Esta información le ayudará a entender y planificar las opciones del servicio y soporte en función de sus necesidades. Conocerá las herramientas y las opciones que puede utilizar para conectarse con la organización de servicio y soporte. Si necesita realizar manualmente el análisis de problemas en el servidor, la información de resolución de problemas le ayudará a entender, aislar y resolver problemas. Algunas veces podrá resolver el problema por su cuenta; pero en otras ocasiones, tendrá que reunir datos para ayudar a los técnicos de servicio o al centro de atención al cliente para resolver su problema en el momento oportuno.
IBM Systemsy hardware IBM eServer están equipados con herramientas que le ayudan a determinar cuándo debe realizar el servicio o llamar para obtener ayuda. Estos servidores tienen la capacidad de enviar información a la organización de servicio y soporte para ayudarles a resolver el problema, ta sea automáticamente o bajo su control.
Además, con su autorización, el sistema tiene la posibilidad de permitir que la organización de servicio y soporte se conecte remotamente a su sistema para ayudarle con el problema.
Si necesita realizar manualmente el análisis de problemas en el servidor, la información de resolución de problemas le ayudará a entender, aislar y resolver problemas. Por ejemplo, si la luz de atención del sistema está encendida, puede averiguar qué significa. También puede consultar los códigos de referencia para entender qué significan los problemas y qué acciones puede realizar para resolverlos. Algunas veces podrá resolver el problema por su cuenta; pero en otras ocasiones, tendrá que reunir datos para ayudar a los técnicos de servicio o al centro de atención al cliente a resolver su problema en el momento oportuno.