Cómo gestiona el sistema los problemas

Información sobre cómo el sistema puede proporcionar funciones para la anotación y seguimiento de problemas, y para la notificación, análisis y corrección de problemas.

El sistema proporciona funciones para la anotación y el seguimiento de problemas, la notificación de problemas, el análisis de problemas y la corrección de problemas. El proceso de gestión de problemas le servirá de ayuda, a usted y al proveedor de servicios, para gestionar con exactitud y rapidez los problemas que se vayan produciendo en el sistema.

Nota: En este tema, el término panel de control es sinónimo del término panel del operador.

A continuación figura un ejemplo de la secuencia de etapas que se suceden al gestionar un problema:

El servidor o el sistema operativo detecta un error.
Se crea un registro del problema con información de configuración, un código de referencia, el nombre del dispositivo objeto de notificación, y otros detalles.
El error se anota.
Se produce uno o varios de los siguientes eventos:
- Se envía una notificación de error a la consola del sistema. Las posibles consolas son:
  - Consola de gestión de hardware (HMC)
  - Interfaz de gestión avanzada del sistema (ASMI)
  - Integrated Virtualization Manager
  - Consola de Operaciones
  - Consola twinaxial
  - Terminal ASCII
- Si ha configurado la opción de notificación por correo electrónico, se envía una notificación por correo electrónico al usuario designado. La notificación por correo electrónico se puede habilitar utilizando Electronic Service Agent en la HMC.
- La luz de atención del sistema se enciende.
- Puede visualizarse un código de referencia en el panel de control o en la HMC.
- Si está utilizando una HMC, se muestra un evento susceptible de servicio en la aplicación punto focal de servicio (SFP), en la HMC.
Una vez que esté disponible un mensaje o un código de referencia, puede utilizar dicha información para dar comienzo al análisis de problemas. Vea: Empezar el análisis de problemas.

Los resultados del análisis de problemas se almacenan automáticamente, junto con los datos reunidos. A partir de ese momento, ya podrá notificar manualmente el problema al proveedor de servicios de hardware o bien configurar el servidor, la HMC u otra consola para la notificación electrónica de problemas. Para obtener información sobre cómo configurar el entorno del servidor para la notificación electrónica de problemas, consulte el apartado Configurar el servidor para conectar con el servicio y soporte.

Existen diversas herramientas que le ayudarán a gestionar los problemas en el servidor. Encontrará ayuda para resolver problemas en el servidor en la siguiente información: