Configurar un entorno en clúster para conectar con el servicio y soporte

Tarea 2. Decidir el método de conectividad

Elija el método que mejor describa su situación.

Si tiene una HMC y múltiples particiones lógicas:

Para la HMC, utilice uno de los métodos siguientes:
- Conexión directa a Internet incluida VPN o una capa de sockets segura (SSL)
- Conexión directa a Internet compartida
- Conexión por línea telefónica compartida
Nota: Si tiene múltiples HMC en la misma subred, o HMC que gestionan sistemas, sólo es necesario que una HMC se conecte al servicio y soporte. Esto permite concentrar la conectividad a través de una HMC, lo que simplifica las reglas del cortafuegos.
En el caso de las particiones lógicas AIX o Linux, los errores de hardware se notificarán mediante la HMC, utilizando el método de conexión proporcionado para la HMC.

Si no tiene una HMC y tiene AIX o Linux:

Si no tiene particiones lógicas, utilice una de las siguientes:
- Conexión a Internet por una capa de sockets segura (SSL)
- Conexión por línea telefónica directa o compartida (si hay más de un servidor) por SSL
Si tiene particiones lógicas y está utilizando Integrated Virtualization Manager para gestionar el servidor, puede configurar el procesador de servicio para que se ponga en contacto con el servicio y soporte cuando el servidor no esté disponible. Para obtener más información, consulte el apartado Tarea 14. Configurar el procesador de servicio.
Nota: Si está utilizando Integrated Virtualization Manager para gestionar el servidor, deberá comprobar el punto focal de servicio de Integrated Virtualization Manager para ver si necesita ponerse en contacto con el servicio y soporte.

Tarea 3. Prerrequisitos

En el caso de las conexiones directas a Internet, póngase en contacto con el administrador de red para comprobar lo siguiente:
- Para entornos de HMC, si tiene pensado utilizar VPN para el transporte, compruebe que los puertos siguientes estén abiertos para la comunicación:
  - Puertos 500 y 4500 del protocolo UDP con las siguientes direcciones IP: Boulder: 207.25.252.196 y Rochester: 129.42.160.16
  - ESP (protocolo 50) con las siguientes direcciones IP: Boulder: 207.25.252.196 y Rochester: 129.42.160.16
- Para entornos HMC, si tiene pensado utilizar la capa de sockets segura para el transporte y hay un cortafuegos entre la HMC e Internet, debe permitie las conexiones TCP/IP salientes en el puerto 443 desde la HMC a cada una de las siguientes direcciones IP:
  - 129.42.160.48 y 207.25.252.200 (todas las regiones)
  - 129.42.160.49 y 207.25.252.204 (Norteamérica o Sudamérica)
  - 129.42.160.50 y 207.25.252.205 (todas las demás regiones)
    Nota: Solamente debe especificar las direcciones IP necesarias para configurar el acceso adecuado para su región.
- Para servidores IBM System p5 o IBM eServer p5 en un entorno no de HMC, elija entre las siguientes opciones:
  - Si el tráfico HTTPS está restringido, compruebe que el puerto siguiente está abierto para la comunicación: puerto 443 del protocolo TCP con las siguientes direcciones IP: 207.25.252.200 y 129.42.160.48
  - Si hay un proxy de HTTP disponible dentro de su red, el tráfico del agente de servicio puede direccionarse allí especificando el tipo de proxy como HTTP y el puerto de proxy como 80.
- Si múltiples particiones lógicas comparten una conexión a Internet, necesitará las direcciones IP o los nombres de sistema principal creados para TCP/IP y para Ethernet virtual.
En el caso de una conexión por línea (módem), determine los valores de configuración necesarios, que incluyen:
- Código de área local
- Información de premarcado, como por ejemplo marcar 9 para llamar fuera de la red
- Utilización de comas si es necesario el marcado diferido
- Cualquier condición especial de la línea telefónica como, por ejemplo la marcación por disco o la ausencia de señal de línea.
Asegúrese de que el protocolo TCP/IP esté configurado correctamente. En caso contrario, póngase en contacto con el administrador de red y consulte la documentación del sistema operativo.

