Información sobre cómo detectar, analizar y notificar un problema.
En el momento
de adquirir el servidor, podría haberlo adquirido con opciones de
garantía que le permitieran a usted o a otra persona de la empresa
repararlo, incluso durante el periodo de garantía. A continuación
encontrará una lista de puntos que le ayudará a determinar la acción
que debe emprender de cara a la resolución de problemas y al
servicio.
- Podría recibir una indicación de que el servidor tiene un
problema.
Por ejemplo, la luz de
atención del sistema se enciende o usted recibe notificación de
un problema.
Algunas veces, podría notar que algo va mal sin recibir
una indicación concreta.
- Realizará procedimientos para determinar el origen del problema,
localizar las posibles acciones de recuperación y reunir información
detallada sobre el problema. Vea: Empezar el análisis de problemas.
- Si no puede corregir el problema, póngase en contacto con el personal de soporte técnico
de siguiente nivel o con el proveedor de servicios. Encontrará
los detalles en: Ponerse en contacto con el personal de servicio y soporte técnico de IBM.
- Si se pone en contacto con el proveedor de servicios, puede suceder que:
- El cliente deba encargarse de la acción de servicio, en cuyo caso
se le indicará que lleve a cabo la acción pertinente. Si hay que
sustituir una pieza que el cliente puede instalar, la pieza se
incluirá con un puntero que señale las instrucciones de
instalación. Encontrará los detalles en:
Instalar
dispositivos.
- Si la acción de servicio la debe prestar un representante del
servicio técnico de
IBM u
otro proveedor de servicios, la llamada se dirige al representante del servicio
técnico.
Si lleva a cabo una acción de servicio, se le indicará el
procedimiento de verificación pertinente que debe realizar.