HMC の問題分析

• POST のエラー条件がある、
• エラー状態を示す一連のビープ音が鳴る。
• HMC ログイン画面およびユーザー・インターフェースが始動に失敗した。
• 参照コードまたはその他のエラー情報が表示される。

• いいえ: ステップ 6 から続行します。
• はい: ご使用のマシン・タイプに該当するハードウェア保守資料の『一般的なチェックアウト (General Checkout)』のセクションを参照してください。詳しくは、HMC のパーソナル・コンピューター・ハードウェアと同等な保守情報を参照してください。

• いいえ: 電源の問題のテストに進みます。
• はい: ステップ 2. HMC 問題判別 に進みます。

• 手操作による介入が必要なデバイス (キーボード、ビデオ、マウス、ディスケット、光ディスク・ドライブ) は、対話式テスト・タスクバーから選択できます。
• 手操作による介入が不要のデバイス (プロセッサー、システム・ボード、入出力ポート、ハード・ディスク、メモリー) および事前定義のテスト手順 (通常テストの実行/高速テストの実行 (Run Normal/Quick Test)) は、診断タスクバーから選択できます。

• いいえ: ステップ 2 に進みます。
• はい: これで手順は終了です。

• いいえ: HMC のモデム接続のテストに進みます。
• はい: ステップ 3 に進みます。

1. HMC コンソールで、サービス・エージェント・アプリケーションを開く。
2. 「テスト・ツール (Test Tools)」を選択する。
3. テスト PMR を開始する。
4. 呼び出しログをモニターして、呼び出しが正常に完了しているかを確認する。 呼び出しが正常に完了している場合は、モデムが正しく機能しています。

• いいえ: ステップ 3 に進みます。
• はい: モデムの問題ではありません。これで手順は終了です。

• いいえ: HMC 構成引数を訂正する。ステップ 1 に戻ります。
• はい: ステップ 4 から続行します。

• いいえ: モデムの電源がオンであることを確認する。詳しくは、ステップ 1 を参照してください。電源オンの検査が完了したら、ステップ 5 から続行します。
• はい: ステップ 5 に進みます。

• いいえ: HMC のシリアル (COM) ポート・コネクターとモデム間のシリアル・ケーブルを接続します。
• はい: PC-Doctor 診断機能をロードします。
  • デスクトップ・モデルの HMC で作業している場合は、ディスケットまたは CD から PC-Doctor をロードします。
  • ラック・マウント型モデルの HMC で作業している場合は、外付け USB ディスケット・ドライブ、CD を使用してディスケットから PC-Doctor をロードするか、システムのシャットダウンと再始動時に F12 を選択します。
  注: PC-Doctor のロードに CD またはディスケットを使用している場合は、HMC をシャットダウンおよび再始動し、PC-Doctor のメインメニューが表示されるまで待ちます。

• いいえ: ステップ 8 に進みます。
• はい: ステップ 9 に進みます。

• いいえ: 電話回線 (あるいはそれと同等の回線) をモデムに正しく接続します。 ステップ 1 に進みます。電話回線とモデムの検証テストが完了したら、ステップ 9 から続行します。
• はい: ステップ 9 に進みます。

1. HMC の COM ポートからモデムのケーブルを外す。
2. 上部のメニューから「診断 (Diagnostics)」 を選択する。
3. プルダウン・メニューから「システム・ポート (System Ports)」を選択する。シリアル・ポート・テストのカテゴリー (SERIAL PORT TEST CATEGORY) 画面が表示されます。
4. 以下を確認します。
   • デスクトップ・モデルの HMC の場合- IRQ 番号 4 と 3 が COM 1 および COM 2 に割り当てられ、COM 2 コネクター・ケーブルへのプレーナーがあり、正しくインストールされている。
   • ラック・マウント型モデルの場合 - COM 1 から IRQ 番号 4 が割り当てられている。
   注: 上記の情報が正しくない場合は、COM ポートが使用不可であるか、間違って構成されている。 これは、電源をオンにする時に、セットアップ・ユーティリティーにアクセスする (F1 キーを押す) ことによって解決できます。
5. 必ず、「外付けループバック (External Loopback)」を除くすべての診断が選択されるようにする。
6. 下部のメニューから、「実行画面 (Run Screen)」を選択する。
7. すべての選択された診断が「パス (Passed)」と表示されていることを確認します。
   注: いずれかの診断が失敗した場合は、プレーナーを取り替えます。

1. モデム・ケーブルを正しい COM ポートに再接続する。
2. 必ず、モデムの電源がオンで、作動中の電話回線に接続され、通信ケーブルにしっかりと配線されるようにする。
3. PC-Doctor メインメニューに戻るには Esc キーを押すか、HMC のシャットダウンと再始動を行う。
4. 上部メニューから「ハードウェア情報 (Hardware Info)」を選択する。
5. プルダウン・メニューから「COM および LPT ポート (COM and LPT Ports)」を選択する。 ハードウェアの照会により、COM および LPT ポート情報が表示されます。
6. 以下を確認します。
   • モデムが正しい COM ポート上で検出された
   • モデムのテストで「パス (Passed)」が戻された
   • ダイヤル音: 「検出された (Detected)」
   • ATI1: モデムのモデル情報が表示される

• モデムが検出されなかった場合は、次のお客様交換可能部品をリストされている順序で取り替え、検査します。
  1. 通信ケーブル
  2. モデム
• モデムのテストで「パス (Passed)」が戻されなかった場合は、モデムを取り替える。
• ダイヤル音が「検出 (Detected)」を示して戻らなかった場合は、電話回線の操作を検査してから、再テストを行います。 再度、失敗した場合は、モデムを取り替える。

• いいえ: ステップ 2 に進みます。
• はい: これで手順は終了です。

• いいえ: イーサネット構成値を適切な設定値に設定する。 その後、ステップ 1 に戻ります。
• はい: ステップ 3 に進みます。

• いいえ: ステップ 4 に進みます。
• はい: ステップ 10 に進みます。

• いいえ: 正しいピンアウトのイーサネット・ケーブルを使用して、HMC をネットワークに接続する。その後、ステップ 1 に進みます。
• はい: ステップ 5 に進みます。

• いいえ: イーサネット・ケーブルを正しいバージョンと取り替える。その後、ステップ 1 に進みます。
• はい: ステップ 6 に進みます。

1. PC-Doctor ディスケットを HMC のドライブ A (フロッピー・ドライブ) にインストールする。
2. HMC をシャットダウンおよび再始動して、PC-Doctor メインメニューが表示されるまで待ちます。
3. イーサネット診断を実行するには、「診断 (Diagnostics)」 > 「他のデバイス (Other Devices)」 > 「Intel イーサネット (Intel Ethernet)」 の順に選択する。
   診断にパスしましたか?

   • いいえ: ステップ 7 に進みます。
   • はい: ステップ 10 に進みます。

• いいえ: ステップ 5 に進みます。
• はい: 次のステップから続行します。

1. 診断によって要求された CRU の交換を 1 つずつ行う。 CRU の取り外しおよび交換の手順については、作業しているシステムの PC ハードウェア保守資料を参照してください。 HMC のパーソナル・コンピューター・ハードウェアと同等な保守情報を参照して、ご使用の HMC パーソナル・コンピューター・モデル用のハードウェア保守資料にアクセスします。
2. 各 CRU を交換してから、PC-Doctor を使用して実行するシステム装置テストの情報を参照して、修復をテストします。 「ハード・ディスク (Hard Disk Drive)」 問題領域を選択する。
   ディスク・ドライブのテストが失敗しましたか?

   • いいえ: 次のステップから続行します。
   • はい: 次のレベルのサポートにお問い合わせください。

• ディスク・ドライブを交換し、新しいディスク・ドライブでジャンパーまたはタブが設定されている場合は必ず、それらの設定が前のドライブと同じになるようにする。
• SCSI のケーブル終端レジスター・デバイスがある場合は、それがケーブルに固定され、(必要に応じて) PC 上の元の位置に再接続されていることを確認します。

  PC ハードウェア保守資料の『Hard Disk Jumper Settings』に進みます。 HMC のパーソナル・コンピューター・ハードウェアと同等な保守情報を参照して、ご使用の HMC パーソナル・コンピューター・モデル用のハードウェア保守資料にアクセスします。

• テストが失敗した場合は、HMC の問題判別の開始の手順を使用して、問題を特定する。
• エラーなしでテストが実行された場合は、PC の電源をオフにしてから、オンにする。 システムがブートし、HMC 画面が表示されることを確認します。これで手順は終了です。

• CD に類似した Compact Disk Recordable (CD-R)
• DVD-RAM メディア・カートリッジ

1. 次のようにしてコンパクト・ディスクをきれいにする。
   • ディスクの端を持つ。 表面には触れないようにしてください。
   • 乾いたやわらかい布で中心から外側へ向かって表面を拭き、ほこりや指紋を除去する。
2. ラベルのサイドを上にして、CD を再インストールする。
3. 次のステップを続行します。

これで手順は終了です。

1. 元のメディアをドライブに入れた状態で、以下に注意する。
   • 復元の手順を試行する場合は、PC の電源をオフにする。
   • 他の操作の場合は、HMC をシャットダウンしてから、PC の電源をオフにする。
     注: シャットダウン手順については、電源のオン/オフを参照してください。
2. PC 電源をオンにし、PC-Doctor を使用して実行するシステム装置テストの情報を使用して、DVD-RAM をテストします。
3. 「DVD-RAM ドライブ (DVD-RAM Drive)」問題領域を選択します。
4. テストが完了したら、ここに戻り、次のステップを続行します。

• いいえ: ステップ 1 に進みます。
• はい: 次のステップから続行します。

• いいえ: 元のメディアが不良でした。これで手順は終了です。
• はい: 次のステップから続行します。

• すべての DVD-RAM ドライブ・データおよび電源ケーブルが保護されている。
• DVD-RAM ドライブがジャンパー設定により「マスター」と指定され、2 次 IDE バスにケーブル接続されている。

• いいえ: 元の DVD-RAM ドライブが不良でした。これで手順は終了です。
• はい: 次のステップから続行します。

• CRU により問題が修正された場合は、これで手順は終了です。
• 問題を特定できない場合は、次のレベルのサポートによる支援を要請してください。

1. 構成領域の「システム装置 (System Unit)」を選択して、システム装置とすべてのアダプターの構成を検証します。
2. 検証が完了したら、失敗した手順を再試行して、次のステップから続行します。

• いいえ: リソース設定が誤りでした。これで手順は終了です。
• はい: 問題を特定できない場合は、次のレベルのサポートによる支援を要請してください。これで手順は終了です。

1. PC 電源をオンにし、PC-Doctor を使用して実行するシステム装置テストの情報を参照して、ディスケット・ドライブをテストします。
2. 「システム装置 (System Unit)」問題領域および「ディスケット・ドライブ (Diskette Drive)」のテストを選択する。
   注: エラーが発生したディスケットのテストは行いません。 新しいディスケットを使用します。
3. テストが完了したら、次のステップから続行します。

• いいえ: ステップ 7 に進みます。
• はい: 次のステップから続行します。

• いいえ: 元のディスケット・ドライブに障害がありました。これで手順は終了です。
• はい: 次のステップから続行します。

• CRU の交換により問題が解決した場合は、この手順はこれで終わりです。
• 問題を解決できない場合は、次のレベルのサポートによる支援を要請してください。これで手順は終了です。

• いいえ: ステップ 9 に進みます。
• はい: 次のステップから続行します。

• 同じ障害が起きる場合は、ステップ 11 に進む。
• 障害が起きなければ、元のディスケットが不良だった。これで手順は終了です。

• 同じ障害が起きる場合は、次のステップから続行する。
• 障害が起きなければ、元のディスケットが不良だった。これで手順は終了です。

• テストが失敗した場合は、PC ハードウェア保守資料に記されている手順を使用して、問題を特定する。 追加の PC 保守情報については、HMC のパーソナル・コンピューター・ハードウェアと同等な保守情報を参照して、ご使用の HMC PC 用のハードウェア保守資料にアクセスします。
  HMC PC、システム・ボード仕様、および部品の保守に関する最新情報については、PC ハードウェア保守資料を参照してください。 これらの資料の最新バージョンは、次のようにして、IBM^® Web サイトから入手できます。

  1. IBM Web サイト http://www.ibm.com にアクセスする。
  2. 「サポート & ダウンロード (Support & downloads)」を選択する。
  3. 「テクニカル・サポート検索 (Search Technical support)」フィールドに、アクセスしたい資料の資料番号を入力する。
  4. 「検索 (Search)」をクリックする。
  5. 検索結果から、参照したいドキュメントへのリンクをクリックする。
• テストにより問題を特定できない場合は、次のレベルのサポートによる支援を要請してください。

• いいえ: 次のステップから続行します。
• はい: 内部ディスプレイ CRU の取り替えによる 95xx-xxx の修復が必要と思われます。

  「Monitor Hardware Maintenance Manual Vol 2」、S41G-3317 に記載されている手順を使用して、ディスプレイの修復とテストを行います。

• いいえ: 次のステップから続行します。
• はい: 65xx-xxx の修復にはディスプレイ全体を取り替える必要が生じる場合があります。 内部 ディスプレイ CRU がありません。 「Monitor Hardware Maintenance Manual 3, P and G series」、S52H-3679 に記載されている手順を使用して、ディスプレイの修復とテストを行います。

  テストと修復が完了したら、ステップ 5 から続行します。

• いいえ: 次のステップから続行します。
• はい: 65xx-xxx の修復にはディスプレイ全体を取り替える必要が生じる場合があります。 内部 ディスプレイ CRU がありません。 「Color Monitor Operating Instructions」に記載されている手順を使用して、ディスプレイの修復とテストを行います。

  テストと修復が完了したら、ステップ 5 から続行します。

テストと修復が完了したら、ステップ 6 を続行します。