Análisis de problemas de IBM i5/OS

Este procedimiento le permite realizar el análisis de problemas de i5/OS.

Si surge algún problema relacionado con el sistema o partición lógica i5/OS, reúna más información sobre el problema, ya sea para solucionarlo usted mismo o para ayudar al personal de soporte técnico de siguiente nivel o al proveedor de servicios de hardware a solucionarlo de manera más rápida y exacta.

Este procedimiento hace referencia a la línea de mandatos de lenguaje de control (CL) de i5/OS, que es una manera flexible de entrar mandatos en la partición lógica o el sistema i5/OS. Los mandatos CL le permiten controlar la mayoría de las funciones de i5/OS y se pueden entrar desde la interfaz basada en caracteres o desde iSeries Navigator. Los mandatos CL, si bien pueden resultar poco familiares al principio, siguen una sintaxis coherente y i5/OS incluye numerosas prestaciones que sirven de ayuda para utilizarlos satisfactoriamente. En el tema CL hay una guía de consulta completa sobre el lenguaje de control (CL) y unbuscador CL que permite buscar mandatos CL concretos.

Tenga en cuenta lo siguiente al resolver problemas relacionados con i5/OS:
  • ¿Se ha producido un corte externo en el suministro eléctrico o una pérdida momentánea de alimentación?
  • ¿Ha cambiado la configuración del hardware?
  • ¿Se ha añadido software del sistema?
  • ¿Se han instalado recientemente nuevos programas o nuevas actualizaciones de programas (incluidos los PTF)?
Para asegurarse de que el software IBM se ha instalado correctamente, utilice el mandato Comprobar opción ce producto (CHKPRDOPT).
  • ¿Ha cambiado algún valor del sistema?
  • ¿Se ha realizado algún ajuste del sistema?

Después de revisar estas consideraciones, siga estos pasos:

