Información sobre los requisitos que el personal de servicio debe tener disponibles en el momento de prestar asistencia técnica a los sistemas.
IBM requiere que el cliente proporcione lo siguiente al representante del servicio técnico:
- Una HMC soportada, una consola del sistema, un PC que pueda conectarse a la ASMI o cualquier combinación de éstos que necesite el representante del servicio técnico para que pueda prestar la asistencia técnica al sistema.
- Todo el software actual soportado, instalado en los dispositivos y correctamente configurado, con los arreglos de software actuales aplicados.
- Consolas en la misma sala y a una distancia máxima de 8 metros (26 pies) del sistema al que se presta servicio.
- Dispositivos que estén conectados al sistema, estén operativos y se comuniquen con el sistema antes de la llegada del representante del servicio técnico.
Los retrasos de los representantes del servicio técnico provocados por el
incumplimiento de los requisitos anteriores se facturan según las tarifas horarias
actuales.
Nota: La HMC o la consola del sistema podrían proporcionar la conexión ASMI necesaria, si está configurada.