Análisis de problemas de la HMC

Utilice esta información para diagnosticar y reparar problemas relacionados con la Consola de gestión de hardware (HMC).

PELIGRO
Al trabajar en el sistema o a su alrededor, tenga en cuenta las siguientes precauciones:
El voltaje eléctrico y la corriente de los cables de alimentación, teléfono y comunicaciones son peligrosos. Para evitar el riesgo de una descarga eléctrica:
  • Conecte la alimentación solamente a esa unidad con el cable de alimentación suministrado por IBM. No utilice el cable de alimentación suministrado por IBM para ningún otro producto.
  • No abra ni intente reparar ningún conjunto de fuente de alimentación.
  • Durante una tormenta con aparato eléctrico, no conecte ni desconecte cables, ni realice tareas de instalación, mantenimiento o reconfiguración de este producto.
  • El producto puede estar equipado con varios cables de alimentación. Para eliminar todos los voltajes peligrosos, desconecte todos los cables de alimentación.
  • Conecte todos los cables de alimentación a una toma de corriente eléctrica debidamente cableada y con toma de tierra. Asegúrese de que la toma de corriente eléctrica suministra los debidos valores de voltaje y rotación de fase que figuran en la placa de características del sistema.
  • Conecte cualquier equipo que se conectará a este producto a tomas de corriente eléctrica debidamente cableadas.
  • Cuando sea posible, utilice sólo una mano para conectar o desconectar los cables de señal.
  • No encienda nunca un equipo cuando haya indicios de fuego, agua o daño estructural.
  • Desconecte los cables de alimentación, los sistemas de telecomunicaciones, las redes y los módems conectados antes de abrir las cubiertas de un dispositivo, a menos que se le indique lo contrario en los procedimientos de instalación y configuración.
  • Conecte y desconecte los cables tal como se indica en los procedimientos siguientes cuando instale, mueva o abra cubiertas en este producto o en los dispositivos conectados.
    Para desconectar:
    1. Apague todo (a menos que se le indique lo contrario).
    2. Retire los cables de alimentación de las tomas de corriente eléctrica.
    3. Retire los cables de señal de los conectores.
    4. Retire todos los cables de los dispositivos.
    Para conectar:
    1. Apague todo (a menos que se le indique lo contrario).
    2. Conecte todos los cables a los dispositivos.
    3. Conecte los cables de señal a los conectores.
    4. Conecte los cables de alimentación a las tomas de corriente eléctrica.
    5. Encienda los dispositivos.

    (D005)

Si se le ha dirigido aquí desde el procedimiento Inicio del análisis de problemas porque la HMC no funciona correctamente, continúe con el procedimiento Punto de entrada para la determinación de problemas de la HMC.

Para realizar otras tareas de mantenimiento en la HMC, consulte los siguientes procedimientos:
Tema principal: Empezar el análisis de problemas

Punto de entrada para la determinación de problemas de la HMC

Localice el síntoma que sufre en la columna Síntoma de la tabla siguiente. A continuación, realice la acción descrita en la columna Acción.
Síntoma Acción
El operador ha notificado que la HMC no se ha iniciado, pero no se han notificado otros problemas. Vaya al procedimiento Inicio de la determinación de problemas de la HMC.
El operador ha notificado "Comunicación no activa" en la HMC. Vaya al procedimiento Probar el adaptador Ethernet de la HMC.
El operador ha notificado problemas de comunicación con una HMC conectada remotamente o un sistema gestionado. Vaya al procedimiento Probar la conexión por módem con el sistema gestionado.
Problemas de alimentación Vaya al procedimiento Probar un problema de alimentación.
Problemas de arranque de la HMC Vaya al procedimiento Inicio de la determinación de problemas de la HMC.
Problema de pantalla Vaya al procedimiento Probar la pantalla de la HMC.
Problema de unidad de DVD-RAM Vaya al procedimiento Probar el DVD-RAM de la HMC.
Problema de unidad de disco o de unidad de disquetes Vaya al procedimiento Probar la unidad de disco de la HMC.
Problema de LAN de Ethernet Vaya al procedimiento Probar el adaptador Ethernet de la HMC.
Un problema en cualquiera de los siguientes:
  • pantalla
  • unidad de disquetes
  • unidad de DVD-RAM
  • unidad de disco
  • LAN de Ethernet
 Vaya al procedimiento Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor.
Se ha recibido un código de error de ocho caracteres que empieza con HMC al utilizar la interfaz gráfica de usuario de la HMC. Vaya a la Códigos de error de la HMC.
La HMC no se comunica a través del módem. Vaya al procedimiento Probar la conexión por módem de la HMC.
Las pruebas de diagnósticos de PC-Doctor han detectado un error. Para ver los manuales de mantenimiento de hardware del PC que le ayudarán a identificar una pieza anómala, consulte el apartado Información de mantenimiento equivalente para el hardware del PC de la HMC.
Problemas para entender la utilización de la HMC. Vaya al apartado Gestionar el servidor mediante la Consola de gestión de hardware.
Todos los demás problemas (por ejemplo: la GUI de la HMC no responde, errores de paridad, alimentación, códigos POST, pantalla en blanco, ratón o teclado). Vaya al procedimiento Inicio de la determinación de problemas de la HMC.
Síntomas que no aparecen en esta lista. Vaya al procedimiento Inicio de la determinación de problemas de la HMC.

