Configurar un sistema 7037-A50 o 7047-185 para conectar con el servicio y soporte

Tarea 1. Antes de empezar

Este procedimiento contiene la lista completa de las tareas necesarias para configurar la conectividad con el servicio y soporte. Es posible que algunas de estas tareas ya se hayan llevado a cabo (por ejemplo, durante la configuración inicial del servidor). Si es así, puede utilizar este procedimiento para comprobar que las tareas se han ejecutado correctamente.

En este documento, una conexión a Internet se define como un acceso a Internet desde una partición lógica o un servidor mediante acceso directo o indirecto. Indirecta significa que usted está detrás de un cortafuegos NAT (traducción de direcciones de red). Directa significa que tiene una dirección globalmente direccionable sin ningún cortafuegos intermedio, que bloquearía los puertos que son necesarios para la comunicación con el servicio y soporte.

Tarea 2. Decidir el método de conectividad

Siga uno de estos procedimientos, según su situación:

Conexión a Internet por una capa de sockets segura (SSL)
Conexión por línea telefónica directa o compartida (si hay más de un servidor) por SSL

Tarea 3. Prerrequisitos

Según su situación, complete uno de los siguientes pasos:
- Para servidores IBM System p5 o IBM eServer p5, elija entre las siguientes opciones:
  - Si el tráfico HTTPS está restringido, compruebe que el puerto siguiente está abierto para la comunicación: puerto 443 del protocolo TCP con las siguientes direcciones IP: 207.25.252.200 y 129.42.160.48
  - Si hay un proxy de HTTP disponible dentro de su red, el tráfico del agente de servicio puede direccionarse allí especificando el tipo de proxy como HTTP y el puerto de proxy como 80.
- En el caso de una conexión por línea (módem), determine los valores de configuración necesarios, que incluyen:
  - Código de área local
  - Información de premarcado, como por ejemplo marcar 9 para llamar fuera de la red
  - Utilización de comas si es necesario el marcado diferido
Asegúrese de que el protocolo TCP/IP esté configurado correctamente. En caso contrario, póngase en contacto con el administrador de red y consulte la documentación del sistema operativo.

Tarea 4. Asegurarse de que la red física está configurada correctamente

Verifique la conexión física del sitio con el servicio y soporte. Esta conexión le permite notificar problemas de hardware y otra información de servidor al servicio y soporte. También le permite instalar arreglos. Esta conexión se representa en la siguiente ilustración:
Figura 1. La figura siguiente muestra el flujo de información de servicio y problemas a través de la conexión de servicio desde los servidores hasta el servicio y soporte.
Continúe con la Tarea 5. Obtener o verificar un ID de IBM.

Tarea 5. Obtener o verificar un ID de IBM

Necesitará un ID de IBM para registrar IBM Electronic Service Agent en los sistemas operativos, incluidos AIX y Linux. También necesitará este ID para ver la información que se ha notificado a IBM a través de Electronic Service Agent.

Vaya al sitio Web Mi perfil de IBM en https://www.ibm.com/account/profile.
Verifique que se ha registrado.
- Si está registrado, se visualizará Bienvenido otra vez en el sitio Web. O bien, puede seleccionar Iniciar sesión y ver si se reconoce su dirección de correo electrónico.
- Si no se ha registrado, seleccione Registrar y cumplimente el formulario de registro. Cree un ID de IBM para cada una de las personas que desea que tengan acceso a la información que Electronic Service Agent notifica a IBM. Debe asociar estas cuentas con un servidor, normalmente el servidor central. (Puede añadir otros servidores más tarde). Las personas para las que usted crea ID deben tener autorización de administrador en todos los servidores registrados.
Anote el ID de IBM (la dirección de correo electrónico que ha registrado).
Continúe con la Tarea 6. Instalar el sistema operativo en el servidor.

Tarea 6. Instalar el sistema operativo en el servidor

Para obtener información detallada, consulte el tema Instalar sistemas operativos.

Tarea 7. Configurar la red TCP/IP

Para ver las instrucciones, consulte la documentación del sistema operativo.

Tarea 8. Active TCP/IP en el servidor o en las particiones lógicas

TCP/IP se inicia automáticamente, siempre que el adaptador de red se reconozca y pueda comunicarse con la red cuando se inicia el sistema operativo AIX o Linux.