Tarea 4. Asegurarse de que la red física está configurada correctamente

La infraestructura subyacente del entorno de servicio es la interconexión en red. Las siguientes conexiones en red son necesarias para que pueda aprovechar los servicios electrónicos como, por ejemplo, notificar problemas de hardware y otra información de servidor y bajar arreglos:

Entre el procesador de servicio y la HMC
Entre la HMC y el servidor (AIX y Linux)
Entre el sitio y el servicio y soporte

Verifique la conexión física entre el procesador de servicio y la HMC.
El procesador de servicio forma parte del hardware de la plataforma y supervisa los atributos de hardware y las condiciones del servidor. El procesador de servicio se controla mediante el firmware de servidor (código interno bajo licencia) y no necesita un sistema operativo para realizar las tareas. La conexión con el procesador de servicio se recomienda para todos los servidores, tanto si se tienen particiones lógicas como si no. Esta conexión se representa en la siguiente ilustración:

Figura 1. Este diagrama muestra la conexión Ethernet entre la HMC y el procesador de servicio del servidor.
Verifique la conexión física entre la HMC y el servidor (AIX y Linux).
Esta conexión permite que el servidor se comunique con la HMC.
La forma de configurar esta conexión depende de la configuración que tenga:
- Si el servidor está en su configuración predeterminada de fábrica, puede establecer esta conexión al configurar el servidor.
- Si el servidor tiene múltiples particiones lógicas, debe asegurarse de que la HMC puede comunicarse con cada partición lógica y que las particiones lógicas pueden comunicarse entre sí. Puede configurar estas conexiones a medida que crea las particiones lógicas.
Puede utilizar cualquiera de los métodos siguientes:
Nota: Estos dos métodos de conexión en red requieren una configuración TCP/IP básica en las particiones lógicas. Consulte la documentación del sistema operativo para obtener las instrucciones sobre cómo configurar TCP/IP.
- Tener un adaptador Ethernet para una partición lógica, con toda probabilidad la partición de servicio, y luego utilizar Ethernet virtual para habilitar las particiones lógicas para que se comuniquen entre sí y con la HMC. Esta opción es la preferida ya que sólo requiere tener un adaptador físico en el sistema. La ilustración siguiente muestra esta configuración:
  Figura 2. Este diagrama muestra la conexión Ethernet virtual entre las particiones lógicas y la conexión Ethernet física entre la partición de servicio y la HMC.
- Tener un adaptador de LAN para cada partición lógica y luego tener una conexión física entre cada partición lógica y la HMC. Esta opción requiere tener un direccionador y una adaptador de LAN físico para cada partición lógica. La ilustración siguiente muestra esta configuración:
  Figura 3. Este diagrama muestra las conexiones Ethernet físicas entre las particiones lógicas y la HMC a través de un direccionador.
Verifique la conexión física del sitio con el servicio y soporte.
Esta conexión le permite notificar problemas de hardware y otra información de servidor al servicio y soporte. También le permite instalar arreglos. Esta conexión se representa en la siguiente ilustración:
Figura 4. Este diagrama muestra la conexión entre el servicio y soporte y una empresa que tiene un servidor y una HMC.

Tarea 5. Obtener o verificar un ID de IBM

Necesitará un ID de IBM para registrar IBM Electronic Service Agent en la HMC y para Electronic Service Agent en su sistema o sistemas operativos. También necesitará este ID para ver la información que se ha notificado a IBM a través de Electronic Service Agent.

