Información detallada acerca de la aplicación Electronic Service Agent que supervisa los servidores tras habilitarla.
El Electronic Service Agent puede ejecutarse en el servidor o en una HMC. Si Electronic Service Agent se instala y se activa en la
HMC,
la
HMC puede supervisar todos los servidores gestionados. Si se produce un problema y la aplicación está habilitada, Electronic Service Agent puede notificar el problema a la organización de servicio y soporte.
Si el servidor está particionado con una HMC, Electronic Service Agent, junto con la aplicación Punto focal de servicio, notifica a la organización de servicio y soporte los eventos susceptibles de servicio y los datos asociados que ha recopilado el punto focal de servicio, automáticamente o manualmente, bajo su autorización.
Nota: - Los eventos susceptibles de servicio en la HMC suelen ser problemas relacionados con el firmware (código interno bajo licencia) o el hardware de servidor. Los problemas relacionados con i5/OS normalmente no se notifican a través de la HMC como eventos susceptibles de servicio; los problemas de i5/OS se notifican a través de la partición lógica y luego se envían al servicio y soporte utilizando la conexión de servicio apropiada.
- Si está utilizando Integrated Virtualization Manager para gestionar el servidor, deberá comprobar el punto focal de servicio de Integrated Virtualization Manager para ver si necesita ponerse en contacto con el servicio y soporte.
Si está habilitada, la pasarela de Electronic Service Agent mantiene la base de datos de todos los datos y eventos de Electronic Service Agent que se envían a la organización de servicio y soporte, incluidos
los datos de Electronic
Service Agent enviados desde otras HMC de cliente de la red.
Puede habilitar Electronic Service Agent para llevar a cabo las siguientes tareas:
- Notificar problemas automáticamente; las llamadas de servicio se realizan sin intervención del usuario.
- Enviar automáticamente información de servicio a la organización de servicio y soporte.
- Recibir automáticamente notificaciones de error desde el punto focal de servicio o desde el sistema operativo que se ejecuta en un perfil de partición de sistema completo.
- Dar soporte a un entorno en red con un número mínimo de líneas telefónicas para módems.
Para averiguar cómo
Electronic
Service Agent encaja en el entorno de servicio, consulte el apartado Correlación de aplicaciones de servicio y funciones.
Para obtener más información sobre cómo configurar y utilizar Electronic Service Agent en la HMC o el servidor, consulte el apartado Configurar el servidor para conectar con el servicio y soporte.
Para obtener detalles sobre cómo utilizar Electronic Service Agent, consulte:
- Para AIX o Linux, refer to the Electronic
Service Agent consulte el sitio Web en http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5
y busque la guía de usuario correspondiente.
- Para i5/OS,
consulte el tema Electronic
Service Agent en IBM eServer iSeries Information
Center.