Este tema le enseñará a utilizar el punto focal de servicio (SFP) de la
HMC para diagnosticar y reparar problemas en el sistema.
Punto focal de servicio (SFP) es una aplicación de la
HMC que le permite diagnosticar
y reparar problemas en el sistema. Además, el punto focal de servicio (SFP) sirve para
iniciar funciones de servicio en los sistemas y particiones lógicas
que no están asociados a un determinado problema.
Los errores que requieren servicio se notifican al punto focal de servicio (SFP) como
eventos susceptibles de servicio de hardware. Los tipos de eventos susceptibles de servicio de hardware que se notifican son:
- Errores de notificación automática: estos tipos de errores se notifican
automáticamente al personal de servicio y soporte técnico de
IBM.
- Errores que necesitan la intervención del cliente: usted recibe notificación de estos tipos de errores por mensaje de correo electrónico y a menudo deberá realizar una acción para resolver el problema. No es necesaria la asistencia del personal de servicio y soporte técnico de IBM. Por ejemplo, podrían notificarle que
limpie la unidad de cintas.
- Errores que necesitan la verificación del cliente: estos tipos de errores
suelen estar originados por recursos que no son de
IBM. Estos errores
le exigen que verifique si puede resolver el problema. Si no puede
resolver el problema, tendrá que ponerse manualmente en contacto con
el personal de servicio y soporte de IBM.
Por ejemplo, si la HMC pierde la
conectividad con el servidor, deberá determinar primero si la LAN está provocando el
problema. Si la LAN está inactiva, tendrá
que resolver el problema de la LAN y volver a conectar la HMC al
servidor.
Si la LAN no es la que origina el problema y no se puede
encontrar el origen del problema, debe ponerse en contacto con el personal
de soporte técnico de siguiente nivel o con el proveedor de servicios
de hardware.
Nota: Los errores de software no se notifican al punto focal de servicio (SFP).