Vaya al sitio Web Mi perfil de IBM en https://www.ibm.com/account/profile.
Verifique que se ha registrado.
- Si está registrado, se visualizará Bienvenido otra vez en el sitio Web. O bien, puede seleccionar Iniciar sesión y ver si se reconoce su dirección de correo electrónico.
- Si no se ha registrado, seleccione Registrar y cumplimente el formulario de registro. Cree un ID de IBM para cada una de las personas que desea que tengan acceso a la información que Electronic Service Agent notifica a IBM. Debe asociar estas cuentas con un servidor, normalmente el servidor central. (Puede añadir otros servidores más tarde). Las personas para las que usted crea ID deben tener autorización de administrador en todos los servidores registrados.
Anote el ID de IBM (la dirección de correo electrónico que ha registrado).
Necesitará el ID durante la Tarea 6. Verificar los valores de servicio de la HMC utilizando el asistente de instalación guiada.

Tarea 6. Verificar los valores de servicio de la HMC utilizando el asistente de instalación guiada

Para verificar que los valores de servicio de la HMC están configurados correctamente, utilice el asistente de instalación guiada.

Nota: Si no ha configurado el servidor, hágalo ahora. Para obtener información detallada, consulte el tema Configuración inicial del servidor.

Acceda al asistente de instalación guiada utilizando la interfaz de la HMC:
1. En el área de navegación, seleccione la HMC con la que desea trabajar.
2. Pulse Information Center y asistente de instalación.
3. En el panel de contenido, pulse Lanzar el asistente de instalación guiada. El asistente de instalación guiada le explica paso a paso las tareas necesarias para configurar la HMC, incluidas las tareas necesarias para configurar el entorno de servicio.
Pulse Siguiente para omitir las tareas que no son específicas de la configuración del servicio, por ejemplo:
- Establecer la fecha y la hora
- Cambiar las contraseñas para los ID de usuario root y hscroot
- Crear ID de usuario y contraseñas para usuarios nuevos y establecer sus autorizaciones
- Especificar valores de red
Asegúrese de que las siguientes tareas de servicio se realizan correctamente:
1. Información de contacto del cliente para las actividades relacionadas con el servicio, por ejemplo:
  - Nombre de la empresa
  - Nombre del administrador
  - Dirección de correo electrónico
  - Números de teléfono
  - Información sobre la ubicación de la HMC
2. Configuración de la conectividad de las actividades relacionadas con el servicio.
  - VPN de Internet
    Nota: Cuando se configuran los valores de red de la HMC para conectarse utilizando una conexión directa o indirecta a Internet, la HMC se debe configurar con una pasarela predeterminada para acceder a Internet. Seleccione Gestión de la HMC > Configuración de la HMC > Personalizar valores de red. Compruebe que el campo Información de pasarela predeterminada incluya una dirección de pasarela y que se realice una selección en el campo Dispositivo de pasarela (por ejemplo, cualquiera).
  - Internet: actualmente, la opción SSL debe configurarse manualmente:
    1. Seleccione Aplicaciones de servicio > Soporte remoto > Personalizar conectividad de salida
    2. Seleccione la pestaña Internet.
  - Conexión por línea telefónica desde la HMC local
  - Conectar a través de otros sistemas o particiones lógicas
3. Configuración de los valores de red.
  - Para la conexión directa o indirecta a Internet:
    - Nombre de sistema principal de la HMC
    - Nombre de dominio
    - Descripción de la HMC
  - Para una conexión por línea telefónica con módem:
    - Prefijo de marcación, si es aplicable
    - Configuración del módem, que incluye:
      - Tipo de marcación
      - Prefijo de marcación, si es aplicable
    - Número de teléfono
4. Autorice a dos usuarios para Electronic Service Agent especificando el ID (la dirección de correo electrónico que ha registradocon el sitio Web Mi perfil, https://www.ibm.com/account/profile.
  Nota: Más tarde puede autorizar más usuarios.
5. Añada las direcciones de correo electrónico que desee que reciban notificación cuando se produzcan eventos de problemas.
Para probar la conexión desde la HMC, abra Aplicaciones de servicio > Soporte remoto > Personalizar conectividad de salida.
Seleccione la pestaña correspondiente al tipo de conectividad de salida que ha elegido para la HMC (Módem local, Internet, VPN de Internet o Sistemas de paso a través). Hallará más información sobre estos valores en el apartado Elegir el método de conexión.
Pulse Probar.
Elija una de estas opciones:
- Si la prueba es satisfactoria, continúe con la tarea siguiente.
- Si la prueba falla, continúe en el próximo paso.
Asegúrese de que se incluye el país o región. Seleccione Aplicaciones de servicio > Soporte remoto > Personalizar información de cliente. Asegúrese de que se ha seleccionado el país o región en la lista.
Elija una de estas opciones:
- Si tiene una conexión por línea telefónica, realice las siguientes acciones:
  - Compruebe la línea telefónica que va a la HMC y el zócalo de pared.
  - Compruebe que el número de teléfono está configurado correctamente, incluida la información de premarcado, como por ejemplo marcar 9 para llamar fuera de la red.
- Si tiene una conexión VPN a Internet, realice las siguientes acciones:
  - Asegúrese de que se han añadido las reglas de cortafuegos correspondientes, si es necesario.
  - Compruebe que tiene una pasarela predeterminada configurada en la HMC. Seleccione Gestión de la HMC > Configuración de la HMC > Personalizar valores de red. Compruebe que el campo Información de pasarela predeterminada incluya una dirección de pasarela y que se realice una selección en el campo Dispositivo de pasarela (por ejemplo, cualquiera).

