ご使用のサービス環境の各エレメントが互いに適合して サービス・ソリューションが行なえるような方法について習得します。
次の図を使用して、サービス・アプリケーションが実行される場所 (サーバー上または HMC 上) を理解し、 サービス環境の中で行われる機能を確認してください。 最初の図は、HMC と、HMC の管理対象サーバーを示しています。2 番目の図は、HMC がないサーバーを示しています。
次の図は、お客様の設置場所のサーバーおよび HMC を示しています。両方ともサービスおよびサポート部門に接続されています。サーバーおよび HMC で実行されるサービス・アプリケーションは、この図では、それぞれのマシンの下部に記載してあります。 これらのアプリケーションは、お客様の設置場所とサービスおよびサポート部門とを結ぶ矢印上に示してある、 サービス関連機能を実行します。 それをお客様が許可すると、このサービス・アプリケーションを使って、サーバーおよび HMC が問題とサービス情報をサービスおよびサポート部門に報告できるようになります。 また、お客様が認めた場合は、このアプリケーションを使用可能にして、サービスおよびサポート部門がリモート・サポートを提供し、お客様の設置場所にフィックスを送ることができます。
次の図は、お客様の設置場所のサーバーを示したものです。 サーバーは、サービスおよびサポート部門に接続されています。 サーバーで実行されるサービス・アプリケーションは、この図では それぞれのサーバーの下に記載してあります。 これらのアプリケーションは、お客様の設置場所とサービスおよびサポート部門との間の矢印上に示してある、 サービス関連機能を実行します。 それをお客様が許可すると、このサービス・アプリケーションを使って、サーバーが問題を報告し、サービス情報をサービスおよびサポート部門に送信できるようになります。 また、お客様が認めた場合は、このアプリケーションを使用可能にして、サービスおよびサポート部門がリモート・サポートの提供、またはお客様の設置場所へのフィックスの送付が可能となります。
