Configurar AIX, IBM i5/OS, Linux y la HMC para conectar con el servicio y soporte

Información sobre todas las tareas que debe llevar a cabo para configurar la conectividad.

Si tiene dos o más sistemas operativos en el servidor, le puede interesar utilizar este procedimiento, que incluye instrucciones para AIX, i5/OS y Linux, con o sin una HMC. No obstante, si sólo tiene un sistema operativo en el servidor, puede utilizar uno de los siguientes procedimientos:
Tema principal: Configurar el servidor para conectar con el servicio y soporte

Tarea 1. Antes de empezar

Este procedimiento contiene la lista completa de las tareas necesarias para configurar la conectividad con el servicio y soporte. Es posible que algunas de estas tareas ya se hayan llevado a cabo (por ejemplo, durante la configuración inicial del servidor). Si es así, puede utilizar este procedimiento para comprobar que las tareas se han ejecutado correctamente.

En este documento, una conexión a Internet se define como un acceso a Internet desde una partición lógica, un servidor o HMC mediante acceso directo o indirecto. Indirecto significa que usted está detrás de un cortafuegos NAT (conversión de direcciones de red). Directa significa que tiene una dirección globalmente direccionable sin ningún cortafuegos intermedio, que bloquearía los puertos que son necesarios para la comunicación con el servicio y soporte.

Tarea 2. Decidir el método de conectividad

Elija el método que mejor describa su situación.

Si tiene una HMC y múltiples particiones lógicas:
  • Para la HMC, utilice uno de los métodos siguientes:
    • Conexión directa a Internet incluida VPN o una capa de sockets segura (SSL)
    • Conexión directa a Internet compartida
    • Conexión por línea telefónica compartida
    Nota: Si tiene múltiples HMC en la misma subred, o HMC que gestionan sistemas, sólo es necesario que una HMC se conecte al servicio y soporte. Esto permite concentrar la conectividad a través de una HMC, lo que simplifica las reglas del cortafuegos.
  • Para particiones lógicas:
    • En el caso de las particiones lógicas AIX o Linux, los errores de hardware se notificarán mediante la HMC, utilizando el método de conexión proporcionado para la HMC.
    • En el caso de particiones lógicas o servidores i5/OS, utilice uno de los métodos siguientes (que aparecen en el orden recomendado):
      • Conexión a Internet directa (incluida VPN o una HTTP(S) desde cada partición lógica o servidor
      • Conexión directa a Internet compartida a través de una de las particiones lógicas o servidores i5/OS
      • Conexión compartida por línea telefónica a través de una de las particiones lógicas o servidores i5/OS
      • Conexión por línea telefónica compartida a través del módem de la HMC
      Nota: Para i5/OS, además de los métodos de conectividad anteriores, puede configurar la conectividad a través de un proxy HTTP. También puede configurar un método primario y uno de reserva. Por ejemplo, podría tener una conexión directa a Internet como método primario y una conexión por línea telefónica compartida como método de reserva.
Si no tiene una HMC y tiene AIX o Linux:
  • Si no tiene particiones lógicas, utilice uno de los métodos siguientes:
    • Conexión directa a Internet por SSL
    • conexión por línea telefónica directa por SSL
  • Si tiene particiones lógicas y está utilizando Integrated Virtualization Manager para gestionar el servidor, puede configurar el procesador de servicio para que se ponga en contacto con el servicio y soporte cuando el servidor no esté disponible. Para obtener más información, consulte la Tarea 11.3. Configurar el procesador de servicio (AIX y Linux).
    Nota: Si está utilizando Integrated Virtualization Manager para gestionar el servidor, deberá comprobar el punto focal de servicio de Integrated Virtualization Manager para ver si necesita ponerse en contacto con el servicio y soporte.
Si no tiene una HMC y tiene i5/OS, utilice uno de los métodos siguientes:
  • Conexión directa a Internet o conexión directa a Internet compartida
  • Conexión por línea telefónica directa o conexión por línea telefónica compartida.
    Nota: Para i5/OS, además de los métodos de conectividad anteriores, puede configurar la conectividad a través de un proxy HTTP. También puede configurar un método primario y uno de reserva. Por ejemplo, podría tener una conexión directa a Internet como método primario y una conexión por línea telefónica compartida como método de reserva.

Tarea 3. Prerrequisitos

  1. En el caso de las conexiones directas a Internet, póngase en contacto con el administrador de red para comprobar lo siguiente:
    • Para los entornos de HMC, y para los servidores i5 en un entorno que no es de HMC, si tiene pensado utilizar VPN para el transporte, compruebe que los puertos siguientes estén abiertos para la comunicación:
      • Puertos 500 y 4500 del protocolo UDP con las siguientes direcciones IP: 207.25.252.196 y 129.42.160.16
      • ESP (protocolo 50) con las siguientes direcciones IP: 207.25.252.196 y 129.42.160.16
    • Para entornos HMC, si tiene pensado utilizar la capa de sockets segura para el transporte y hay un cortafuegos entre la HMC e Internet, debe permitie las conexiones TCP/IP salientes en el puerto 443 desde la HMC a cada una de las siguientes direcciones IP:
      • 129.42.160.48 y 207.25.252.200 (todas las regiones)
      • 129.42.160.49 y 207.25.252.204 (Norteamérica o Sudamérica)
      • 129.42.160.50 y 207.25.252.205 (todas las demás regiones)
        Nota: Solamente debe especificar las direcciones IP necesarias para configurar el acceso adecuado para su región.
    • En el caso de i5/OS, si tiene la intención de utilizar HTTP y HTTPs para el transporte, debe cambiar las reglas de filtro para permitir las conexiones con los destinos de servicio de IBM para los puertos 80 y 443. Para obtener más detalles, consulte el apartado Cortafuegos de filtro de paquetes IP.
    • Para servidores IBM System p5 o IBM eServer p5 en un entorno no de HMC, elija entre las siguientes opciones:
      • Si el tráfico HTTPS está restringido, compruebe que el puerto siguiente está abierto para la comunicación: puerto 443 del protocolo TCP con las siguientes direcciones IP: 207.25.252.200 y 129.42.160.48
      • Si hay un proxy de HTTP disponible dentro de su red, el tráfico del agente de servicio puede direccionarse allí especificando el tipo de proxy como HTTP y el puerto de proxy como 80.
    • Si múltiples particiones lógicas comparten una conexión a Internet, necesitará las direcciones IP o los nombres de sistema principal creados para TCP/IP y para Ethernet virtual.
  2. En el caso de una conexión por línea (módem), determine los valores de configuración necesarios, que incluyen:
    • Código de área local
    • Información de premarcado, como por ejemplo marcar 9 para llamar fuera de la red
    • Utilización de comas si es necesario el marcado diferido
    • Cualquier condición especial de la línea telefónica como, por ejemplo la marcación por disco o la ausencia de señal de línea.
  3. Asegúrese de que el protocolo TCP/IP esté configurado correctamente. En caso contrario, póngase en contacto con el administrador de red y consulte la documentación del sistema operativo.