  1. Si tiene una HMC, asegúrese de que ha seguido los pasos del procedimiento Empezar el análisis de problemas. Después vuelva a este punto, si así se le indica.
    Nota: Para obtener información detallada sobre cómo acceder a una sesión de la consola 5250 en la HMC, consulte el apartado Gestionar la consola 5250 de la HMC.
  2. ¿Puede iniciar el sistema?
  3. ¿Intenta resolver un problema relacionado con iSeries integrado xSeries o servidor laminar dentro de un entorno iSCSI?
  4. ¿Se visualiza la función 11 en el panel de control del sistema? (Utilice los botones de aumentar o disminuir para pasar de una función a otra y averiguar si existe la función 11. Pulse Intro para alternar entre función y datos).
    • Sí: vaya al paso 23.
    • No: continúe en el próximo paso.
  5. ¿Está encendida la luz de atención del sistema?
    • Sí: vaya al paso 23.
    • No: continúe en el próximo paso.
  6. Elija una de estas opciones:
  7. ¿Muestra la consola una pantalla del gestor de vuelcos del almacenamiento principal?
  8. ¿Parece estar operativa la consola que se estaba utilizando en el momento de producirse el problema (o cualquier consola)?
    Nota: La consola está operativa si se ve una pantalla de inicio de sesión o una línea de mandatos. Si hay otra consola que esté operativa, utilícela para resolver el problema.
  9. ¿Se muestra un mensaje relacionado con este problema en la consola?
    • Sí: continúe en el próximo paso.
    • No: vaya al paso 15.
  10. ¿Es este un mensaje del operador del sistema?
    Nota: Es un mensaje del operador del sistema si la pantalla indica que el mensaje está en la cola de mensajes QSYSOPR. Los mensajes críticos se encuentran en la cola de mensajes QSYSMSG. Hallará más información en el tema Crear la cola de mensajes QSYSMSG para los mensajes graves.
    • Sí: continúe en el próximo paso.
    • No: vaya al paso 12.
  11. El mensaje del operador del sistema, ¿está resaltado o hay un asterisco (*) junto a él?
    • Sí: vaya al paso 22.
    • No: vaya al paso 17.
  12. Ponga el cursor en la línea del mensaje y pulse F1 (Ayuda). ¿Aparece la pantalla de información adicional del mensaje?
    • Sí: continúe en el próximo paso.
    • No: vaya al paso 15.
  13. En el formulario de notificación de problemas correspondiente, anote la información adicional del mensaje. Encontrará los detalles en: Utilizar los formularios de notificación de problemas.
  14. Después, siga las instrucciones de recuperación que figuran en la pantalla de información adicional del mensaje. ¿Se ha resuelto con ello el problema?
    • Si: con esto finaliza el procedimiento.
    • No: continúe en el próximo paso.
  15. Para visualizar los mensajes del operador del sistema, teclee dspmsg qsysopr en una línea de mandatos y pulse Intro. ¿Ha encontrado un mensaje que esté resaltado o que tenga un asterisco (*) junto a él?
    • No: continúe en el próximo paso.
      Nota: El supervisor de mensajes de iSeries Navigator también le puede comunicar cuándo ha surgido un problema. Encontrará los detalles en Caso práctico: supervisor de mensajes.
    • Sí: vaya al paso 22.
  16. ¿Ha encontrado un mensaje cuya fecha y hora reflejan el momento exacto o aproximado en que se produjo el problema?
    Nota: Ponga el cursor en la línea del mensaje y pulse F1 (Ayuda) para determinar la hora en que se ha producido un mensaje. Si el problema sólo afecta a una consola, tal vez pueda utilizar la información del menú de JOB para diagnosticar y resolver el problema. Para buscar este menú, teclee GO JOB y pulse Intro en una línea de mandatos.
    • Sí: continúe en el próximo paso.
    • No: vaya al paso 19.
  17. Lleve a cabo estos pasos:
    1. Ponga el cursor en la línea del mensaje y pulse F1 (Ayuda) para visualizar información adicional sobre el mensaje.
    2. En el formulario de notificación de problemas correspondiente, anote la información adicional del mensaje. Encontrará los detalles en: Utilizar los formularios de notificación de problemas.
    3. Siga las instrucciones de recuperación que se muestren.
    ¿Se ha resuelto con ello el problema?
    • Si: con esto finaliza el procedimiento.
    • No: continúe en el próximo paso.
  18. La información del mensaje, ¿indicaba que se buscaran mensajes adicionales en la cola de mensajes del operador del sistema (QSYSOPR)?
    • No: continúe en el próximo paso.
    • Sí: pulse F12 (Cancelar) para volver a la lista de mensajes y buscar otros mensajes relacionados. Después, regrese al paso 15.
  19. ¿Sabe cuál es el dispositivo de entrada y salida que provoca el problema?
    • No: continúe en el próximo paso.
    • Sí: continúe en el paso 21.
  20. Si no sabe cuál es el dispositivo de entrada y salida que provoca el problema, describa los problemas que ha observado, siguiendo estos pasos:
    1. Teclee GO USERHELP en una línea de mandatos y pulse Intro.
    2. Seleccione la opción 10 (Guardar información para ayudar a resolver un problema).
    3. Teclee una descripción corta del problema y pulse Intro. Si especifica el valor Y predeterminado en el campo Entrar notas sobre el problema, podrá entrar más texto para describir el problema.
      Nota: Si desea describir el problema con más detalles, vea Utilizar el mandato Analizar problema (ANZPRB). Este mandato también puede ejecutar una prueba para identificar adicionalmente el problema.
    4. Notifique el problema al proveedor de servicios de hardware. Encontrará los detalles en: Ponerse en contacto con el personal de servicio y soporte técnico de IBM.
  21. Lleve a cabo estos pasos:
    1. Teclee ANZPRB en la línea de mandatos y pulse Intro. Para obtener información detallada, vea Utilizar el mandato Analizar problema (ANZPRB).
    2. Notifique el problema. Encontrará los detalles en: Ponerse en contacto con el personal de servicio y soporte técnico de IBM.Con esto finaliza el procedimiento.
  22. Lleve a cabo estos pasos:
    1. Ponga el cursor en la línea del mensaje y pulse F1 (Ayuda) para visualizar información adicional sobre el mensaje.
    2. Pulse F14 o bien utilice el mandato Trabajar con problemas (WRKPRB). Para obtener información detallada, vea Utilizar el mandato Trabajar con problemas (WRKPRB).
    3. Si con esto no se soluciona el problema, vea: Síntomas y acciones de recuperación.
  23. Elija una de estas opciones:
Tema principal: Empezar el análisis de problemas
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