Inicio de la determinación de problemas de la HMC

Utilice este procedimiento para determinar si se ha producido un problema relacionado con el hardware de la HMC. Este procedimiento podría remitirle a procedimientos de varias secciones de esta información o a la información de mantenimiento del PC.

Paso 1. Determinación de problemas de la HMC

  1. Si la HMC está ejecutándose, concluya la consola saliendo de la interfaz gráfica de usuario; el PC debería apagarse automáticamente. Si el PC no se apaga, desconecte el interruptor de alimentación.
  2. Encienda la HMC.
  3. Fijándose en la consola, espere a que el sistema realice el análisis de autoencendido (POST) y cargue el código de máquina de la HMC.
  4. Esté atento a los siguientes síntomas de anomalía durante el encendido:
    • Condición de error de POST
    • Una serie de pitidos que indican una condición de error.
    • La pantalla de inicio de sesión de la HMC y la interfaz de usuario no se inician.
    • Se visualiza un código de referencia o cualquier otra información de error.
  5. ¿Ha tenido alguno de los síntomas de anomalía durante el encendido?
  6. Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor. Encontrará los detalles en: Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor.
  7. ¿Se inicia el disquete de diagnósticos de PC-Doctor y pueden ejecutarse las pruebas en la unidad del sistema del PC?

Paso 2. Determinación de problemas de la HMC

  1. Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor. Encontrará los detalles en: Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor. Seleccione Unidad del sistema > Ejecutar todos los seleccionados.
  2. ¿Han detectado errores las pruebas de la unidad del sistema?
  3. Utilice los diagnósticos de PC-Doctor y los procedimientos de mantenimiento para el tipo de PC en el que está trabajando para identificar la anomalía y cambiar las unidades sustituibles por el cliente (CRU). Consulte las publicaciones que aparecen en el apartado Información de mantenimiento equivalente para el hardware del PC de la HMC.
  4. Una vez reparado el problema, o si no es posible determinar el problema, continúe en Paso 4. Determinación de problemas de la HMC.

Paso 3. Determinación de problemas de la HMC

Atención: Este paso requiere la asistencia del soporte técnico de la HMC. Póngase en contacto con el soporte técnico de la HMC antes de continuar.
  1. Si se le indica que vuelva a cargar la HMC desde el DVD de recuperación y volver a cargar los datos de configuración y de perfil de copia de seguridad, consulte Recuperar la HMC.
  2. Después de volver a cargar el código de máquina desde el DVD de recuperación, ¿se inicia correctamente la HMC?
    • No: póngase en contacto con el siguiente nivel de soporte.
    • Si: con esto finaliza el procedimiento.

Paso 4. Determinación de problemas de la HMC

Nota: Si llega a este paso y no ha podido identificar una anomalía, póngase en contacto con el personal de soporte técnico de siguiente nivel para obtener ayuda.
  1. Vuelva a instalar todas las CRU que no han arreglado el problema.
  2. Debe haber realizado una acción de reparación para continuar. Si todavía no lo ha hecho, verifique la reparación. Encontrará las instrucciones en: Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor.
  3. ¿Las pruebas de la unidad del sistema se han ejecutado sin errores?
  4. ¿La HMC se comunica con todos los sistemas gestionados conectados?

Prueba de la HMC

Utilice estos procedimientos cuando se le dirija a ellos desde el procedimiento de análisis de problemas de la HMC para probar la HMC. Si se detecta una anomalía, se le indicará que arregle la pieza anómala y que verifique la reparación.

Probar un problema de alimentación

Para resolver un problema del PC, consulte la documentación de servicio para el PC en el que se basa la HMC. Para ver los manuales de mantenimiento de hardware del PC que le ayudarán a identificar una pieza anómala, consulte las publicaciones que aparecen en el apartado Información de mantenimiento equivalente para el hardware del PC de la HMC.

Realizar los procedimientos de diagnóstico

Debería llegar a este punto para probar una pieza específica de la HMC. Para las siguientes áreas de problemas, consulte Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor:
  • Pantalla
  • Teclado
  • Ratón
  • Unidad de disquetes
  • DVD-RAM
  • DASD (unidad de disco)
  • Memoria
  • Alimentación
  • Ejecutar todo seleccionado
  • SCSI
  • Puerto del sistema/módem
  • Puerto serie 16/4
  • Ethernet

Para acceder a la información sobre diagnósticos de la HMC, siga los procedimientos de Visión general de los diagnósticos de la HMC.

Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor

En esta sección encontrará información que le ayudará a utilizar los diagnósticos de PC-Doctor. Para obtener información sobre cómo ejecutar PC-Doctor, vaya a Visión general de los diagnósticos de la HMC.
Nota: Realizar procedimientos distintos a los especificados en los pasos siguientes podría producir errores.
  1. Iniciar los diagnósticos de PC-Doctor.
  2. En la pantalla de selección de diagnósticos, seleccione Diagnósticos o Pruebas interactivas para ver una lista de dispositivos que deben someterse a pruebas:
    • Los dispositivos que requieren de intervención manual (teclado, vídeo, ratón, disquete, unidad óptica) podrían seleccionarse desde la barra de tareas de pruebas interactivas.
    • Los dispositivos que no requieren de intervención manual (procesador, placa del sistema, puertos de E/S, discos fijos, memoria) y las secuencias de prueba predefinidas (Ejecutar prueba normal/rápida) pueden seleccionarse desde la barra de tareas de diagnósticos.
  3. Seleccione la tarea que contiene el dispositivo o dispositivos o la prueba o pruebas y siga las instrucciones. Si se le ha indicado Ejecutar todo seleccionado, continúe con esta selección.
  4. Si los diagnósticos notifican una anomalía en el hardware del PC, consulte la documentación de servicio para el PC en el que se basa la HMC. Para ver los manuales de mantenimiento de hardware del PC que le ayudarán a identificar una pieza anómala, consulte las publicaciones que aparecen en el apartado Información de mantenimiento equivalente para el hardware del PC de la HMC.
  5. Si los diagnósticos no notifican ninguna anomalía, el hardware del PC de la HMC funciona correctamente. Si todavía tiene una problema, vaya a Inicio de la determinación de problemas de la HMC.

Probar la conexión por módem con el sistema gestionado

Utilice este procedimiento para probar la conexión por módem con el PC para la HMC.
  1. ¿Puede utilizarse la HMC para comunicarse a través del módem?
    • No: vaya al paso 2.
    • Si: con esto finaliza el procedimiento.
  2. ¿Hay un dispositivo distinto a un módem conectado al puerto 2 del sistema de la HMC?
    Nota: Si la HMC es un modelo montado en bastidor, responda no a esta pregunta.
  3. El puerto 2 del sistema de la HMC está reservado únicamente para uso del módem externo. Mueva el cable serie del puerto serie 2 de la HMC a otro puerto del sistema de la HMC. Conecte el módem al puerto 2 del sistema y vaya al paso 1.
    Nota: Si la HMC es un modelo montado en bastidor, se instala un módem interno para realizar la conexión de la HMC con la línea telefónica. Si se requiere una conexión telefónica redundante, conecte un módem externo al puerto del sistema situado en la parte posterior de la HMC. Si es necesario, vaya a la guía de instalación de MultiTech MultiModemII para ver las instrucciones de instalación del módem. Si no tiene acceso a una versión impresa de la documentación de MultiTech MultiModemII, vaya al sitio Web de MultiTechEnlace fuera de Information Center en http://www.multitech.com/documents/families/multimodemII/manuals.asp.

