Descubra los métodos de conexión con la organización de servicio y soporte para habilitar el soporte remoto de entrada o de salida, o ambos.
En algunos casos, si usted lo permite, los representantes del servicio técnico pueden conectarse directamente con el servidor para intentar determinar la causa de un problema.
La organización de servicio y soporte puede utilizar cualquiera de los siguientes
métodos para conectar con el servidor una vez que usted haya habilitado y autorizado la conexión.
- Redes privadas virtuales (VPN)
- Este tipo de conexión utiliza varios
protocolos TCP/IP importantes para proteger el tráfico de datos.
- Capa de sockets segura (SSL)
- SSL se ha convertido en un estándar de la industria para habilitar aplicaciones para sesiones de comunicaciones seguras por una red no protegida, como Internet.
SSL utiliza un sistema criptográfico que utiliza dos claves para cifrar datos, una clave pública conocida por todos y una clave privada o secreta conocida solamente por el destinatario del mensaje.
- Protocolo punto a punto (PPP)
- Este estándar de Internet para transmitir datos a través de líneas serie es el protocolo de conexión más utilizado por los proveedores de servicios de Internet (ISP).
PPP permite que sistemas individuales accedan a redes, lo que a su vez proporciona acceso a Internet.
- Arquitectura de red de sistemas (SNA)
- En las redes de la organización de servicio y soporte, SNA es la estructura lógica por capas, los formatos, protocolos y secuencias de operaciones que se utilizan para transmitir las unidades de información a través de las redes. SNA también controla la configuración y el funcionamiento de las redes. APPC, APPN y HPR son algunos ejemplos de protocolos incluidos en la SNA. Estos protocolos pueden utilizarse para conectar el servidor con otros servidores, conectar controladores remotos y mantener un alto nivel de seguridad en el sistema.
- Recurso de soporte remoto (RSF)
- Este tipo de conexión proporciona a los
representantes del servicio técnico acceso al código interno bajo licencia del
servidor. Si un representante del servicio técnico determina que el método RSF es
la mejor forma de diagnosticar y arreglar el problema, se le ofrecerá información
detallada sobre cómo habilitar la conexión.
Nota: Si está utilizando Integrated Virtualization Manager para gestionar el servidor, deberá comprobar el punto focal de servicio de Integrated Virtualization Manager para ver si necesita ponerse en contacto con el servicio y soporte.
Para obtener más información sobre el recurso de soporte remoto (RSF), utilice los siguientes enlaces:
- Para averiguar cómo el recurso de soporte remoto puede ayudarle en su entorno de
servicio, consulte el apartado Recurso de soporte remoto.
- Para averiguar cómo habilitar el sistema para permitir que un representante del
servicio técnico realice de forma remota tareas en el hardware, consulte el apartado
Habilitar el soporte remoto.
Para obtener información específica sobre cómo utilizar el soporte remoto con
i5/OS, consulte el siguiente temario: