ユーザーが問題を管理する方法

問題の検出、分析、および報告の方法について習得します。

1. サーバーに問題が発生したという表示が出されることがあります。場合によって、システム・アテンション・ライトが点灯したり、問題発生の通知を受け取ります。 また、明確な表示がない場合でも、どこかに問題が発生していると感知することもあります。
2. 問題発生源を判別するための手順を実行し、可能なリカバリー・アクションを見つけ、問題の詳細な情報を収集します。問題分析の開始を参照してください。
3. 問題を修復することができない場合は、次のレベルのサポートまたはサービス・プロバイダーに連絡してください。詳しくは、IBM サービスおよびサポートへの連絡を参照してください。
4. サービス・プロバイダーに連絡すると、次のいずれかのようになります。
   • サービス・アクションがお客様の責任において行われる場合、お客様が適切なアクションを実行するよう指示が出されます。 交換する必要がある部品がカスタマー取り替え可能である場合は、その取り付け手順に対する指針と一緒にその部品が組み込まれています。詳しくは、フィーチャーの取り付けを参照してください。
   • サービス・アクションで IBM サービス技術員またはその他のサービス・プロバイダーを必要とする場合は、サービス技術員に連絡してください。