Probar la conexión por módem de la HMC

Utilice este procedimiento para probar la conexión por módem con el PC para la HMC.
  1. Verifique que el módem y la línea telefónica están funcionando correctamente realizando los pasos siguientes:
    1. En la consola HMC, abra la aplicación Service Agent.
    2. Seleccione Herramientas de prueba.
    3. Inicie un PMR de prueba.
    4. Supervise el registro de llamada para verificar que la llamada se ha realizado satisfactoriamente. Si es así, el módem funciona correctamente.
  2. ¿El módem instalado funciona actualmente en la HMC?
    • No: vaya al paso 3.
    • Sí: el problema no está en el módem. Con esto finaliza el procedimiento.
  3. ¿Son correctas las configuraciones de la HMC relacionadas con el funcionamiento del módem?
    • No: corrija los argumentos de configuración de la HMC. Vuelva al paso 1.
    • Sí: continúe en el paso 4.
  4. ¿Está encendido el módem? (¿Hay indicadores encendidos?)
    • No: asegúrese de que el módem está encendido. Encontrará los detalles en: 1. Una vez realizada la verificación de encendido, continúe con el paso 5.
    • Sí: vaya al paso 5.
  5. ¿Está conectado el cable serie entre el conector del puerto serie (COM) de la HMC y el módem?
    • No: conecte el cable serie entre el conector del puerto serie (COM) de la HMC y el módem.
    • Sí: cargue los diagnósticos de PC-Doctor.
      • Si trabaja en un modelo de sobremesa de la HMC, cargue PC-Doctor desde disquete o CD.
      • Si trabaja en un modelo montado en bastidor de la HMC, cargue PC-Doctor desde disquete utilizando una unidad de disquetes USB externa, desde CD o seleccionando F12 durante el cierre y reinicio del sistema.
      Nota: Si utiliza un CD o disquete para cargar PC-Doctor, rearranque la HMC y espere a que se visualice el menú principal de PC-Doctor.
  6. Pulse Diagnósticos > Otros dispositivos > Módem para realizar la prueba de diagnóstico del módem.
  7. ¿Ha pasado el diagnóstico?
    • No: vaya al paso 8.
    • Sí: vaya al paso 9.
  8. ¿El módem está conectado correctamente a una línea telefónica activa (o equivalente)?
    Nota: Para comprobarlo, puede conectar un teléfono operativo conocido a la línea en lugar el módem y realizar una llamada telefónica.
    • No: conecte correctamente la línea telefónica (o equivalente) al módem. Vaya al paso 1. Una vez realizada la prueba de verificación de la línea telefónica y el módem, continúe con el paso 9.
    • Sí: vaya al paso 9.
  9. Verifique el puerto COM siguiendo estos pasos:
    1. Desconecte el cable de módem del puerto COM de la HMC.
    2. Seleccione Diagnósticos en el menú superior.
    3. Seleccione Puertos del sistema en el menú desplegable. Se visualiza la pantalla CATEGORÍA DE PRUEBA DE PUERTO SERIE.
    4. Compruebe lo siguiente:
      • En los modelos de sobremesa de la HMC, los números 4 y 3 de IRQ están asignados a COM 1 y COM 2, y el cable conector de la placa a COM 2 está presente e instalado correctamente.
      • En los modelos montados en bastidor, el número 4 de IRQ se asigna desde COM 1.
      Nota: Si la información anterior no es correcta, el puerto COMO podría estar inhabilitado o bien podría estar configurado incorrectamente. Esto puede resolverse accediendo al programa de utilidad de instalación (pulsando la tecla F1) durante el encendido.
    5. Asegúrese de que todos los diagnósticos excepto "Bucle de retorno externo" están seleccionados
    6. Seleccione Ejecutar pantalla en el menú inferior.
    7. Asegúrese de que todos los diagnósticos muestran Pasado
      Nota: Si algún diagnóstico no pasa, sustituya la placa.
  10. Verifique el módem externo siguiendo estos pasos:
    1. Vuelva a conectar el cable del módem al puerto COM correcto.
    2. Asegúrese de que el módem está encendido, conectado a una línea telefónica activa y con el cable de comunicaciones bien conectado.
    3. Pulse Esc para volver al menú principal de PC-Doctor o concluya y reinicie la HMC.
    4. Seleccione Información de hardware en el menú superior
    5. Seleccione Puertos COM y LPT en el menú desplegable. La consulta de hardware muestra información de los puertos COM y LPT.
    6. Verifique lo siguiente:
      • Se ha detectado un módem en el puerto COM correcto
      • La prueba del módem ha devuelto Pasada
      • Señal de línea: Detectada
      • ATI1: muestra información acerca del modelo del módem
    Nota:
    1. Si no ha podido obtener los resultados deseados en el paso 10.f, consulte la guía del usuario, la guía de instalación o la guía de consulta de MultiTech MultiModemII correspondiente a su módem. Para acceder a la documentación de MultiTech MultiModemII, vaya al sitio Web de MultiTechEnlace fuera de Information Center en http://www.multitech.com/documents/families/multimodemII/manuals.asp.
    2. Si es necesario, una vez haya consultado la documentación de MultiTech MultiModemII, regrese aquí para completar el paso final de este procedimiento.
  11. Elija una de estas opciones:
    • Si no se detecta el módem, sustituya y verifique las siguientes piezas sustituibles del cliente en el orden indicado:
      1. Cable de comunicaciones
      2. Módem
    • Si la prueba del módem no ha devuelto Pasada, sustituya el módem.
    • Si la señal de línea no ha devuelto Detectada, verifique el funcionamiento de la línea telefónica y vuelva a realizar la prueba. Si se vuelve a producir la anomalía, sustituya el módem.