Tarea 4. Asegurarse de que la red física está configurada correctamente

La infraestructura subyacente del entorno de servicio es la interconexión en red. Las siguientes conexiones en red son necesarias para que pueda aprovechar los servicios electrónicos como, por ejemplo, notificar problemas de hardware y otra información de servidor y bajar arreglos:

  • Entre el procesador de servicio y la HMC
  • Entre la HMC y el servidor (AIX y Linux)
  • Entre el sitio y el servicio y soporte
  1. Verifique la conexión física entre el procesador de servicio y la HMC.

    El procesador de servicio forma parte del hardware de la plataforma y supervisa los atributos de hardware y las condiciones del servidor. El procesador de servicio se controla mediante el firmware de servidor (código interno bajo licencia) y no necesita un sistema operativo para realizar las tareas. La conexión con el procesador de servicio se recomienda para todos los servidores, tanto si se tienen particiones lógicas como si no. Esta conexión se representa en la siguiente ilustración:

    Figura 1. Este diagrama muestra la conexión Ethernet entre la HMC y el procesador de servicio del servidor.


    Este diagrama muestra la conexión Ethernet entre la HMC y el procesador de servicio del servidor.

  2. Verifique la conexión física entre la HMC y el servidor (AIX y Linux).

    Esta conexión permite que el servidor se comunique con la HMC.

    La forma de configurar esta conexión depende de la configuración que tenga:
    • Si el servidor está en su configuración predeterminada de fábrica, puede establecer esta conexión al configurar el servidor.
    • Si el servidor tiene múltiples particiones lógicas, debe asegurarse de que la HMC puede comunicarse con cada partición lógica y que las particiones lógicas pueden comunicarse entre sí. Puede configurar estas conexiones a medida que crea las particiones lógicas.
    Puede utilizar cualquiera de los métodos siguientes:
    Nota: Estos dos métodos de conexión en red requieren una configuración TCP/IP básica en las particiones lógicas. Consulte la documentación del sistema operativo para obtener las instrucciones sobre cómo configurar TCP/IP.
    • Tener un adaptador Ethernet para una partición lógica, con toda probabilidad la partición de servicio, y luego utilizar Ethernet virtual para habilitar las particiones lógicas para que se comuniquen entre sí y con la HMC. Esta opción es la preferida ya que sólo requiere tener un adaptador físico en el sistema. La ilustración siguiente muestra esta configuración:
      Figura 2. Este diagrama muestra la conexión Ethernet virtual entre las particiones lógicas y la conexión Ethernet física entre la partición de servicio y la HMC.


      Este diagrama muestra la conexión Ethernet virtual entre las particiones lógicas y la conexión Ethernet física entre la partición de servicio y la HMC.

    • Tener un adaptador de LAN para cada partición lógica y luego tener una conexión física entre cada partición lógica y la HMC. Esta opción requiere tener un direccionador y una adaptador de LAN físico para cada partición lógica. La ilustración siguiente muestra esta configuración:
      Figura 3. Este diagrama muestra las conexiones Ethernet físicas entre las particiones lógicas y la HMC a través de un direccionador.


      Este diagrama muestra las conexiones Ethernet físicas entre las particiones lógicas y la HMC a través de un direccionador.

  3. Verifique la conexión física del sitio con el servicio y soporte.
    Esta conexión le permite notificar problemas de hardware y otra información de servidor al servicio y soporte. También le permite instalar arreglos. Esta conexión se representa en la siguiente ilustración:
    Figura 4. Este diagrama muestra la conexión entre el servicio y soporte y una empresa que tiene un servidor y una HMC.


    Este diagrama muestra la conexión entre el servicio y soporte y una empresa que tiene un servidor y una HMC.

Tarea 5. Obtener o verificar un ID de IBM

Necesitará un ID de IBM para registrar IBM Electronic Service Agent en la HMC y para Electronic Service Agent en su sistema o sistemas operativos. También necesitará este ID para ver la información que se ha notificado a IBM a través de Electronic Service Agent.

  1. Vaya al sitio Web Mi perfil de IBM en https://www.ibm.com/account/profile.
  2. Verifique que se ha registrado.
    • Si está registrado, se visualizará Bienvenido otra vez en el sitio Web. O bien, puede seleccionar Iniciar sesión y ver si se reconoce su dirección de correo electrónico.
    • Si no se ha registrado, seleccione Registrar y cumplimente el formulario de registro. Cree un ID de IBM para cada una de las personas que desea que tengan acceso a la información que Electronic Service Agent notifica a IBM. Debe asociar estas cuentas con un servidor, normalmente el servidor central. (Puede añadir otros servidores más tarde). Las personas para las que usted crea ID deben tener autorización de administrador en todos los servidores registrados.
  3. Anote el ID de IBM (la dirección de correo electrónico que ha registrado).
  4. Necesitará el ID durante la Tarea 6. Verificar los valores de servicio de la HMC utilizando el asistente de instalación guiada.