Tarea 7. Instalar y configurar las particiones lógicas

Para obtener información detallada, consulte el tema Crear particiones en el servidor.

Tarea 8. Instalar los sistemas operativos en el servidor o en las particiones lógicas

Para obtener información detallada, consulte el tema Instalar sistemas operativos.

Tarea 9. Configurar la red TCP/IP

Para ver las instrucciones, consulte la documentación del sistema operativo.

Tarea 10. Active TCP/IP en el servidor o en las particiones lógicas

TCP/IP se inicia automáticamente, siempre que el adaptador de red se reconozca y pueda comunicarse con la red cuando se inicia el sistema operativo AIX o Linux.

Tarea 11. Obtener y configurar Electronic Service Agent para AIX o Linux

Si tiene una HMC, no es necesario obtener y configurar Electronic Service Agent para AIX o Linux. La información (o quizás el informe) de problemas de hardware y el inventario de AIX y Linux se envían a través de la HMC. No obstante, puede interesarle configurar Electronic Service Agent en AIX o Linux para ponerse en contacto con la organización de servicio de software.

Elija una de estas opciones:
- Si tiene una HMC y no desea obtener y configurar Electronic Service Agent para AIX o Linux, continúe con la Tarea 14. Configurar el procesador de servicio.
- Si desea obtener y configurar Electronic Service Agent para AIX o Linux, continúe con el paso siguiente.
Obtener Electronic Service Agent.
1. Vaya al sitio Web de Electronic Service Agent en http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5.
2. Siga las indicaciones de la pantalla para localizar las instrucciones para obtener Electronic Service Agent.
Elija una de estas opciones:
- Para configurar Electronic Service Agent para AIX, continúe con el paso siguiente.
- Para configurar Electronic Service Agent para Linux, vaya al paso 9.
Para configurar Electronic Service Agent para AIX, repase la siguiente información:
En este ejemplo, configurará lo siguiente:
- Electronic Service Agent en el servidor que tiene un módem para la conexión por línea telefónica con el servicio y soporte
  Nota: Como alternativa, puede utilizar una conexión a Internet o una conexión de Capa de sockets seguros (SSL) en lugar del módem para conectar con el servicio y soporte.
- Electronic Service Agent en los otros clientes para que se comuniquen con el servidor que tiene el módem
Figura 5. Este diagrama muestra tres servidores y su conexión a través de un módem al servicio y soporte.
Nota: Para entornos de red complejos que incluyan proxys HTTP, proxys SOCKS o DMZ, consulte la Guía del usuario de Electronic Service Agent para IBM pSeries e IBM RS/6000.
En la herramienta de interfaces de gestión del sistema (SMIT), configure e inicie el gestor de conexiones de Service Agent (SACM). El SACM es responsable de establecer la conectividad con el servicio y soporte. Permite al servidor de pasarela y a los clientes utilizar una única conexión segura.
1. Verifique que el nombre de sistema principal del SACM es correcto. En este ejemplo, el SACM se encuentra en el servidor o partición lógica con el módem. Por tanto, el SACM se configura con el nombre de sistema principal del servidor o partición lógica con el módem.
2. Verifique el puerto predeterminado 1198. En la mayoría de casos, el puerto predeterminado es apropiado. Puede cambiar el puerto más adelante, si es necesario. Este puerto es necesario para la comunicación entre el servidor de pasarela y el SACM.