Probar el adaptador Ethernet de la HMC

Utilice este procedimiento para probar el adaptador Ethernet en la HMC.
  1. ¿El puerto Ethernet funciona actualmente con la actividad normal de la HMC?
    • No: vaya al paso 2.
    • Si: con esto finaliza el procedimiento.
  2. ¿Se han establecido correctamente los valores de configuración de Ethernet? (dirección IP, máscara de subred, etc.)
    • No: establezca los valores correctos de la configuración de Ethernet. Después, regrese al paso 1.
    • Sí: vaya al paso 3.
  3. ¿Es posible emitir un mandato ping a la dirección IP de la HMC por parte de un sistema que debería poder 'ver' la HMC en la red?
    • No: vaya al paso 4.
    • Sí: vaya al paso 10.
  4. ¿El cable Ethernet está conectado correctamente a la HMC y a la red?
    • No: conecte la HMC a la red utilizando un cable Ethernet con la patilla correcta. A continuación, vaya al paso 1.
    • Sí: vaya al paso 5.
  5. ¿Tiene el cable Ethernet la patilla correcta? (Se utilizan dos tipos de cables Ethernet, que se distinguen por sus patillas diferentes. La red determinará qué versión de cable debe utilizarse).
    • No: sustituya el cable Ethernet por la versión correcta. A continuación, vaya al paso 1.
    • Sí: vaya al paso 6.
  6. Lleve a cabo estos pasos:
    1. Instale el disquete de PC-Doctor en la unidad A de la HMC: (unidad de disquetes).
    2. Concluya y reinicie la HMC y espere a que se visualice el menú principal de PC-Doctor.
    3. Para ejecutar los diagnósticos de Ethernet, seleccione Diagnósticos > Otros dispositivos > Intel Ethernet.
      ¿Ha pasado el diagnóstico?
      • No: vaya al paso 7.
      • Sí: vaya al paso 10.
  7. Consulte el manual de mantenimiento del hardware de Ethernet para determinar si hay valores internos o puentes que puedan inhabilitar el puerto Ethernet.
    ¿Hay valores internos o puentes?
    • No: vaya al paso 8.
    • Sí: vaya al paso 9.
  8. Sustituya el hardware de Ethernet en la HMC. (Podría ser la sustitución de la tarjeta PCI o de la placa del sistema, dependiendo del hardware de la HMC). Vaya al paso 1.
  9. Establezca los valores internos/puentes para habilitar el puerto Ethernet en la HMC. Vaya al paso 1.
  10. La anomalía no parece estar en la HMC.

