サービスおよびサポート部門をユーザーのサービス情報を最新に保つ方法とサービスおよびサポートを必要とする場合に役立つことについて習得します。
オペレーティング・システムの環境はそれぞれ、 ご使用のサーバーに関するサービス情報を保持するのに役立つツールを持っています。 この情報は、サービス・プロバイダーまたはサポート部門がより良いサービスおよびサポートを提供する上で役立ちます。出力通信、入力通信、またはその両方のために、お客様のサーバーがサービスおよびサポートに自動的に接続することもできます。
i5/OS® を使用している場合は、iSeries™ ナビゲーターを使用して、さまざまなインベントリーを定期的に収集、管理し、 その情報を指定されたセントラル・システム上に保管することができます。 例えば、ユーザーおよびグループに関する情報、フィックス、システム値、 ハードウェア・リソース、ソフトウェア・リソース、サービス属性、連絡先の情報、 またはネットワーク属性、などを収集することができます。 他のリソース・タイプのリストを収集できる、別のアプリケーションがインストールされている場合もあります。
サーバーは、内部的に保管される重要プロダクト・データ (VPD) を持っています。 VPD は、インストールされるメモリーの量や、設置されるプロセッサーの数などの情報から構成されます。 これらのレコードは、リモート・サービスおよびサービス担当者が使用できる重要な情報を提供するため、サーバー上のファームウェア (ライセンス内部コード) およびソフトウェアを最新の状態に保つのに役立ちます。
お客様が選択した場合は、この情報をエレクトロニック・サービス・エージェント™を介してサービスおよびサポート部門と共有できるので、 サービスおよびサポート部門は、問題をより迅速に識別して、トラブルシューティングを行うことができます。 詳しくは、エレクトロニック・サービス・エージェントを参照してください。