Configure e inicie el servidor de pasarela de Electronic Service Agent. Este es el servidor o la partición lógica que actúa como servidor de gestión central para todos los clientes (servidores o particiones lógicas supervisados). El servidor de pasarela de Service Agent contiene la base de datos central e inicia la comunicación con el servicio y soporte. La pasarela de Service Agent se comunica con el servicio y soporte a través del SACM.
1. Verifique que el nombre de sistema principal es correcto. En este ejemplo, el servidor de pasarela de SA y el SACM se ubican en el mismo servidor. Es el servidor o partición lógica con el módem. El servidor de pasarela de SA es el servidor o partición lógica con el módem. Por tanto, la pasarela de SA se configura con el nombre de sistema principal del servidor o partición lógica con el módem.
2. Verifique que el tipo, modelo y número de serie de la máquina son correctos.
Configure e inicie el cliente de Electronic Service Agent. Es el servidor o la partición lógica que se ha supervisado para el que se recopila información del sistema que se notifica al servicio y soporte.
1. Verifique que los nombres de sistema principal para los clientes de SA y para la pasarela de SA son correctos.
2. Verifique que el tipo, modelo y número de serie de la máquina son correctos.
Continúe con la Tarea 12. Utilizar la interfaz básica de usuario de Service Agent (SA).
Para configurar Electronic Service Agent para Linux, repase la siguiente información.
En este ejemplo, configurará lo siguiente:
- Electronic Service Agent en el servidor que tiene un módem para la conexión por línea telefónica con el servicio y soporte
  Nota: Como alternativa, puede utilizar una conexión a Internet o una conexión de Capa de sockets seguros (SSL) en lugar del módem para conectar con el servicio y soporte.
- Electronic Service Agent en los otros clientes para que se comuniquen con el servidor que tiene el módem
Figura 6. Este diagrama muestra tres servidores y su conexión a través de un módem al servicio y soporte.
En la línea de mandatos de Linux, escriba el siguiente mandato para configurar e iniciar el gestor de conexiones de Service Agent (SACM):
```
startsrc -s sacm
```
La aplicación SACM permite al servidor de pasarela y a los servidores de cliente utilizar una única conexión segura para comunicarse con el servicio y soporte.
En la línea de mandatos de Linux, escriba el siguiente mandato para configurar e iniciar el servidor de pasarela de Electronic Service Agent:
```
/usr/svcagent/bin/sagatewayconfig
```
El servidor de pasarela de Service Agente actúa como servidor de gestión central para todos los clientes (servidores o particiones lógicas supervisados). Contiene la base de datos central e inicia la comunicación con el servicio y soporte.
Continúe con la Tarea 12. Utilizar la interfaz básica de usuario de Service Agent (SA).

Tarea 12. Utilizar la interfaz básica de usuario de Service Agent (SA)

Deberá instalar Electronic Service Agent en AIX o Linux para acceder a la interfaz básica de usuario de SA. Para obtener más información, consulte el sitio Web de Electronic Service Agent en http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 Enlace fuera de Information Center y busque la guía de usuario correspondiente de Electronic Service Agent.