Tarea 6. Verificar los valores de servicio de la HMC utilizando el asistente de instalación guiada

Para verificar que los valores de servicio de la HMC están configurados correctamente, utilice el asistente de instalación guiada.
Nota: Si no ha configurado el servidor, hágalo ahora. Para obtener información detallada, consulte el tema Configuración inicial del servidor.
  1. Si no tiene una HMC, continúe con la Tarea 8. Instalar los sistemas operativos en el servidor o en las particiones lógicas.
  2. Acceda al asistente de instalación guiada utilizando la interfaz de la HMC:
    1. En el área de navegación, seleccione la HMC con la que desea trabajar.
    2. Pulse Information Center y asistente de instalación.
    3. En el panel de contenido, pulse Lanzar el asistente de instalación guiada. El asistente de instalación guiada le explica paso a paso las tareas necesarias para configurar la HMC, incluidas las tareas necesarias para configurar el entorno de servicio.
  3. Pulse Siguiente para omitir las tareas que no son específicas de la configuración del servicio, por ejemplo:
    • Establecer la fecha y la hora
    • Cambiar las contraseñas para los ID de usuario root y hscroot
    • Crear ID de usuario y contraseñas para usuarios nuevos y establecer sus autorizaciones
    • Especificar valores de red
  4. Asegúrese de que las siguientes tareas de servicio se realizan correctamente:
    1. Información de contacto del cliente para las actividades relacionadas con el servicio, por ejemplo:
      • Nombre de la empresa
      • Nombre del administrador
      • Dirección de correo electrónico
      • Números de teléfono
      • Información sobre la ubicación de la HMC
    2. Configuración de la conectividad de las actividades relacionadas con el servicio.
      • VPN de Internet
        Nota: Cuando se configuran los valores de red de la HMC para conectarse utilizando una conexión directa o indirecta a Internet, la HMC se debe configurar con una pasarela predeterminada para acceder a Internet. Seleccione Gestión de la HMC > Configuración de la HMC > Personalizar valores de red. Compruebe que el campo Información de pasarela predeterminada incluya una dirección de pasarela y que se realice una selección en el campo Dispositivo de pasarela (por ejemplo, cualquiera).
      • Internet: actualmente, la opción SSL debe configurarse manualmente:
        1. Seleccione Aplicaciones de servicio > Soporte remoto > Personalizar conectividad de salida
        2. Seleccione la pestaña Internet.
      • Conexión por línea telefónica desde la HMC local
      • Conectar a través de otros sistemas o particiones lógicas
    3. Configuración de los valores de red.
      • Para la conexión directa o indirecta a Internet:
        • Nombre de sistema principal de la HMC
        • Nombre de dominio
        • Descripción de la HMC
      • Para una conexión por línea telefónica con módem:
        • Prefijo de marcación, si es aplicable
        • Configuración del módem, que incluye:
          • Tipo de marcación
          • Prefijo de marcación, si es aplicable
        • Número de teléfono
    4. Autorice a dos usuarios para Electronic Service Agent especificando el ID (la dirección de correo electrónico que ha registradocon el sitio Web Mi perfil, https://www.ibm.com/account/profile.
      Nota: Más tarde puede autorizar más usuarios.
    5. Añada las direcciones de correo electrónico que desee que reciban notificación cuando se produzcan eventos de problemas.
  5. Para probar la conexión desde la HMC, abra Aplicaciones de servicio > Soporte remoto > Personalizar conectividad de salida.
  6. Seleccione la pestaña correspondiente al tipo de conectividad de salida que ha elegido para la HMC (Módem local, Internet, VPN de Internet o Sistemas de paso a través). Hallará más información sobre estos valores en el apartado Elegir el método de conexión.
  7. Pulse Probar.
  8. Elija una de estas opciones:
    • Si la prueba es satisfactoria, continúe con la tarea siguiente.
    • Si la prueba falla, continúe en el próximo paso.
  9. Asegúrese de que se incluye el país o región. Seleccione Aplicaciones de servicio > Soporte remoto > Personalizar información de cliente. Asegúrese de que se ha seleccionado el país o región en la lista.
  10. Elija una de estas opciones:
    • Si tiene una conexión por línea telefónica, realice las siguientes acciones:
      • Compruebe la línea telefónica que va a la HMC y el zócalo de pared.
      • Compruebe que el número de teléfono está configurado correctamente, incluida la información de premarcado, como por ejemplo marcar 9 para llamar fuera de la red.
    • Si tiene una conexión VPN a Internet, realice las siguientes acciones:
      • Asegúrese de que se han añadido las reglas de cortafuegos correspondientes, si es necesario.
      • Compruebe que tiene una pasarela predeterminada configurada en la HMC. Seleccione Gestión de la HMC > Configuración de la HMC > Personalizar valores de red. Compruebe que el campo Información de pasarela predeterminada incluya una dirección de pasarela y que se realice una selección en el campo Dispositivo de pasarela (por ejemplo, cualquiera).

Tarea 7. Instalar y configurar las particiones lógicas

Para obtener información detallada, consulte el tema Crear particiones en el servidor.

Tarea 8. Instalar los sistemas operativos en el servidor o en las particiones lógicas

Para obtener información detallada, consulte el tema Instalar sistemas operativos.

Tarea 9. Configurar la red TCP/IP

Para ver las instrucciones, consulte la documentación del sistema operativo.

Tarea 10. Active TCP/IP en el servidor o en las particiones lógicas

Elija una de estas opciones:
  • Si utiliza AIX o Linux:

    TCP/IP se inicia automáticamente, siempre que el adaptador de red se reconozca y pueda comunicarse con la red cuando se inicia el sistema operativo AIX o Linux.

