Este
tema describe los diversos tipos de códigos de referencia y explica cómo pueden servir de
ayuda a la hora de identificar un problema.
Los códigos de referencia son ayudas para el diagnóstico que
ayudan a determinar el origen de un problema de hardware o del
sistema operativo. Cuando lleve a cabo los procedimientos de
Empezar el análisis de problemas, aprenderá a localizar y anotar los
códigos de referencia para poder interpretar y arreglar mejor el problema. También
podrá encontrar el código en la
Lista de códigos de referencia para los clientes, donde hallará más
información sobre cómo resolver el problema.
A continuación figuran las categorías de los indicadores de estado que pueden visualizarse en el panel de control o en la consola del sistema o sistema operativo.
- Códigos de progreso: los códigos de progreso (o puntos de control)
ofrecen información sobre las etapas que se suceden al encender el sistema y hacer
una carga del programa inicial (IPL). Los códigos de progreso no indican un error, aunque en algunos casos el servidor
puede entrar en una pausa indefinida (que equivale a una situación de cuelgue). Un código de progreso solo implica una acción de recuperación cuando
se produce dicha situación de cuelgue. Los códigos de progreso pueden tener uno de estos formatos:
- Un número hexadecimal de 8 dígitos que empieza por una C o una D
- Un número hexadecimal de 3 dígitos
- Un número hexadecimal de 4 dígitos que empieza por un 0 o un 2
- Códigos de referencia del sistema (SRC): los códigos de referencia del
sistema (SRC) indican que se ha producido un problema en el hardware, en el código
interno bajo licencia (LIC) o en el sistema operativo. Los
componentes del servidor, cuando detectan un problema, generan un
código de error. Los SRC son series de 6 u 8 caracteres
alfanuméricos. El formato de los SRC puede ser:
- Un código de 8 caracteres (por ejemplo, A2xx1150), salvo los que
empiezan por una C o una D (que son códigos de progreso)
o por una H (que son códigos de error de la HMC)
- Un código de 6 caracteres (por ejemplo, xxxxxx), salvo los que empiezan por un 0
(que son códigos de error de la HMC)
- Códigos de error de la
HMC: los códigos de error de
la HMC se pueden visualizar en
una ventana de la HMC durante la
configuración del sistema y sus operaciones. Pueden contener mensajes y acciones de
recuperación relacionados con la HMC. Pueden tener uno de estos formatos:
- Un código de error de 6 dígitos que empieza por un 0
- Un código de error de 8 dígitos que empieza por la letra H
- Números de petición de servicio (SRN): se pueden recibir después de
realizar diagnósticos en línea o diagnósticos autónomos
de
eServer o bien al realizar un análisis de las anotaciones de error. Sirven
para determinar el origen de un problema de hardware o del sistema operativo. Tienen de 5 a 8 caracteres; en los que constan de 6, 7 u 8 caracteres,
hay un guión (por ejemplo, 2600-101). Si recibe un SRN, debe anotarlo
y ponerse en contacto con el personal de soporte técnico de siguiente
nivel o con el proveedor de servicios de hardware para que le ayude
a interpretar su significado.
Como grupo, estos códigos reciben el nombre de
códigos de referencia. El tipo de código que
se muestra depende del sistema operativo que se esté utilizando y del
proceso que se estaba realizando en el momento de la aparición del
código. Los códigos se pueden visualizar en un mensaje de error, anotar en una entrada de las anotaciones de problemas, mostrar en el
panel de control del sistema, enviar por correo electrónico al usuario designado al efecto, aparecer en una ventana de la HMC o en cualquier combinación de todo ello. La luz de
atención del sistema se puede encender si el sistema detecta un error
de hardware que no puede corregir o cuando hay que pasar a la acción.