバーを稼働中の状態に保つためのユーザーの援助となり、ユーザーの時間も節約できます。

サービスおよびサポート・アプリケーションから提供される機能の一部には、次のようなものがあります。

• サーバーまたは論理区画のモニター
• サービスおよびサポート部門への発信の通信 (正しいセットアップで、ユーザーの権限を用いて)
• フィックスの入手
• リモート・サポートの受信の使用可能化 (正しいセットアップで、ユーザーの権限を用いて)

この図では、3 つの論理区画がサーバーで稼働しています。論理区画はそれぞれ HMC と通信します。 ユーザーが HMC を許可すると、HMC はサービス およびサポート部門と接続します。ユーザーに代わってこれらのタスクを自動的に処理するようにシステムを構成することも、これらのタスクを検討して個別に制御することもできます。システムおよびアプリケーションが使用可能な場合は、サーバーは、ユーザーの介入なしにサービスおよびサポート部門に問題を報告することができます。 サービス技術員が必要な場合、できるだけ迅速にサービスが実行されて問題からリカバリーするよう、手配することができます。

システムが HMC で管理されていない場合、サービス環境を使用可能にするために使用できる他のツールがあります。

例えば、オペレーティング・システムのエレクトロニック・サービス・エージェント・アプリケーションは問題をモニターして分析し、サービスおよびサポート組織が構成済みであればそれらに連絡することができます。また、IBM System p5™ があれば、サービス・プロセッサーを構成して、システムの問題をモニターし、オペレーティング・システムにブートできないときはサービスおよびサポートに連絡するようにできます。

• サービス環境のエレメント
  ご使用のサービス環境に必要とされるエレメントについて習得します。
• サービス・アプリケーションの使用
  サービスおよびサポートの要件を管理する上で役立つよう設計されているアプリケーションについて習得します。
• サービス・アプリケーションおよびサービス機能のマップ
  ご使用のサービス環境の各エレメントが互いに適合して サービス・ソリューションが行なえるような方法について習得します。