Familiarícese con la interfaz básica de usuario de SA. La interfaz básica de usuario de SA proporciona una lista de propiedades y los campos asociados que debe completar para configurar Electronic Service Agent.
Especifique información en los campos de propiedad obligatorios. Pulse en cada propiedad en el lado izquierdo de la interfaz y complete los campos obligatorios en el lado derecho de la interfaz. Los campos obligatorios se indican mediante un signo de exclamación.
En función de cómo complete los campos, la interfaz le guiará a las propiedades correspondientes. Por ejemplo, si especifica que desea utilizar un módem en los campos de propiedad de Gestor de conexiones, la interfaz visualiza automáticamente los campos de propiedad del programa de marcación para que pueda completar la información acerca del módem.

Para este ejemplo, cuando tenga múltiples servidores o particiones lógicas que ejecutan AIX o Linux y utilice un módem para la conectividad de salida, debe completar información específica para las siguientes propiedades:
GestorConexiones

Desmarque Falso en Conectar a SDR utilizando el programa de marcación para habilitar el programa de marcación. De esta manera, indica que desea utilizar un módem para conectar con el servicio y soporte.

Programa de marcación

Especifique detalles acerca del módem y los parámetros de conexión del servicio y soporte.

Máquinas

Añada dos servidores de cliente de SA.

Inscribir

Registre los servidores con el servicio y soporte. Se inicia una llamada al servicio y soporte para inscribir los servidores en la base de datos del servicio y soporte. Para completar el proceso, el servicio y soporte le envía una clave.

Registro de llamada

Compruebe el estado de la llamada realizada al servicio y soporte. Puede ver si la llamada al servicio y soporte se ha realizado satisfactoriamente.

Para conocer las características avanzadas que sobrepasan el ámbito de este ejemplo, vaya al sitio Web de Electronic Service Agent en http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 y busque la guía de usuario correspondiente de Electronic Service Agent.

Tarea 13. Registrar el ID con Electronic Service Agent para AIX o Linux

En la interfaz básica de usuario de Service Agent, pulse Inscribir.
Complete los campos obligatorios en el lado derecho de la interfaz. Los campos obligatorios se indican mediante un signo de exclamación.
Continúe con la Tarea 14. Configurar el procesador de servicio.

Tarea 14. Configurar el procesador de servicio

Podría utilizar este tipo de conexión de servicio si el servidor no está disponible, ya que el procesador de servicio no necesita un sistema operativo para realizar sus tareas.

Para configurar el procesador de servicio para que se conecte con el servicio y soporte, debe conectar un módem en el puerto del sistema del servidor. Además, debe utilizar los menús de la interfaz de gestión avanzada del sistema (ASMI) para realizar varios pasos de configuración.

En el panel de bienvenida de la ASMI, especifique el ID de usuario y la contraseña, y pulse Iniciar sesión.
Nota: Para realizar estas tareas, debe tener un nivel de autorización de Administrador o de Proveedor de servicios.
En el área de navegación, expanda Ayudas de servicio del sistema.
Para configurar el puerto del sistema del procesador de servicio, siga estos pasos:
1. Seleccione Configuración de puerto serie.
2. Modifique los campos apropiados en la sección S1 (utilizada con la característica de llamada automática) y en la sección S2 (utilizada con la característica de llamada de entrada).
3. Pulse Guardar valores para guardar los cambios en los valores.
Para configurar el módem, siga estos pasos:
1. Seleccione Configuración de módem.
2. Modifique los campos apropiados en las secciones S1 y S2.
3. Pulse Guardar valores.
Para configurar la política de llamada automática y llamada de entrada, siga estos pasos:
1. Seleccione Llamada de entrada/llamada automática.
2. Escriba el texto deseado en los campos especificados.
3. Pulse Guardar valores para guardar los cambios.
Para probar la política de llamada automática, siga estos pasos:
1. Seleccione Prueba de llamada automática.
2. Pulse Iniciar prueba de llamada automática. Se realiza una prueba del sistema de llamada automática tal como especifican las selecciones actuales de puerto y módem.
Continúe con la Tarea 15. Probar la conexión con el servicio y soporte.