Probar la unidad de disco de la HMC

Utilice este procedimiento para probar la unidad de disco de la HMC.
  1. ¿Ha fallado la prueba de la unidad de disco?
    • No: vaya al paso 5.
    • Sí: continúe en el próximo paso.
  2. Lleve a cabo estos pasos:
    1. Cambie de una en una las CRU llamadas por los diagnósticos. Para obtener las instrucciones de extracción y sustitución de las CRU, consulte el manual de mantenimiento de hardware del PC para el sistema en el que está trabajando. Consulte el apartado Información de mantenimiento equivalente para el hardware del PC de la HMC para acceder al manual de mantenimiento de hardware para su modelo de PC de la HMC.
    2. Después de cambiar cada CRU, pruebe la reparación utilizando la información del procedimiento Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor. Seleccione el área de problemas de Unidad de disco duro.
      ¿Ha fallado la prueba de la unidad de disco?
      • No: continúe en el próximo paso.
      • Sí: póngase en contacto con el siguiente nivel de soporte.
  3. Compruebe lo siguiente y continúe en el próximo paso:
    • Si ha cambiado la unidad de disco y hay puentes o valores de pestaña en la unidad de disco nueva, asegúrese de que los valores son los mismos que en la unidad antigua.
    • Si hay un dispositivo resistor de terminación de cable SCSI, asegúrese de que sujeto al cable y (si es necesario) reconectado en su ubicación original del PC.

      Vaya al apartado "Valores de puente de disco duro" en el manual de mantenimiento de hardware del PC. Consulte el apartado Información de mantenimiento equivalente para el hardware del PC de la HMC para acceder al manual de mantenimiento de hardware para su modelo de PC de la HMC.

  4. Si ha cambiado la unidad de disco, restaure la imagen de la HMC a la unidad de disco nueva.
  5. Utilice la información del procedimiento Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor para probar el PC. Seleccione el área de problemas de Ejecutar todo seleccionado.
    • Si las pruebas fallan, identifique el problema utilizando el procedimiento Inicio de la determinación de problemas de la HMC.
    • Si las pruebas se ejecutan sin errores, apague el PC y luego vuelva a encenderlo. Asegúrese de que el sistema se arranca y de que se visualiza la pantalla de la HMC. Con esto finaliza el procedimiento.

Probar el DVD-RAM de la HMC

Utilice este procedimiento para probar la unidad de DVD del PC para la HMC.
  1. Determine el medio en la unidad de DVD-RAM:
    • Disco compacto grabable (CD-R) parecido a un CD
    • Cartucho de medio DVD-RAM
    ¿El medio es un CD-R?
    • No: vaya al paso 4.
    • Sí: continúe en el próximo paso.
  2. Lleve a cabo estos pasos:
    1. Limpie el disco compacto como se indica a continuación:
      • Sujete el disco por sus bordes. No toque la superficie.
      • Quite el polvo y las marcas de los dedos de la superficie limpiando desde el centro hacia afuera con un trapo seco y suave.
    2. Vuelva a instalar el CD, con el lado de la etiqueta mirando hacia arriba.
    3. Continúe en el próximo paso.
  3. Reintente la tarea anómala utilizando el medio original.
    ¿Se vuelve a producir la anomalía?
    • No: continúe en el próximo paso.
    • Sí: vaya al paso 4.

    Con esto finaliza el procedimiento.

