Información acerca de cómo la notificación electrónica de problemas permite notificar automáticamente o manualmente a la organización de servicio y soporte los problemas que puedan producirse. La información notificada puede ayudar a la organización de soporte a proporcionar un mejor servicio y soporte.
El servidor puede ayudarle a determinar la causa de la mayoría de problemas de hardware y software. Si se produce un problema, el servidor puede comunicarse con la organización de servicio y soporte para determinar la causa del problema, si usted lo permite. Dependiendo del problema, se llevará a cabo alguna de las siguientes acciones:
- Se le puede enviar un arreglo, si ya se ha identificado uno.
- Se le puede enviar un componente de hardware para que lo instale, si procede.
- La organización de servicio y soporte puede llamarle para recabar más información y ayudarle a realizar un posterior análisis de problemas.
- Se puede enviar un proveedor de servicios a su emplazamiento.
Nota: Si está utilizando Integrated Virtualization Manager para gestionar el servidor, deberá comprobar el punto focal de servicio de Integrated Virtualization Manager para ver si necesita ponerse en contacto con el servicio y soporte.
Para obtener más información sobre cómo utilizar las herramientas de servicio, consulte la siguiente información:
- Para averiguar cómo
Electronic
Service Agent puede ayudarle a mantener el sistema, consulte el apartado
Electronic Service Agent.
- Para averiguar cómo el punto focal de servicio ayuda a determinar problemas que
afectan a múltiples particiones lógicas, consulte el apartado
Punto focal de servicio.
- Para conocer el proceso de configuración de las herramientas de servicio,
incluidas Electronic
Service Agent y el punto focal de servicio, por ejemplo, consulte el apartado
Configurar el entorno de servicio.
- Para obtener información sobre la resolución y la notificación de problemas que
no se notifican electrónicamente, consulte el apartado
Iniciación a la resolución de problemas.
- Para obtener información sobre cómo notificar problemas a la organización de
servicio y soporte cuando el proceso de notificación automático no está disponible,
consulte el apartado Notificar problemas.