Garantizar la seguridad al utilizar Electronic Service Agent

Conozca las diversas características de seguridad de seguridad de que dispone cuando esté conectado al servicio y soporte de IBM utilizando Electronic Service Agent.

IBM Electronic Service Agent es una aplicación de software que se utiliza para recoger y transportar información de máquina a la organización de servicio y soporte de IBM. La información recogida se utiliza para el análisis de problemas, las comprobaciones periódicas y la notificación de inventario. La información que recoge Electronic Service Agent le ayuda a identificar y resolver más rápidamente los problemas.

Seguridad de las transmisiones

La transmisión de información de Electronic Service Agent se realiza mediante un proceso muy seguro. En función de las opciones de conexión que estén disponibles, la transacción se realiza por módem o, en muchas redes, utilizando una conexión directa a Internet. Permitir el acceso entre Internet y su red plantea cuestiones de seguridad y privacidad. IBM ha tomado las medidas necesarias para proporcionar transmisiones muy seguras para las transacciones de Electronic Service Agent.

Opciones de conexión

Actualmente existen varias opciones de conexión para Electronic Service Agent y la guía del usuario de la plataforma le proporcionará el listado más actualizado. Las tres opciones de conexión más habituales son las siguientes:

Módem: IBM Electronic Service Agent utiliza el programa de marcación AT&T Global Network Services (AGNS) para el acceso por módem. Electronic Service Agent proporciona el ID y la contraseña de AGNS electrónicamente, de forma subordinada. No podrá ver esta información. Se trata de una cuenta exclusiva para Electronic Service Agent. No se permiten llamadas entrantes al módem.
HTTPS de Internet: IBM Electronic Service Agent utiliza HTTPS, que utiliza los protocolos TCP/IP y cifrado SSL de 128 bits. Electronic Service Agent podría configurarse para trabajar con cortafuegos y proxys de autenticación. La conexión y la relación con el proveedor de Internet son responsabilidad del cliente.
Redes privadas virtuales (VPN) de Internet: una VPN proporciona a los usuarios la privacidad de una red separada a través de líneas públicas sustituyendo el cifrado y otras medidas de seguridad por las líneas de red físicamente separadas de las redes privadas tradicionales. Las VPN necesitan configurar un dispositivo de acceso, que puede estar basado en hardware o en software. En el caso de Electronic Service Agent existen varios programas de software que pueden utilizarse para crear una VPN.

Privacidad de la información de cliente

La información de inventario que se recopila de los sistemas normalmente la proporciona verbalmente del usuario durante las llamadas telefónicas con el centro de soporte de IBM, especialistas en ventas, personal administrativo y otros grupos dentro deIBM que trabajan con el usuario para proporcionar el mejor servicio posible (técnico o administrativo). Estos grupos de IBM tendrán acceso electrónico a la información para poder preparar el servicio, realizar la determinación avanzada de problemas y ofrecer un servicio más eficiente.