Descubra cómo mantener actualizada la organización de servicio y soporte con la información de servicio es de ayuda en el momento en que se necesita servicio y soporte.
Cada entorno de sistema operativo tiene herramientas que pueden ayudarle a mantener la información de servicio sobre el servidor. Gracias a esta información, el proveedor de servicios o la organización de soporte pueden proporcionar un mejor servicio y soporte. Además, se puede habilitar el servidor para que se conecte automáticamente con el servicio y soporte para comunicaciones de salida, comunicaciones de entrada, o ambas.
Si tiene i5/OS, puede utilizar iSeries Navigator para recopilar y gestionar periódicamente diversos tipos de información de servicio, así como almacenar la información en un sistema central designado. Por ejemplo, puede recopilar información de usuarios y grupos, valores del sistema, recursos de hardware, recursos de software, atributos de servicio, información de contacto o atributos de red. Es posible que tenga instaladas otras aplicaciones que le permitan recopilar listas de otros tipos de recursos.
El servidor tiene datos vitales del producto (VPD) que se almacenan internamente. Los datos VPD consisten en información como, por ejemplo, la cantidad de memoria instalada y la cantidad de procesadores instalados. Estos registros pueden proporcionar información de gran valor que los representantes del servicio técnico y del servicio remoto pueden utilizar para mantener actualizado el firmware (código interno bajo licencia) y el software del servidor.
Si lo elige, puede compartir esta información con la organización de servicio y soporte a través de Electronic Service Agent, de tal modo que la organización de servicio y soporte puede ayudarle a identificar problemas y a resolverlos más rápidamente. Para obtener más detalles, consulte el apartado Electronic Service Agent.