Este procedimiento le permite realizar el análisis de problemas de AIX.
Si surge algún problema relacionado con el servidor o partición
lógica AIX, debe intentar reunir más información sobre el
problema, ya sea para solucionarlo usted mismo o para ayudar al
personal de soporte técnico de siguiente nivel o al proveedor de
servicios de hardware a solucionarlo de manera más rápida y exacta.
Tenga
en cuenta lo siguiente al resolver problemas relacionados con el servidor
AIX:
- ¿Se ha producido un corte externo en el suministro eléctrico o una pérdida momentánea de alimentación?
- ¿Ha cambiado la configuración del hardware?
- ¿Se ha añadido software de servidor?
- ¿Se han instalado recientemente nuevos programas o nuevas actualizaciones de programas?
Compruebe las siguientes conexiones:
- Verifique que el cable de alimentación está bien enchufado.
- Verifique que todos los cables están bien conectados.
¿Se ha configurado alguna vez el servidor con una o más particiones
lógicas?
El servidor nunca ha tenido particiones y no hay ninguna HMC ni Integrated Virtualization Manager
- ¿Está el servidor encendido o se puede encender?
- No: vaya al paso 2.
- Sí: asegúrese de que el servidor está encendido y luego vaya al
paso 4.
- Verifique que la corriente llega al servidor,
siguiendo estos pasos:
- Si el servidor está protegido por un circuito de apagado de
emergencia (EPO), compruebe que el conmutador EPO no está activado.
- Si tiene una fuente de alimentación ininterrumpible (UPS),
verifique que en este momento los cables están conectados al servidor
y que su funcionamiento es correcto.
- Cuando se conecta una fuente de alimentación en buen estado al
servidor, se produce una de estas cosas:
- Si tiene un panel de control, se ilumina el visor Función/Datos
del panel de control (o panel del operador).
- Si no tiene un panel de control, se encienden las luces del
sistema del controlador de alimentación general.
- ¿Está iluminado el panel de control (o panel del operador)?
- Sí: inicie el servidor pulsando el botón de encendido
que hay en el panel de control (o panel del operador) y luego vaya al paso 4.
Nota: Si el servidor se detiene y aparece un
código de referencia en el visor Función/Datos del panel de control
(o panel del operador), tome nota del código de referencia y de
cualquier otro dato relacionado, y después vaya a
Lista de códigos de referencia para los clientes.
Con esto finaliza el procedimiento.
- No: existe un problema de alimentación. Verifique el buen
funcionamiento de la fuente de alimentación a la que está conectado el servidor (por ejemplo,
que la toma de red funciona como es debido y que el cable de alimentación no presenta
daños). Si no puede encontrar un problema relacionado con la fuente
de alimentación, póngase en contacto con el personal de soporte
técnico de siguiente nivel o con el proveedor de servicios de
hardware. Con esto finaliza el procedimiento.
- ¿Está el panel de control (o panel del operador) en blanco?
- Sí: vaya al paso 9.
- No: continúe en el próximo paso.
- ¿Está encendida la luz de atención del panel de control (o panel del operador)?
- Sí: vaya al paso 9.
- No: continúe en el próximo paso.
- ¿Ha visto algún mensaje adicional relacionado con este problema en la
consola del sistema o ha recibido alguno como correo electrónico procedente del
sistema operativo?
- Sí: continúe en el próximo paso.
- No: póngase en contacto con el personal de soporte
técnico de siguiente nivel o con el proveedor de servicios de hardware.
- Tome nota de la información facilitada en los posibles mensajes
adicionales que haya visto en el panel de control (o panel del operador), en las
pantallas adjuntas o en correos electrónicos procedentes del sistema operativo.
- Si la información de los
mensajes adicionales contiene instrucciones para la recuperación,
siga dichas instrucciones.
¿Se ha resuelto con ello el problema?
- Sí: con esto finaliza el procedimiento.
- No: continúe en el próximo paso.
- ¿Funciona bien el sistema operativo?
- Sí: continúe en el próximo paso.
- No: lleve a cabo estos pasos:
- Obtenga una lista de entradas de anotaciones de error y de eventos de las anotaciones de error/eventos de la ASMI. Para obtener información detallada, consulte el tema Visualizar las anotaciones de error y de eventos.
- Continúe en el paso 11.
- Anote la información de SRN que se haya visualizado o
que haya recibido por correo electrónico.
Nota: Si no ha encontrado
un SRN, es posible que lo visualice utilizando el sistema
operativo. Para visualizar los resultados de los diagnósticos anteriores
en línea en la modalidad concurrente, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en el sistema operativo AIX como usuario root o bien utilice el inicio de sesión
de CE. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el administrador del sistema.
- Teclee el mandato diag para cargar el controlador de
diagnósticos y visualizar los menús de diagnósticos en línea.