  • Si utiliza i5/OS:

    TCP/IP se inicia automáticamente, siempre que el adaptador de red se reconozca y pueda comunicarse con la red cuando se inicia el sistema operativo i5/OS. En caso contrario, escriba STRTCP en una línea de mandatos de i5/OS para iniciar TCP/IP. Este mandato inicializa y activa el proceso de TCP/IP, inicia las interfaces TCP/IP e inicia los trabajos servidores. Sólo las interfaces y servidores TCP/IP con AUTOSTART *YES se inician con el mandato STRTCP.

Tarea 11. Obtener y configurar Electronic Service Agent para AIX o Linux

Si tiene una HMC, no es necesario obtener y configurar Electronic Service Agent para AIX o Linux. La información (o quizás el informe) de problemas de hardware y el inventario de AIX y Linux se envían a través de la HMC. No obstante, puede interesarle configurar Electronic Service Agent en AIX o Linux para ponerse en contacto con la organización de servicio de software.

  1. Elija una de estas opciones:
  2. Obtener Electronic Service Agent.
    1. Vaya al sitio Web de Electronic Service Agent en http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5.
    2. Siga las indicaciones de la pantalla para localizar las instrucciones para obtener Electronic Service Agent.
  3. Elija una de estas opciones:
    • Para configurar Electronic Service Agent para AIX, continúe con el paso 4.
    • Para configurar Electronic Service Agent para Linux, continúe con el paso 9.
  4. Para configurar Electronic Service Agent para AIX, repase la siguiente información:
    En este ejemplo, configurará lo siguiente:
    • Electronic Service Agent en el servidor que tiene un módem para la conexión por línea telefónica con el servicio y soporte
      Nota: Como alternativa, puede utilizar una conexión a Internet o una conexión de Capa de sockets seguros (SSL) en lugar del módem para conectar con el servicio y soporte.
    • Electronic Service Agent en los otros clientes para que se comuniquen con el servidor que tiene el módem
    Figura 5. Este diagrama muestra tres servidores y su conexión a través de un módem al servicio y soporte.


    Este diagrama muestra tres servidores y su conexión a través de un módem al servicio y soporte.

    Nota: Para entornos de red complejos que incluyan proxys HTTP, proxys SOCKS o DMZ, consulte la Guía del usuario de Electronic Service Agent para IBM pSeries e IBM RS/6000.
  5. En la herramienta de interfaces de gestión del sistema (SMIT), configure e inicie el gestor de conexiones de Service Agent (SACM). El SACM es responsable de establecer la conectividad con el servicio y soporte. Permite al servidor de pasarela y a los clientes utilizar una única conexión segura.
    1. Verifique que el nombre de sistema principal del SACM es correcto. En este ejemplo, el SACM se encuentra en el servidor o partición lógica con el módem. Por tanto, el SACM se configura con el nombre de sistema principal del servidor o partición lógica con el módem.
    2. Verifique el puerto predeterminado 1198. En la mayoría de casos, el puerto predeterminado es apropiado. Puede cambiar el puerto más adelante, si es necesario. Este puerto es necesario para la comunicación entre el servidor de pasarela y el SACM.
  6. Configure e inicie el servidor de pasarela de Electronic Service Agent. Este es el servidor o la partición lógica que actúa como servidor de gestión central para todos los clientes (servidores o particiones lógicas supervisados). El servidor de pasarela de Service Agent contiene la base de datos central e inicia la comunicación con el servicio y soporte. La pasarela de Service Agent se comunica con el servicio y soporte a través del SACM.
    1. Verifique que el nombre de sistema principal es correcto. En este ejemplo, el servidor de pasarela de SA y el SACM se ubican en el mismo servidor. Es el servidor o partición lógica con el módem. El servidor de pasarela de SA es el servidor o partición lógica con el módem. Por tanto, la pasarela de SA se configura con el nombre de sistema principal del servidor o partición lógica con el módem.
    2. Verifique que el tipo, modelo y número de serie de la máquina son correctos.
  7. Configure e inicie el cliente de Electronic Service Agent. Es el servidor o la partición lógica que se ha supervisado para el que se recopila información del sistema que se notifica al servicio y soporte.
    1. Verifique que los nombres de sistema principal para los clientes de SA y para la pasarela de SA son correctos.
    2. Verifique que el tipo, modelo y número de serie de la máquina son correctos.
  8. Continúe con la Tarea 11.1. Utilizar la interfaz básica de usuario de Service Agent (SA) para AIX y Linux.
  9. Para configurar Electronic Service Agent para Linux, repase la siguiente información.
    En este ejemplo, configurará lo siguiente:
    • Electronic Service Agent en el servidor que tiene un módem para la conexión por línea telefónica con el servicio y soporte
      Nota: Como alternativa, puede utilizar una conexión a Internet o una conexión de Capa de sockets seguros (SSL) en lugar del módem para conectar con el servicio y soporte.
    • Electronic Service Agent en los otros clientes para que se comuniquen con el servidor que tiene el módem
    Figura 6. Este diagrama muestra tres servidores y su conexión a través de un módem al servicio y soporte.


    Este diagrama muestra tres servidores y su conexión a través de un módem al servicio y soporte.

  10. En la línea de mandatos de Linux, escriba el siguiente mandato para configurar e iniciar el gestor de conexiones de Service Agent (SACM): 
    startsrc -s sacm

    La aplicación SACM permite al servidor de pasarela y a los servidores de cliente utilizar una única conexión segura para comunicarse con el servicio y soporte.

  11. En la línea de mandatos de Linux, escriba el siguiente mandato para configurar e iniciar el servidor de pasarela de Electronic Service Agent: 
    /usr/svcagent/bin/sagatewayconfig

    El servidor de pasarela de Service Agente actúa como servidor de gestión central para todos los clientes (servidores o particiones lógicas supervisados). Contiene la base de datos central e inicia la comunicación con el servicio y soporte.