Tarea 15. Probar la conexión con el servicio y soporte

Si utiliza una HMC para conectar con el servicio y soporte, siga estos pasos para probar la conexión de la HMC:
1. En la HMC, abra Aplicaciones de servicio > Punto focal de servicio > Utilidades de servicio.
2. Seleccione un sistema.
3. Elija Seleccionado > Crear evento susceptible de servicio.
4. Seleccione Probar notificación automática de problemas.
5. Seleccione Petición de servicio. Aparece un mensaje cuando se envía la petición de servicio.
Para probar la conexión de AIX (si ha configurado Electronic Service Agent en el servidor o la partición lógica), siga estos pasos:
1. En la herramienta de interfaces de gestión del sistema (SMIT) del servidor de Electronic Service Agent, active Electronic Service Agent.
2. Asegúrese de que el gestor de conexiones de Electronic Service Agent está activo si se encuentra en una máquina distinta del servidor de Electronic Service Agent.
3. En la SMIT, inicie la interfaz avanzada de usuario de Service Agent.
4. Para utilizar un módem, siga las instrucciones para configurar el programa de marcación en la pantalla Gestor de conexiones. El valor predeterminado es conectar con el servicio y soporte utilizando una conexión a Internet existente.
5. Abra la carpeta Herramientas manuales.
6. Seleccione Conectar.
7. Supervise el registro de llamada (CallLog) correspondiente a la siguiente entrada: PROBAR conexión (satisfactoria: 1, error: 0).
Para probar la conexión de Linux (si ha configurado Electronic Service Agent en el servidor o la partición lógica), siga estos pasos:
1. En el servidor de Electronic Service Agent, active Electronic Service Agent.
2. En una línea de mandatos de Linux, escriba lo siguiente:
```
startsrc -g svcagent
```
3. Asegúrese de que el gestor de conexiones de Electronic Service Agent está activo si se encuentra en una máquina distinta del servidor de Electronic Service Agent.
4. En una línea de mandatos de Linux, escriba lo siguiente:
```
startsrc -s sacm
```
5. Inicie la interfaz avanzada de usuario de Service Agent.
6. En una línea de mandatos de Linux, escriba lo siguiente:
```
/usr/svcagent/bin/sauiascii
```
7. Si desea utilizar un módem, siga las instrucciones para configurar el programa de marcación en la pantalla Gestor de conexiones. El valor predeterminado es conectar con el servicio y soporte utilizando una conexión a Internet existente.
8. Abra la carpeta Herramientas manuales.
9. Pulse Conexión.
10. Supervise el registro de llamada (CallLog) correspondiente a la siguiente entrada: PROBAR conexión (satisfactoria: 1, error: 0).

Tarea 16. Ver la información del servidor que se ha notificado

Puede utilizar Internet para ver los detalles del sistema que ha habilitado y consultar los datos recopilados por Electronic Service Agent. Para utilizar las características avanzadas y aprovechar todas las ventajas de Electronic Service Agent, debe especificar un ID de registro de IBM (ID de IBM). El primer ID de IBM especificado tendrá autorización de Administrador y permite autorizar a usuarios adicionales en el sitio Web. El segundo ID de IBM está disponible como reserva para el Administrador.

Vaya al sitio Web de IBM Electronic Services en http://www.ibm.com/support/electronic.
Pulse Iniciar sesión (en la esquina superior derecha).
Escriba el ID y la contraseña de IBM.
Elija las siguientes opciones de la barra de navegación:
- Para ver la información de su servidor, pulse Mis sistemas.
- Para buscar el soporte técnico utilizando la información de servidor para mejorar los resultados de la búsqueda, pulse Búsqueda avanzada.
  Nota: En algunos casos, la característica Búsqueda avanzada sólo está disponible mientras el servidor está en garantía o bien, una vez finalizada ésta, mediante un contrato de servicio.
- Para ver la información relacionada con los servidores e intereses, pulse Mis mensajes.
Especifique la información solicitada.