- En el menú de selección de función, seleccione la opción de selección de tarea.
- En el menú de la lista de selección de tareas, seleccione Visualizar
los resultados de diagnósticos anteriores.
- En el menú Resultados de diagnósticos anteriores, seleccione Visualizar resumen de anotaciones de
diagnóstico.
Se mostrará un resumen de las anotaciones de
diagnóstico con una tabla de eventos de las anotaciones de error, en
función del tiempo. En la columna T, busque la entrada más reciente que tenga una S.
Pulse Intro para seleccionar la fila de la tabla y después seleccione
Comprometer. Se visualizarán los detalles de esta
entrada de la tabla; busque la entrada de SRN que figura junto al final de la
entrada y tome nota de la información que aparece.
- Anote todos los demás códigos de referencia (si es que se visualizan)
que reciba en el panel de control (o panel del operador). Consulte el
apartado Reunir códigos de referencia e información del sistema para obtener más
información.
- Vaya a la Lista de códigos de referencia para los clientes.
El servidor tiene particiones y hay una HMC o Integrated Virtualization Manager.
Si
tiene una HMC, debe estar
conectada y funcionando correctamente.
- Elija una de estas opciones:
- Si tiene una HMC, asegúrese de que ha seguido los pasos del
procedimiento Empezar el análisis de problemas.
Después vuelva a este punto, si así se le indica.
- Si está utilizando un
Integrated Virtualization Manager, continúe con el paso
siguiente.
- ¿Puede iniciar el servidor y, como mínimo, una partición lógica del servidor?
- No: vaya al paso 3.
- Sí: vaya al paso 5.
- Verifique que la corriente llega al servidor,
siguiendo estos pasos:
- Si el servidor está protegido por un circuito de apagado de
emergencia (EPO), compruebe que el conmutador EPO no está activado.
- Si tiene una fuente de alimentación ininterrumpible (UPS),
verifique que en este momento los cables están conectados al servidor
y que su funcionamiento es correcto.
- Cuando se conecta una fuente de alimentación en buen estado al
servidor, se produce una de estas cosas:
- Si tiene un panel de control, se ilumina el visor Función/Datos
del panel de control (o panel del operador).
- Si no tiene un panel de control, se encienden las luces del
sistema del controlador de alimentación general.
- ¿Está iluminado el panel de control (o panel del operador) o el controlador de alimentación general?
- No: existe un problema de alimentación. Verifique el buen
funcionamiento de la fuente de alimentación a la que está conectado el servidor (por ejemplo,
que la toma de red funciona como es debido y que el cable de alimentación no presenta
daños). Si no puede encontrar un problema relacionado con la fuente
de alimentación, póngase en contacto con el personal de soporte
técnico de siguiente nivel o con el proveedor de servicios de
hardware. Con esto finaliza el procedimiento.
- Sí: inicie el servidor.
Nota:
Si el servidor se detiene y aparece un código de referencia en el visor Función/Datos del panel de control (o panel del operador), en la HMC o en Integrated Virtualization Manager, tome nota del código de referencia y de cualquier otro dato relacionado, y después vaya a la Lista de códigos de referencia para los clientes donde encontrará más información. Con esto finaliza el procedimiento.
- ¿Se visualiza la función 11 en el panel de control (o panel del operador) del servidor, en la HMC o en Integrated Virtualization Manager?
Nota: Si está
utilizando el panel de control, utilice los botones de aumentar o disminuir para
pasar de una función a otra y averiguar si existe la función 11.
Puede pulsar
la tecla Intro para alternar entre el número de función y los
datos.
Encontrará los detalles en:
Reunir códigos de referencia e información del sistema.
- Sí: vaya al paso 9.
- No: continúe en el próximo paso.
- ¿Está encendida la luz de atención del sistema?
- Sí: vaya al paso 9.
- No: continúe en el próximo paso.
- ¿Ha recibido un mensaje relacionado con este problema mediante la función de correo o lo ha visto en HMC o Integrated Virtualization Manager?
- Sí: continúe en el próximo paso.
- No: póngase en contacto con el personal de soporte
técnico de siguiente nivel o con el proveedor de servicios de hardware.
- En el formulario de notificación de problemas, anote la información adicional
del mensaje.
Encontrará los detalles en: Utilizar los formularios de notificación de problemas. Después,
siga las instrucciones de recuperación que figuran en la pantalla de
información adicional del mensaje. ¿Se ha resuelto con ello el problema?
- Si: con esto finaliza el procedimiento.
- No: continúe en el próximo paso.
- Haga lo siguiente:
- Anote todos los códigos de referencia que reciba en el panel de control (o panel del operador), la HMC o el Integrated Virtualization Manager. Encontrará los detalles en: Reunir códigos de referencia e información del sistema.
- Vaya a la Lista de códigos de referencia para los clientes.