  12. Continúe con la Tarea 11.1. Utilizar la interfaz básica de usuario de Service Agent (SA) para AIX y Linux.

Tarea 11.1. Utilizar la interfaz básica de usuario de Service Agent (SA) para AIX y Linux

Deberá instalar Electronic Service Agent en AIX o Linux para acceder a la interfaz básica de usuario de SA. Para obtener más información, consulte el sitio Web de Electronic Service Agent en http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 Enlace fuera de Information Center y busque la guía de usuario correspondiente de Electronic Service Agent.

  1. Familiarícese con la interfaz básica de usuario de SA. La interfaz básica de usuario de SA proporciona una lista de propiedades y los campos asociados que debe completar para configurar Electronic Service Agent.
  2. Especifique información en los campos de propiedad obligatorios. Pulse en cada propiedad en el lado izquierdo de la interfaz y complete los campos obligatorios en el lado derecho de la interfaz. Los campos obligatorios se indican mediante un signo de exclamación.

    En función de cómo complete los campos, la interfaz le guiará a las propiedades correspondientes. Por ejemplo, si especifica que desea utilizar un módem en los campos de propiedad de Gestor de conexiones, la interfaz visualiza automáticamente los campos de propiedad del programa de marcación para que pueda completar la información acerca del módem.

    Para este ejemplo, cuando tenga múltiples servidores o particiones lógicas que ejecutan AIX o Linux y utilice un módem para la conectividad de salida, debe completar información específica para las siguientes propiedades:
    GestorConexiones
    Desmarque Falso en Conectar a SDR utilizando el programa de marcación para habilitar el programa de marcación. De esta manera, indica que desea utilizar un módem para conectar con el servicio y soporte.
    Programa de marcación
    Especifique detalles acerca del módem y los parámetros de conexión del servicio y soporte.
    Máquinas
    Añada dos servidores de cliente de SA.
    Inscribir
    Registre los servidores con el servicio y soporte. Se inicia una llamada al servicio y soporte para inscribir los servidores en la base de datos del servicio y soporte. Para completar el proceso, el servicio y soporte le envía una clave.
    Registro de llamada
    Compruebe el estado de la llamada realizada al servicio y soporte. Puede ver si la llamada al servicio y soporte se ha realizado satisfactoriamente.

    Para conocer las características avanzadas que sobrepasan el ámbito de este ejemplo, vaya al sitio Web de Electronic Service Agent en http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 Enlace fuera de Information Center y busque la guía de usuario correspondiente de Electronic Service Agent.

Tarea 11.2. Registrar el ID con Service Agent para AIX o Linux

  1. En la interfaz básica de usuario de Service Agent, pulse Inscribir.
  2. Complete los campos obligatorios en el lado derecho de la interfaz. Los campos obligatorios se indican mediante un signo de exclamación.
  3. Continúe con la Tarea 11.3. Configurar el procesador de servicio (AIX y Linux).

Tarea 11.3. Configurar el procesador de servicio (AIX y Linux)

Podría utilizar este tipo de conexión de servicio si el servidor no está disponible, ya que el procesador de servicio no necesita un sistema operativo para realizar sus tareas.

Nota: Si está utilizando un servidor 7037-A50 o 7047-185, esta tarea no se aplica. Continúe con la Tarea 13. Probar la conexión con el servicio y soporte.

Para configurar el procesador de servicio para que se conecte con el servicio y soporte, debe conectar un módem en el puerto del sistema del servidor. Además, debe utilizar los menús de la interfaz de gestión avanzada del sistema (ASMI) para realizar varios pasos de configuración.

Nota: Para i5/OS, no es necesario configurar el procesador de servicio para que llame al servicio y soporte ya que esto lo hace el sistema operativo i5/OS.
  1. En el panel de bienvenida de la ASMI, especifique el ID de usuario y la contraseña, y pulse Iniciar sesión.
    Nota: Para realizar estas tareas, debe tener un nivel de autorización de Administrador o de Proveedor de servicios.
  2. En el área de navegación, expanda Ayudas de servicio del sistema.
  3. Para configurar el puerto del sistema del procesador de servicio, siga estos pasos:
    1. Seleccione Configuración de puerto serie.
    2. Modifique los campos apropiados en la sección S1 (utilizada con la característica de llamada automática) y en la sección S2 (utilizada con la característica de llamada de entrada).
    3. Pulse Guardar valores para guardar los cambios en los valores.
  4. Para configurar el módem, siga estos pasos:
    1. Seleccione Configuración de módem.
    2. Modifique los campos apropiados en las secciones S1 y S2.
    3. Pulse Guardar valores.
  5. Para configurar la política de llamada automática y llamada de entrada, siga estos pasos:
    1. Seleccione Llamada de entrada/llamada automática.
    2. Escriba el texto deseado en los campos especificados.
    3. Pulse Guardar valores para guardar los cambios.
  6. Para probar la política de llamada automática, siga estos pasos:
    1. Seleccione Prueba de llamada automática.
    2. Pulse Iniciar prueba de llamada automática. Se realiza una prueba del sistema de llamada automática tal como especifican las selecciones actuales de puerto y módem.
  7. Continúe con la Tarea 13. Probar la conexión con el servicio y soporte.