  4. Asegúrese de que la pestaña de protección contra escritura está en la posición "inhabilitada" (abajo).
    ¿Estaba la pestaña de protección contra escritura en la posición "inhabilitada" (abajo)?
    • No: vaya al paso 3.
    • Sí: continúe en el próximo paso.
  5. Lleve a cabo estos pasos:
    1. Con el medio original en la unidad, tenga en cuenta lo siguiente:
      • Si pretende realizar un procedimiento de restauración, apague el PC.
      • Para cualquier otra operación, concluya la HMC y luego apague el PC.
        Nota: Para ver los procedimientos de conclusión, consulte el apartado Encender y apagar.
    2. Encienda el PC y pruebe la unidad de DVD-RAM utilizando la información del procedimiento Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor.
    3. Seleccione el área de problemas de Unidad de DVD-RAM.
    4. Una vez finalizada la prueba, vuelva a este punto y continúe en el paso siguiente.
  6. ¿Ha fallado la prueba de DVD-RAM al realizar la prueba con el medio original?
    • No: vaya al paso 1.
    • Sí: continúe en el próximo paso.
  7. Cambie el medio original por uno nuevo.
    Nota: Si sustituye el medio DVD-RAM, se debe formatear el nuevo cartucho. Si es posible, utilice otra HMC para formatear el nuevo cartucho.
  8. Apague el PC.
  9. Encienda el PC y pruebe la unidad de DVD-RAM con el medio nuevo. Utilice la información del procedimiento Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor para probar el PC. Seleccione el área de problemas de Unidad de DVD-RAM.
  10. ¿Ha fallado la prueba de DVD-RAM al realizar la prueba con el medio original?
    • No: el medio original era defectuoso. Con esto finaliza el procedimiento.
    • Sí: continúe en el próximo paso.
  11. Verifique lo siguiente:
    • Todos los cables de alimentación y de datos de la unidad de DVD-RAM están bien conectados.
    • La unidad de DVD-RAM está puenteada como "maestro" y está conectada por cable con el bus IDE secundario.
  12. Si los diagnósticos siguen fallando, cambie la unidad de DVD-RAM. Cuando haya finalizado, vuelva a ejecutar la prueba de DVD-RAM.
    Nota: Si hay puentes o valores de pestaña en la unidad nueva, asegúrese de que los valores coinciden con la unidad antigua.
  13. ¿Seguía fallando la prueba de unidad DVD-RAM?
    • No: la unidad de DVD-RAM original era defectuosa. Con esto finaliza el procedimiento.
    • Sí: continúe en el próximo paso.
  14. Siga cambiando las CRU de la lista de CRU y siga ejecutando las pruebas de la unidad de DVD-RAM.
    • Si las CRU arreglan el problema, aquí finaliza el procedimiento.
    • Si no puede identificar el problema, llame al personal de soporte técnico de siguiente nivel para obtener ayuda.
  15. Es posible que los recursos del PC (por ejemplo: interruptor, dirección de E/S) estén configurados incorrectamente. Verifique que los recursos del PC estén configurados correctamente.
    1. Seleccione Unidad del sistema para el área de configuración y verifique la configuración de la unidad del sistema y de todos los adaptadores.
    2. Cuando haya finalizado la verificación, reintente el procedimiento anómalo y continúe en el paso siguiente.
  16. ¿Sigue fallando el procedimiento anómalo?
    • No: los valores del recurso eran incorrectos. Con esto finaliza el procedimiento.
    • Sí: si no puede identificar el problema, póngase en contacto con el personal de soporte técnico de siguiente nivel para obtener ayuda. Con esto finaliza el procedimiento.

