Visión general del servicio y soporte

Información acerca de las opciones de servicio y las herramientas disponibles para dar soporte al entorno operativo con el fin de asegurar que el servidor y las aplicaciones estén listos cuando los necesite.

Las herramientas de servicio y soporte que se describen en este tema pueden ayudarle a mantener el servidor en perfecto funcionamiento y también le permitirán ahorrar tiempo.

Algunas de las prestaciones que proporcionan las aplicaciones de servicio y soporte son las siguientes:

Supervisar el servidor y las particiones lógicas
Comunicaciones salientes con la organicación de servicio y soporte (con la configuración correcta y su autorización)
Obtener arreglos
Habilitar el soporte remoto entrante (con la configuración correcta y su autorización)

Existen varios elementos de servicio y soporte, que incluyen las siguientes aplicaciones de servicio:

Electronic Service Agent: Una aplicación que puede configurarse para supervisar los sistemas.
Punto focal de servicio: Una aplicación de la Consola de gestión de hardware (HMC) que permite a los representantes del servicio técnico diagnosticar y reparar problemas en los sistemas con particiones lógicas.
Recurso de soporte remoto: Una aplicación que se ejecuta en la HMC y permite que la HMC llame a la organización de servicio y soporte.
Explorador de inventario: Una aplicación que ofrece información de la configuración del sistema y facilita la actualización del firmware del sistema.

Estas aplicaciones (o herramientas) de servicio pueden utilizarse en el servidor o la HMC para habilitar el entorno de servicio. Como se muestra en la siguiente ilustración, si tiene particiones lógicas, las herramientas de servicio se ejecutan en cada partición lógica y trabajan con la HMC como parte del entorno de servicio.

Figura 1. Los elementos de servicio y soporte y la interacción entre ellos.

Los elementos de servicio y soporte y la interacción entre ellos.

Esta ilustración muestra tres particiones lógicas que se ejecutan en un servidor. Cada partición lógica se comunica con la HMC. Entonces, tras autorizar la HMC, la HMC se conecta con la organización de servicio y soporte. El sistema puede configurarse para que estas tareas se lleven a cabo automáticamente, o bien usted puede elegir revisarlas y controlarlas individualmente. Si el sistema y las aplicaciones están habilitados, el servidor puede notificar un problema a la organización de servicio y soporte sin la intervención del usuario. Si se necesita un representante del servicio técnico, puede hacer que en un breve plazo de tiempo se realice el servicio y se efectúe la recuperación de un problema.

Nota: Si está utilizando Integrated Virtualization Manager para gestionar el servidor, deberá comprobar el punto focal de servicio de Integrated Virtualization Manager para ver si necesita ponerse en contacto con el servicio y soporte.

Si el sistema no está gestionado por una HMC, existen otras herramientas que pueden utilizarse para habilitar el entorno de servicio.

Por ejemplo, la aplicación Electronic Service Agent para el sistema operativo puede supervisar y analizar un problema y ponerse en contacto con la organización de servicio y soporte, si está configurado. Además, si tiene un IBM System p5, puede configurar el procesador de servicio para que supervise problemas en el sistema y se ponga en contacto con el servicio y soporte cuando no pueda arrancar el sistema operativo.