Tarea 12. Configurar Electronic Service Agent para i5/OS

  1. Asegúrese de que el siguiente software esté instalado (utilice el mandato DSPSFWRSC para confirmar).
    Nota: Electronic Service Agent y el siguiente software se incluye con el sistema operativo i5/OS base a partir de V5R3.
    • 5722SS1 – Opción 34 (OS/400 - Digital Certificate Manager)
    • Si tiene i5/OS V5R3, necesitará 5722AC3 (Cryptographic Access Provider 128-bit). Se trata de una medida de seguridad para cifrar las comunicaciones entre el sistema y el servicio y soporte.
      Nota: 5722AC3 (Cryptographic Access Provider de 128 bits) no es necesario a partir de i5/OS V5R4.
    • 5722JC1 (IBM Toolbox Kit for Java)
  2. En la línea de mandatos, escriba GO SERVICE. Se produce uno de los siguientes eventos:
    • Si la conectividad se ha configurado previamente, escriba 18 para ir al menú de configuración donde podrá crear, cambiar, suprimir o verificar que la conectividad funciona. Si desea cambiar los valores, continúe con el paso 3.
    • Si la conectividad no se ha configurado nunca en esta partición lógica o servidor, el sistema intentará emitir un mandato ping de una de las pasarelas IBM. Si este mandato es satisfactorio, la interfaz solicitará la configuración de una conexión directa a Internet. Si esta operación es satisfactoria, los valores predeterminados de la conexión directa a Internet estarán cumplimentados previamente. Si desea verificar o cambiar estos valores predeterminados, continúe con el paso 3.
      Nota: En algunos entornos, la emisión de un mandato ping de la pasarela IBM no funcionará porque el cortafuegos podría estar bloqueando los paquetes. Sin embargo, todavía debería verificar con administrador de red si se cumplen los criterios para establecer una conexión directa a Internet. Encontrará los detalles en: Tarea 1. Antes de empezar Tarea 3. Prerrequisitos.
  3. Elija una de estas opciones:
    • Para configurar una conexión directa a Internet desde cada servidor o partición lógica i5/OS, vaya al paso 4.
    • Para configurar una conexión directa a Internet compartida, vaya al paso 6.
    • Para configurar una conexión por módem o una conexión por módem compartida, vaya al paso 11.
    • Para configurar una conexión a través del módem en la HMC, vaya al paso 17.
  4. Para configurar una conexión directa a Internet desde cada servidor o partición lógica i5/OS, especifique la siguiente información de cada partición lógica en las solicitudes CRTSRVCFG:
    Para i5/OS V5R3:
    • Tipo de conexión: *VPN
    • Tipo de red privada virtual: *DIRECT
    • Conectividad para otros: punto de conexión: *NO
    Para i5/OS V5R4:
    • Rol: *PRIMARY
    • Tipo de conexión: *DIRECT
    • Conectividad para otros: punto de conexión: *NO
    Nota: Para obtener más detalles sobre cómo utilizar Electronic Service Agent, consulte el tema Electronic Service Agent en el iSeries Information Center.
  5. Continúe con la Tarea 12.1 Registrar el ID de IBM para i5/OS.
  6. Para configurar una conexión directa a Internet compartida, repase la siguiente información.
    • Una conexión directa a Internet desde la partición lógica i5/OS que tiene conectividad con Internet.
    • Permita que las demás particiones lógicas se conecten a la partición lógica que tiene conectividad con Internet
      Figura 7. Este diagrama muestra el flujo de información y problemas desde cuatro particiones lógicas y la HMC hasta el servicio y soporte. La información de servicio pasa a través de la HMC al servicio y soporte utilizando una conexión directa a Internet. Asimismo, los problemas de i5/OS pasan a través de la partición lógica i5/OS al servicio y soporte.


      Este diagrama muestra el flujo de información y problemas desde cuatro particiones lógicas y la HMC hasta el servicio y soporte. La información de servicio pasa a través de la HMC al servicio y soporte utilizando una conexión directa a Internet. Asimismo, los problemas de i5/OS pasan a través de la partición lógica i5/OS al servicio y soporte.

  7. Especifique la siguiente información desde el servidor o partición lógica i5/OS con conectividad de Internet en las solicitudes CRTSRVCFG:
    Para i5/OS V5R3:
    • Tipo de conexión: *VPN
    • Tipo de red privada virtual: *DIRECT
    • Conectividad para otros:
      • Punto de conexión: *YES. Permite que otras particiones lógicas o sistemas utilicen la conexión VPN de esta partición lógica para conectar con el servicio y soporte.
        Nota: Deberá crear configuraciones de servicio en las particiones lógicas o los sistemas remotos que van a utilizar este punto de conexión.
      • Interfaces: *ALL o una lista de las interfaces a través de las cuales usted aceptará las conexiones con el servicio y soporte.
    Para i5/OS V5R4:
    • Rol: *PRIMARY
    • Tipo de conexión: *DIRECT
    • Conectividad para otros:
      • Punto de conexión: *YES. Permite que otras particiones lógicas o sistemas utilicen la conexión VPN o del proxy Servicio y soporte de esta partición lógica para conectar con el servicio y soporte.
        Nota: Las configuraciones de servicio se deben crear en las particiones lógicas o los sistemas remotos que van a utilizar este punto de conexión.
      • Interfaces: *ALL o una lista de las interfaces a través de las cuales usted aceptará las conexiones con el servicio y soporte.
  8. Especifique la siguiente información desde cada una de los restantes servidores o particiones lógicas i5/OS en las solicitudes CRTSRVCFG:
    Para la V5R3 de i5/OS:
    • Tipo de conexión: *VPN
    • Tipo de red privada virtual: *MULTIHOP
    • Sistema remoto: especifique el nombre de sistema principal o dirección IP de la partición lógica con conectividad de Internet.
      Nota: La conexión VPN multisalto desde un sistema o partición lógica i5/OS utilizando la dirección IP de la HMC no está soportada. La única opción de conectividad para una partición lógica i5/OS con la HMC es utilizar una configuración PTP remota.
    • Conectividad para otros: punto de conexión: *NO
    Para i5/OS V5R4:
    • Tipo de conexión: *MULTIHOP
    • Sistema remoto: especifique el nombre de sistema principal o dirección IP de la partición lógica con conectividad de Internet.
      Nota: La conexión VPN multisalto desde un sistema o partición lógica i5/OS utilizando la dirección IP de la HMC no está soportada. La única opción de conectividad para una partición lógica i5/OS con la HMC es utilizar una configuración PTP remota.
    • Servidor proxy: especifique la información acerca del proxy Servicio y soporte (o de su propio proxy HTTP) como se indica a continuación:
      • Dirección IP o nombre de sistema principal: especifique el nombre de sistema principal o dirección IP de la partición lógica con conectividad de Internet (o si tiene su propio proxy HTTP, también podría especificarlo).
      • Número de puerto: especifique el número de puerto del proxy Servicio y soporte o de su propio proxy HTTP. Valor por omisión de *IBMSVR que es 5026 (el valor por omisión para el proxy Servicio y soporte).
      • Prioridad relativa: especifique la prioridad (relativa a la conexión VPN multisalto)
    • Conectividad para otros: punto de conexión: *NO
  9. Verifique que esté configurada la comunicación entre las particiones. Emita un mandato ping en el sistema principal o dirección IP de la partición lógica que tiene la conectividad de Internet o el módem desde la partición lógica que necesita utilizar la conexión a Internet o el módem.
    Nota: Para obtener más detalles sobre cómo utilizar Electronic Service Agent, consulte el tema Electronic Service Agent en el iSeries Information Center.
  10. Continúe con la Tarea 12.1 Registrar el ID de IBM para i5/OS.
  11. Para configurar una conexión por módem o una conexión por módem compartida en el servidor o partición lógica i5/OS, elija una de las siguientes opciones:
    • Para configurar un módem desde un servidor i5/OS, vaya al paso 12.
    • Para configurar un módem compartido, vaya al paso 14.
  12. Para configurar un módem desde un servidor o una partición lógica i5/OS, especifique las siguientes opciones del servidor en las solicitudes CRTSRVCFG:
    Para i5/OS V5R3:
    • Tipo de conexión: *PTP
    • Tipo de red privada virtual: *LOCAL
    • Servicio: *SRVAGT
    Para i5/OS V5R4:
    • Tipo de conexión: *LCLDIAL
    • Conectividad para otros: punto de conexión: *NO
    Nota: Para obtener más detalles sobre cómo utilizar Electronic Service Agent, consulte el tema Electronic Service Agent en el iSeries Information Center.
  13. Continúe con la Tarea 12.1 Registrar el ID de IBM para i5/OS.
  14. Para configurar un módem compartido (tiene varios sistemas o particiones lógicas), especifique la siguiente información desde el sistema o partición lógica con el módem en las solicitudes CRTSRVCFG:
    Para i5/OS V5R3:
    • Tipo de conexión: *PTP
    • Tipo de red privada virtual: *LOCAL
    • Servicio: *SRVAGT
    • Conectividad para otros:
      • Punto de conexión: *YES: permite que otras particiones lógicas o sistemas utilicen la conexión PTP por línea telefónica de esta partición lógica para conectar con el servicio y soporte.
        Nota: Las configuraciones de servicio se deben crear en las particiones lógicas o los sistemas remotos que van a utilizar este punto de conexión.
      • Interfaces: *ALL o una lista de las interfaces a través de las cuales usted aceptará las conexiones con el servicio y soporte.
    Para i5/OS V5R4:
    • Tipo de conexión: *LCLDIAL
    • Conectividad para otros:
      • Punto de conexión: *YES: permite que otras particiones lógicas o sistemas utilicen la conexión por línea telefónica de esta partición lógica para conectar con el servicio y soporte.
        Nota: Las configuraciones de servicio se deben crear en las particiones lógicas o los sistemas remotos que van a utilizar este punto de conexión.
      • Interfaces: *ALL o una lista de las interfaces a través de las cuales usted aceptará las conexiones con el servicio y soporte.
  15. Especifique la siguiente información desde cada una de los restantes servidores o particiones lógicas i5/OS en las solicitudes CRTSRVCFG:
    Para i5/OS V5R3:
    • Tipo de conexión: *PTP
    • Tipo de punto a punto: *REMOTE
    • Servicio: *SRVAGT
    • Sistema remoto: escriba el nombre de sistema principal o dirección IP del sistema o partición lógica con el módem.
    Para i5/OS V5R4:
    • Tipo de conexión: *RMTDIAL
    • Sistema remoto: escriba el nombre de sistema principal o dirección IP del sistema o partición lógica con el módem.
    Nota: Para obtener más detalles sobre cómo utilizar Electronic Service Agent, consulte el tema Electronic Service Agent en el iSeries Information Center.
  16. Continúe con la Tarea 12.1 Registrar el ID de IBM para i5/OS.
  17. Para configurar una conexión desde un servidor o una partición lógica i5/OS a través del módem de la HMC, especifique la siguiente información en las solicitudes CRTSRVCFG desde cada partición lógica que vaya a utilizar el módem de la HMC.
    Para i5/OS V5R3:
    • Tipo de conexión: *PTP
    • Tipo de punto a punto: *REMOTE
    • Servicio: *SRVAGT
    • Sistema remoto: especifique la dirección IP o el nombre de sistema principal de la interfaz de la HMC a través de la cual se conectará con el servicio y soporte.
      Nota: Es posible que la HMC tenga múltiples interfaces con direcciones IP y nombres de sistema principal asociados. Para el parámetro Sistema remoto, debe especificar la interfaz de la HMC que proporciona comunicación de partición. Para averiguar qué interfaz proporciona comunicación de partición, continúe con el paso siguiente.
    Para i5/OS V5R4:
    • Tipo de conexión: *RMTDIAL
    • Sistema remoto: especifique la dirección IP o el nombre de sistema principal de la interfaz de la HMC a través de la cual se conectará con el servicio y soporte.
      Nota: Es posible que la HMC tenga múltiples interfaces con direcciones IP y nombres de sistema principal asociados. Para el parámetro Sistema remoto, debe especificar la interfaz de la HMC que proporciona comunicación de partición. Para averiguar qué interfaz proporciona comunicación de partición, continúe con el paso siguiente.
  18. Para averiguar qué interfaz proporciona comunicación de partición, siga estos pasos desde la interfaz de la HMC:
    1. En el área de navegación, expanda la HMC con la que desea trabajar. Las HMC se listan por nombre de sistema principal o dirección IP.
    2. Expanda Gestión de la HMC.
    3. Pulse Configuración de la HMC.
    4. En el panel de contenido, pulse Personalizar valores de red.
    5. Pulse la pestaña Adaptadores de LAN.
    6. Seleccione un adaptador de LAN y pulse Detalles.
    7. Pulse la pestaña Adaptador de LAN. En la sección Información de Red de Área Local, el recuadro de selección Comunicación de partición indica si esta interfaz se utiliza para la comunicación de partición.
      Nota: Para obtener más detalles sobre cómo utilizar Electronic Service Agent, consulte el tema Electronic Service Agent en el iSeries Information Center.
  19. Continúe con la Tarea 12.1 Registrar el ID de IBM para i5/OS.