Probar la unidad de disco de la HMC

Utilice este procedimiento para probar la unidad de disco del PC para la HMC.
  1. Lleve a cabo estos pasos:
    1. Encienda el PC y pruebe la unidad de disquetes utilizando la información del procedimiento Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor.
    2. Seleccione el área de problemas de Unidad del sistema y la prueba de Unidad de disquetes.
      Nota: No realice la prueba con el disquete en el que se han producido los errores. Utilice un disquete nuevo.
    3. Una vez finalizada la prueba, continúe en el paso siguiente.
  2. ¿Ha fallado la prueba del disquete al realizar la prueba con un disquete nuevo?
    • No: vaya al paso 7.
    • Sí: continúe en el próximo paso.
  3. Cambie la unidad de disquetes y vuelva a ejecutar la prueba del disquete.
  4. ¿Ha vuelto a fallar la prueba del disquete?
    • No: la unidad de disquetes original era anómala. Con esto finaliza el procedimiento.
    • Sí: continúe en el próximo paso.
  5. Siga cambiando las CRU de la lista de CRU y siga ejecutando las pruebas. Si las CRU arreglan el problema, aquí finaliza el procedimiento.
  6. Elija una de estas opciones:
    • Si se resuelve el problema sustituyendo una CRU, esto finaliza el procedimiento.
    • Si no puede resolver el problema,póngase en contacto con el personal de soporte técnico de siguiente nivel para obtener ayuda. Con esto finaliza el procedimiento.
  7. ¿La anomalía original se ha producido al escribir en un disquete?
    • No: vaya al paso 9.
    • Sí: continúe en el próximo paso.
  8. Reintente la tarea original utilizando un nuevo disquete.
    • Si se vuelve a producir la anomalía, vaya al paso 11.
    • Si no se produce ninguna anomalía, el disquete original era anómalo. Con esto finaliza el procedimiento.
  9. Vuelva a crear la información en el disquete, o bien obtenga un nuevo disquete con la información.
  10. Reintente la tarea original.
    • Si se vuelve a producir la anomalía, continúe en el paso siguiente.
    • Si no se produce ninguna anomalía, el disquete original era anómalo. Con esto finaliza el procedimiento.
  11. Pruebe la unidad de disquetes utilizando la información del apartado Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor. Seleccione el área de problemas de Unidad del sistema y la prueba de Unidad de disquetes.
    • Si las pruebas fallan, identifique el problema utilizando los procedimientos descritos en el manual de mantenimiento de hardware del PC. Para obtener información adicional sobre el mantenimiento del PC, consulte el apartado Información de mantenimiento equivalente para el hardware del PC de la HMC para acceder al manual de mantenimiento de hardware para su modelo de PC de la HMC.
      Para obtener la información más reciente acerca del mantenimiento del PC de la HMC, las especificaciones de la placa del sistema y las piezas, consulte los manuales de mantenimiento de hardware del PC. Las versiones más recientes de estas publicaciones están disponibles en el sitio Web de IBM:
      1. Vaya al sitio Web IBMEnlace fuera de Information Center en http:\\www.ibm.com.
      2. Seleccione Soporte y descargas.
      3. En el campo Buscar soporte técnico, escriba el número de pedido del manual al que desea acceder.
      4. Pulse Buscar.
      5. En los resultados de la búsqueda, pulse en el enlace para el documento deseado.
    • Si las pruebas no identifican el problema, póngase en contacto con el personal de soporte técnico de siguiente nivel para obtener ayuda.

Probar la pantalla de la HMC

Utilice este procedimiento cuando tenga un problema con la pantalla de la HMC.
  1. ¿El tipo de pantalla es 95xx (17P, 17X, 21P)?
    • No: continúe en el próximo paso.
    • Sí: las reparaciones de 95xx-xxx podrían requerir la sustitución de las CRU de pantalla internas.

      Repare y pruebe la pantalla siguiendo los procedimientos descritos en la publicación Monitor Hardware Maintenance Manual Vol 2, S41G-3317.

  2. ¿El tipo de pantalla es 65xx (P70, P200)?
    • No: continúe en el próximo paso.
    • Sí: las reparaciones de 65xx-xxx podrían requerir la sustitución de toda la pantalla. No hay CRU de pantalla internas. Repare y pruebe la pantalla siguiendo los procedimientos descritos en la publicación Monitor Hardware Maintenance Manual Vol 3, P and G series, S52H-3679.

      Una vez finalizadas la prueba y la reparación, continúe en el paso 5.

  3. ¿El tipo de pantalla es 65xx (P72, P202)?
    • No: continúe en el próximo paso.
    • Sí: las reparaciones de 65xx-xxx podrían requerir la sustitución de toda la pantalla. No hay CRU de pantalla internas. Repare y pruebe la pantalla siguiendo los procedimientos descritos en las Instrucciones de operación del monitor de color.

      Una vez finalizadas la prueba y la reparación, continúe en el paso 5.

  4. Repare y pruebe la pantalla utilizando la documentación incluida con la pantalla. Una vez finalizadas la prueba y la reparación, continúe en el paso 6.
  5. Verifique la reparación utilizando la información del procedimiento Realizar las pruebas de la unidad del sistema utilizando PC-Doctor. Seleccione Unidad del sistema para el área de problemas y la Prueba para la pantalla.

    Una vez finalizadas la prueba y la reparación, continúe en el paso 6.

  6. Devuelva el sistema a la actividad normal. Con esto finaliza el procedimiento.
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