Tarea 9. Obtener y configurar Electronic Service Agent para AIX o Linux

Obtener Electronic Service Agent.
1. Vaya al sitio Web de Electronic Service Agent en http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5.
2. Siga las indicaciones de la pantalla para localizar las instrucciones para obtener Electronic Service Agent.
Elija una de estas opciones:
- Para configurar Electronic Service Agent para AIX, continúe con el paso siguiente.
- Para configurar Electronic Service Agent para Linux, vaya al paso 8.
Para configurar Electronic Service Agent para AIX, repase la siguiente información:
En este ejemplo, configurará lo siguiente:
- Electronic Service Agent en el servidor que tiene un módem para la conexión por línea telefónica con el servicio y soporte
  Nota: Como alternativa, puede utilizar una conexión a Internet o una conexión de Capa de sockets seguros (SSL) en lugar del módem para conectar con el servicio y soporte.
- Electronic Service Agent en los otros clientes para que se comuniquen con el servidor que tiene el módem
Figura 2. Este diagrama muestra tres servidores y su conexión a través de un módem al servicio y soporte.
Nota: Para entornos de red complejos que incluyan proxys HTTP, proxys SOCKS o DMZ, consulte la Guía del usuario de Electronic Service Agent para IBM pSeries e IBM RS/6000.
En la herramienta de interfaces de gestión del sistema (SMIT), configure e inicie el gestor de conexiones de Service Agent (SACM). El SACM es responsable de establecer la conectividad con el servicio y soporte. Permite al servidor de pasarela y a los clientes utilizar una única conexión segura.
1. Verifique que el nombre de sistema principal del SACM es correcto. En este ejemplo, el SACM se encuentra en el servidor o partición lógica con el módem. Por tanto, el SACM se configura con el nombre de sistema principal del servidor o partición lógica con el módem.
2. Verifique el puerto predeterminado 1198. En la mayoría de casos, el puerto predeterminado es apropiado. Puede cambiar el puerto más adelante, si es necesario. Este puerto es necesario para la comunicación entre el servidor de pasarela y el SACM.
Configure e inicie el servidor de pasarela de Electronic Service Agent. Este es el servidor o la partición lógica que actúa como servidor de gestión central para todos los clientes (servidores o particiones lógicas supervisados). El servidor de pasarela de Service Agent contiene la base de datos central e inicia la comunicación con el servicio y soporte. La pasarela de Service Agent se comunica con el servicio y soporte a través del SACM.
1. Verifique que el nombre de sistema principal es correcto. En este ejemplo, el servidor de pasarela de SA y el SACM se ubican en el mismo servidor. Es el servidor o partición lógica con el módem. El servidor de pasarela de SA es el servidor o partición lógica con el módem. Por tanto, la pasarela de SA se configura con el nombre de sistema principal del servidor o partición lógica con el módem.
2. Verifique que el tipo, modelo y número de serie de la máquina son correctos.
Configure e inicie el cliente de Electronic Service Agent. Es el servidor o la partición lógica que se ha supervisado para el que se recopila información del sistema que se notifica al servicio y soporte.
1. Verifique que los nombres de sistema principal para los clientes de SA y para la pasarela de SA son correctos.
2. Verifique que el tipo, modelo y número de serie de la máquina son correctos.
Continúe con la Tarea 10. Utilizar la interfaz básica de usuario de Service Agent (SA).
Para configurar Electronic Service Agent para Linux, repase la siguiente información.
En este ejemplo, configurará lo siguiente:
- Electronic Service Agent en el servidor que tiene un módem para la conexión por línea telefónica con el servicio y soporte
  Nota: Como alternativa, puede utilizar una conexión a Internet o una conexión de Capa de sockets seguros (SSL) en lugar del módem para conectar con el servicio y soporte.
- Electronic Service Agent en los otros clientes para que se comuniquen con el servidor que tiene el módem
Figura 3. Este diagrama muestra tres servidores y su conexión a través de un módem al servicio y soporte.
En la línea de mandatos de Linux, escriba el siguiente mandato para configurar e iniciar el gestor de conexiones de Service Agent (SACM):
```
startsrc -s sacm
```
La aplicación SACM permite al servidor de pasarela y a los servidores de cliente utilizar una única conexión segura para comunicarse con el servicio y soporte.
En la línea de mandatos de Linux, escriba el siguiente mandato para configurar e iniciar el servidor de pasarela de Electronic Service Agent:
```
/usr/svcagent/bin/sagatewayconfig
```
El servidor de pasarela de Service Agente actúa como servidor de gestión central para todos los clientes (servidores o particiones lógicas supervisados). Contiene la base de datos central e inicia la comunicación con el servicio y soporte.
Continúe con la Tarea 10. Utilizar la interfaz básica de usuario de Service Agent (SA).

Tarea 10. Utilizar la interfaz básica de usuario de Service Agent (SA)

Deberá instalar Electronic Service Agent en AIX o Linux para acceder a la interfaz básica de usuario de SA. Para obtener más información, consulte el sitio Web de Electronic Service Agent en http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 Enlace fuera de Information Center y busque la guía de usuario correspondiente de Electronic Service Agent.

Familiarícese con la interfaz básica de usuario de SA. La interfaz básica de usuario de SA proporciona una lista de propiedades y los campos asociados que debe completar para configurar Electronic Service Agent.
Especifique información en los campos de propiedad obligatorios. Pulse en cada propiedad en el lado izquierdo de la interfaz y complete los campos obligatorios en el lado derecho de la interfaz. Los campos obligatorios se indican mediante un signo de exclamación.
En función de cómo complete los campos, la interfaz le guiará a las propiedades correspondientes. Por ejemplo, si especifica que desea utilizar un módem en los campos de propiedad de Gestor de conexiones, la interfaz visualiza automáticamente los campos de propiedad del programa de marcación para que pueda completar la información acerca del módem.