Tarea 12.1 Registrar el ID de IBM para i5/OS

Registre el ID de IBM con Electronic Service Agent para i5/OS llevando a cabo los pasos siguientes:

  1. En la línea de mandatos de i5/OS, escriba GO SERVICE.
  2. En el menú Electronic Service Agent, seleccione Autorizar usuarios a acceder a la información de servicio y pulse Intro.
  3. Escriba el ID de IBM (dirección de Internet que ha registrado con el sitio Web Mi perfil en https://www.ibm.com/account/profile) en el campo Autorizar usuarios y pulse Intro.
  4. Continúe con la Tarea 13. Probar la conexión con el servicio y soporte.

Tarea 13. Probar la conexión con el servicio y soporte

  1. Si utiliza una HMC para conectar con el servicio y soporte, siga estos pasos para probar la conexión de la HMC:
    1. En la HMC, abra Aplicaciones de servicio > Punto focal de servicio > Utilidades de servicio.
    2. Seleccione un sistema.
    3. Elija Seleccionado > Crear evento susceptible de servicio.
    4. Seleccione Probar notificación automática de problemas.
    5. Seleccione Petición de servicio. Aparece un mensaje cuando se envía la petición de servicio.
  2. Para probar la conexión de AIX (si ha configurado Electronic Service Agent en el servidor o la partición lógica), siga estos pasos:
    1. En la herramienta de interfaces de gestión del sistema (SMIT) del servidor de Electronic Service Agent, active Electronic Service Agent.
    2. Asegúrese de que el gestor de conexiones de Electronic Service Agent está activo si se encuentra en una máquina distinta del servidor de Electronic Service Agent.
    3. En la SMIT, inicie la interfaz avanzada de usuario de Service Agent.
    4. Para utilizar un módem, siga las instrucciones para configurar el programa de marcación en la pantalla Gestor de conexiones. El valor predeterminado es conectar con el servicio y soporte utilizando una conexión a Internet existente.
    5. Abra la carpeta Herramientas manuales.
    6. Seleccione Conectar.
    7. Supervise el registro de llamada (CallLog) correspondiente a la siguiente entrada: PROBAR conexión (satisfactoria: 1, error: 0).
  3. Para probar la conexión de los servidores o las particiones lógicas i5/OS, siga estos pasos.
    1. Para probar la conexión de Electronic Service Agent, entre el siguiente mandato en la línea de mandatos: 
      GO SERVICE
    2. En el menú Electronic Service Agent, seleccione la opción 17 (Verificar configuración de servicio) y pulse Intro. Se visualiza un mensaje que indica si la conexión de prueba se ha realizado satisfactoriamente.
    3. Para probar el perfil de conexión del soporte electrónico al cliente (ECS), entre el siguiente mandato: 
      SNDSRVRQS *TEST
      Se visualiza un mensaje que indica si la conexión de prueba se ha realizado satisfactoriamente.
  4. Para probar la conexión de Linux (si ha configurado Electronic Service Agent en el servidor o la partición lógica), siga estos pasos:
    1. En el servidor de Electronic Service Agent, active Electronic Service Agent.
    2. En una línea de mandatos de Linux, escriba lo siguiente: 
      startsrc -g svcagent
    3. Asegúrese de que el gestor de conexiones de Electronic Service Agent está activo si se encuentra en una máquina distinta del servidor de Electronic Service Agent.
    4. En una línea de mandatos de Linux, escriba lo siguiente: 
      startsrc -s sacm
    5. Inicie la interfaz avanzada de usuario de Service Agent.
    6. En una línea de mandatos de Linux, escriba lo siguiente: 
      /usr/svcagent/bin/sauiascii
    7. Si desea utilizar un módem, siga las instrucciones para configurar el programa de marcación en la pantalla Gestor de conexiones. El valor predeterminado es conectar con el servicio y soporte utilizando una conexión a Internet existente.
    8. Abra la carpeta Herramientas manuales.
    9. Pulse Conexión.
    10. Supervise el registro de llamada (CallLog) correspondiente a la siguiente entrada: PROBAR conexión (satisfactoria: 1, error: 0).

Tarea 14. Ver la información del servidor que se ha notificado

Puede utilizar Internet para ver los detalles del sistema que ha habilitado y consultar los datos recopilados por Electronic Service Agent. Para utilizar las características avanzadas y aprovechar todas las ventajas de Electronic Service Agent, debe especificar un ID de registro de IBM (ID de IBM). El primer ID de IBM especificado tendrá autorización de Administrador y permite autorizar a usuarios adicionales en el sitio Web. El segundo ID de IBM está disponible como reserva para el Administrador.

  1. Vaya al sitio Web de IBM Electronic Services en http://www.ibm.com/support/electronic.
  2. Pulse Iniciar sesión (en la esquina superior derecha).
  3. Escriba el ID y la contraseña de IBM.
  4. Elija las siguientes opciones de la barra de navegación:
    • Para ver la información de su servidor, pulse Mis sistemas.
    • Para buscar el soporte técnico utilizando la información de servidor para mejorar los resultados de la búsqueda, pulse Búsqueda avanzada.
      Nota: En algunos casos, la característica Búsqueda avanzada sólo está disponible mientras el servidor está en garantía o bien, una vez finalizada ésta, mediante un contrato de servicio.
    • Para ver la información relacionada con los servidores e intereses, pulse Mis mensajes.
  5. Especifique la información solicitada.
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