サービス、サポート、およびトラブルシューティング

この情報は、お客様の要件に基づくサービスおよびサポートのオプションを理解し、計画を立てる上で役立ちます。 サービスおよびサポート組織に接続するために使用できるツールおよびオプションについて説明します。サーバー上で手動で問題分析を実行する必要がある場合は、トラブルシューティング情報が問題の理解、分離、および解決に役立ちます。場合によっては、ご自身で問題を解決できることがあります。情報を収集してサービス技術員の支援や、センターを呼び出して問題をタイムリーに解決する必要がある場合もあります。

IBM^® Systems および IBM eServer™ ハードウェア は、サービスの実施やヘルプの呼び出しを行う必要があるときに役立つツールが備えられています。 これらのサーバーには、自動的またはお客様の制御下で、サービスおよびサポート部門に情報を送信して問題解決の支援を受ける機能があります。

また、お客様が許可すれば、サービスおよびサポート部門がリモートからお客様のシステムに接続して、お客様の問題に関して支援できる機能があります。

サーバー上で手動で問題分析を実行する必要がある場合は、トラブルシューティング情報が問題の理解、分離、および解決に役立ちます。例えば、システム・アテンション・ライトがオンになる場合、その意味を検索することができます。また、参照コードを調べて、その意味と解決のために取るアクションを理解することができます。場合によっては、ご自身で問題を解決できることがあります。情報を収集してサービス技術員の支援や、センターを呼び出して問題をタイムリーに解決する必要がある場合もあります。

• 新機能
  「サービス、サポート、およびトラブルシューティング」トピックに関する新情報または大幅に変更された情報について説明します。
• 印刷可能な PDF
  これを使用して、PDF のこの情報を表示および印刷を行います。
• サービスおよびサポートの概要
  ここでは、ユーザーがサーバーおよびアプリケーションを必要とするときに、 それらが確実に使用可能になるように、ユーザーの稼働環境をサポートするために使用可能なサービス・オプションとツールについて説明します。
• シナリオ: サービスおよびサポート
  これらのシナリオでは、サーバーおよび HMC をサービスおよびサポート部門に接続できるようにする方法を示します。
• サービス環境のセットアップ
  HMC 環境と非 HMC 環境の両方で、ご使用のオペレーティング環境用のサービス・ツールを使用するためにサーバーをセットアップし、構成する方法を説明します。
• フィックスおよびアップグレード
  HMC、サーバー・ファームウェア、電源サブシステム・ファームウェア (モデル 575 または 59x のサーバーを使用している場合)、入出力アダプター、およびデバイス用のマシン・コード・フィックス、またオペレーティング・システムのフィックスの入手について説明します。
• トラブルシューティングの開始
  ユーザーおよびご使用のサーバーが問題を管理する方法、および問題の発生を検出する方法を説明します。
• 問題分析の開始
  問題の原因を判別し、リカバリー方法を確認するには、ここから開始します。
• 参照コードおよびシステム情報の収集
  参照コードおよびその他のシステム情報を収集する方法について習得します。
• お客様用参照コード・リスト
  さまざまなタイプの参照コード、および問題分析に役立てる方法について習得します。
• 診断のサポート
  問題分析を援助する手順について習得します。
• メッセージの表示
  問題分析のためにメッセージを表示する方法について習得します。
• サービス・フォーカル・ポイントの使用
  HMC および Integrated Virtualization Manager 上のアプリケーションであるサービス・フォーカル・ポイントを使用して、システムの問題を診断し、修復する方法を説明します。
• 部品の交換および確認
  顧客取替可能ユニットの取り替えと検査に関する情報を検索できる場所について習得します。
• 問題の報告
  ご使用のサーバーのサービスおよびサポート接続が使用可能でないときに、問題を報告する方法について習得します。
• 顧客サービス、サポートおよびトラブルシューティングの関連情報
  このリソースを使用して、「サービス、サポート、およびトラブルシューティング」トピックをサポートする情報にアクセスできます。