Para este ejemplo, cuando tenga múltiples servidores o particiones lógicas que ejecutan AIX o Linux y utilice un módem para la conectividad de salida, debe completar información específica para las siguientes propiedades:
GestorConexiones

Desmarque Falso en Conectar a SDR utilizando el programa de marcación para habilitar el programa de marcación. De esta manera, indica que desea utilizar un módem para conectar con el servicio y soporte.

Programa de marcación

Especifique detalles acerca del módem y los parámetros de conexión del servicio y soporte.

Máquinas

Añada dos servidores de cliente de SA.

Inscribir

Registre los servidores con el servicio y soporte. Se inicia una llamada al servicio y soporte para inscribir los servidores en la base de datos del servicio y soporte. Para completar el proceso, el servicio y soporte le envía una clave.

Registro de llamada

Compruebe el estado de la llamada realizada al servicio y soporte. Puede ver si la llamada al servicio y soporte se ha realizado satisfactoriamente.

Para conocer las características avanzadas que sobrepasan el ámbito de este ejemplo, vaya al sitio Web de Electronic Service Agent en http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 y busque la guía de usuario correspondiente de Electronic Service Agent.

Tarea 11. Registrar el ID con Electronic Service Agent para AIX o Linux

En la interfaz básica de usuario de Service Agent, pulse Inscribir.
Complete los campos obligatorios en el lado derecho de la interfaz. Los campos obligatorios se indican mediante un signo de exclamación.
Continúe con la Tarea 12. Probar la conexión con el servicio y soporte.

Tarea 12. Probar la conexión con el servicio y soporte

Para probar la conexión de AIX (si ha configurado Electronic Service Agent en el servidor o la partición lógica), siga estos pasos:
1. En la herramienta de interfaces de gestión del sistema (SMIT) del servidor de Electronic Service Agent, active Electronic Service Agent.
2. Asegúrese de que el gestor de conexiones de Electronic Service Agent está activo si se encuentra en una máquina distinta del servidor de Electronic Service Agent.
3. En la SMIT, inicie la interfaz avanzada de usuario de Service Agent.
4. Para utilizar un módem, siga las instrucciones para configurar el programa de marcación en la pantalla Gestor de conexiones. El valor predeterminado es conectar con el servicio y soporte utilizando una conexión a Internet existente.
5. Abra la carpeta Herramientas manuales.
6. Seleccione Conectar.
7. Supervise el registro de llamada (CallLog) correspondiente a la siguiente entrada: PROBAR conexión (satisfactoria: 1, error: 0).
Para probar la conexión de Linux (si ha configurado Electronic Service Agent en el servidor o la partición lógica), siga estos pasos:
1. En el servidor de Electronic Service Agent, active Electronic Service Agent.
2. En una línea de mandatos de Linux, escriba lo siguiente:
```
startsrc -g svcagent
```
3. Asegúrese de que el gestor de conexiones de Electronic Service Agent está activo si se encuentra en una máquina distinta del servidor de Electronic Service Agent.
4. En una línea de mandatos de Linux, escriba lo siguiente:
```
startsrc -s sacm
```
5. Inicie la interfaz avanzada de usuario de Service Agent.
6. En una línea de mandatos de Linux, escriba lo siguiente:
```
/usr/svcagent/bin/sauiascii
```
7. Si desea utilizar un módem, siga las instrucciones para configurar el programa de marcación en la pantalla Gestor de conexiones. El valor predeterminado es conectar con el servicio y soporte utilizando una conexión a Internet existente.
8. Abra la carpeta Herramientas manuales.
9. Pulse Conexión.
10. Supervise el registro de llamada (CallLog) correspondiente a la siguiente entrada: PROBAR conexión (satisfactoria: 1, error: 0).

Tarea 13. Ver la información del servidor que se ha notificado

Puede utilizar Internet para ver los detalles del sistema que ha habilitado y consultar los datos recopilados por Electronic Service Agent. Para utilizar las características avanzadas y aprovechar todas las ventajas de Electronic Service Agent, debe especificar un ID de registro de IBM (ID de IBM). El primer ID de IBM especificado tendrá autorización de Administrador y permite autorizar a usuarios adicionales en el sitio Web. El segundo ID de IBM está disponible como reserva para el Administrador.

Vaya al sitio Web de IBM Electronic Services en http://www.ibm.com/support/electronic.
Pulse Iniciar sesión (en la esquina superior derecha).
Escriba el ID y la contraseña de IBM.
Elija las siguientes opciones de la barra de navegación:
- Para ver la información de su servidor, pulse Mis sistemas.
- Para buscar el soporte técnico utilizando la información de servidor para mejorar los resultados de la búsqueda, pulse Búsqueda avanzada.
  Nota: En algunos casos, la característica Búsqueda avanzada sólo está disponible mientras el servidor está en garantía o bien, una vez finalizada ésta, mediante un contrato de servicio.
- Para ver la información relacionada con los servidores e intereses, pulse Mis mensajes.
Especifique la información solicitada.