サービスおよびサポートの要件を管理する上で役立つよう設計されているアプリケーションについて習得します。
このサービス・アプリケーションは、ご使用のサーバーのモニターを支援し、お客様の許可の下でサーバーがサービスおよびサポート部門に接続できるようにするためのツールです。
サーバーがセットアップされ、サービスおよびサポート部門に接続された後、サービス・アプリケーションは、サービス機能が自動的に開始できるようにします。 次のアプリケーションは、ご使用のサーバーのサービスおよびサポートに関連するものです。
- エレクトロニック・サービス・エージェント™
- サービス・フォーカル・ポイント
- リモート・サポート機能
次の図には、サービス・ツールによって使用可能になる機能が描かれています。 これらのサービス・ツールは、連動して、発生する可能性のある問題の状況をサーバーがユーザーに通知するのを支援し、さらにそれらの問題に関する情報をサービスおよびサポート部門に連絡します。
図 1. サービス・ツール、およびそれらのツールが連動してサーバーの保守を支援する方法を示しています。
ご使用のハードウェアへのサービスの提供を支援するために使用されるアプリケーションは、ご使用のハードウェア構成とオペレーティング環境によって異なります。 ご使用のサーバーが HMC によって管理される場合、サービス・アプリケーションを使用する方式は、HMC を持たないサーバーの場合とは異なります。 その固有の構成を前もって決めておいてから、サーバーおよびオペレーティング・システム環境をインストールするときに、 必要性に最も適した方式でご使用のサービス・アプリケーションをセットアップすることができます。