Analýza problémů operačního systému AIX

Tato procedura slouží k analýze problémů operačního systému AIX.

Pokud zjistíte, že váš server nebo logická část s operačním systémem AIX má nějaký problém, měli byste se pokusit shromáždit více informací o tomto problému, abyste ho buď vyřešili, nebo abyste pomohli vyšší úrovni podpory nebo vašemu poskytovateli hardwarových služeb vyřešit tento problém rychleji a přesněji.

Při odstraňování problémů se serverem AIX se nejprve snažte odpovědět na otázky:
  • Došlo k externímu nebo přechodnému výpadku proudu?
  • Změnila se hardwarová konfigurace?
  • Byl na server přidán nějaký software?
  • Byly nedávno nainstalovány nějaké nové programy nebo aktualizace programů?
Zkontrolujte následující připojení:
  • Zkontrolujte, zda je zastrčena napájecí šňůra.
  • Zkontrolujte, zda jsou pevně zapojeny všechny kabely.
Byl váš server nakonfigurován s jednou nebo více logickými částmi?

Server nebyl nikdy rozdělen a nemá konzoli HMC ani produkt Integrated Virtualization Manager

  1. Je server zapnut, nebo můžete zapnout váš server?
    • Ne: Přejděte na krok 2.
    • Ano: Ujistěte se, že server je zapnut a pak pokračujte krokem 4.
  2. Prostřednictvím následujících kroků ověřte, že server skutečně přijímá napájení:
    1. Pokud je váš server chráněn obvodem EPO (emergency power off), zkontrolujte, zda není přepínač EPO aktivní.
    2. Pokud máte zdroj nepřerušitelného napájení, ověřte, že kabely jsou správně připojeny k serveru a že tento zdroj správně pracuje.
    3. Pokud je k serveru připojen dobrý zdroj napájení, může nastat jedna z následujících situací:
      • Pokud máte ovládací panel, je na ovládacím panelu (panelu operátora) osvětlen displej Function/Data.
      • Pokud nemáte ovládací panel, pak jsou osvětleny systémové kontrolky Hlavního řadiče napájení.
  3. Je osvětlen ovládací panel (panel operátora)?
    • Ano: Spusťte server stiskem tlačítka napájení na ovládacím panelu (panelu operátora) a pak pokračujte krokem 4.
      Poznámka: Pokud se server zastavil a na displeji Function/Data řídicího panelu (panelu operátora) je zobrazen referenční kód, zaznamenejte referenční kód a všechny příslušné informace a přejděte na téma Referenční kódy pro zákazníky. Tím je procedura dokončena.
    • Ne: Nastal problém s napájením. Ověřte, že napájecí zdroj serveru pracuje správně (například že zásuvka správně pracuje a že napájecí šňůra není porušena). Pokud nemůžete nalézt problém v napájecím zdroji, obraťte se na další úroveň podpory nebo na svého poskytovatele hardwarových služeb. Tím je procedura dokončena.
  4. Je ovládací panel (panel operátora) prázdný?
    • Ano: Přejděte na krok 9.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem.
  5. Svítí kontrolka Attention na ovládacím panelu (panelu operátora)?
    • Ano: Přejděte na krok 9.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem.
  6. Jsou na systémové konzoli zobrazeny nějaké další zprávy související s problémem, nebo byly vám nějaké takové zprávy odeslány operačním systémem prostřednictvím elektronické pošty?
    • Ano: Pokračujte dalším krokem.
    • Ne: Kontaktujte další úroveň podpory nebo poskytovatele hardwarových služeb.
  7. Zaznamenejte všechny další zprávy a informace, které můžete získat z ovládacího panelu (panelu operátora), připojených obrazovek nebo elektronické pošty odeslané operačním systémem.
  8. Pokud tyto další zprávy budou obsahovat instrukce pro obnovu, postupujte podle těchto instrukcí.
    Vyřešili jste tím problém?
    • Ano: Tím je procedura dokončena.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem.
  9. Funguje operační systém?
    • Ano: Pokračujte dalším krokem.
    • Ne: Proveďte tyto kroky:
      1. Z protokolů chyb a událostí rozhraní ASMI získejte seznam záznamů chyb a událostí. Podrobnosti najdete v tématu Zobrazení protokolů chyb a událostí.
      2. Přejděte na krok 11.
  10. Zaznamenejte všechny informace o kódech SRN, které se zobrazily nebo které jste získali prostřednictvím elektronické pošty.
    Poznámka: Pokud jste nenalezli kód SRN, je možné ho zobrazit pomocí operačního systému. Chcete-li zobrazit výsledky předchozí diagnostiky prostřednictvím online diagnostiky v souběžném režimu, postupujte takto:
    1. Přihlašte se do operačního systému AIX jako uživatel root, nebo použijte přihlášení CE. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte administrátora systému.
    2. Zadejte příkaz diag a načtěte řadič diagnostiky, zobrazí se menu online diagnostiky.
    3. V menu Function selection označte Task selection.
    4. V seznamu Task selection označte Display previous diagnostic results.
    5. V menu Previous diagnostic results vyberte Display diagnostic log summary.

      Objeví se okno Display diagnostic log spolu s tabulkou událostí z protokolu chyb seřazeného podle času. Podívejte se do sloupce T a najděte nejnovější záznam, který má záznam S. Stisknutím klávesy Enter označíte řádek v tabulce a vyberte Commit. Zobrazí se podrobné informace o zvoleném záznamu z tabulky; podívejte se na záznam SRN, který je uveden téměř na konci záznamu a zaznamenejte si uvedenou informaci.

  11. Poznamenejte si všechny ostatní referenční kódy (pokud jsou nějaké zobrazeny), které jste obdrželi na ovládacím panelu (panelu operátora). Podrobnosti uvádí téma Shromažďování referenčních kódů a systémových informací.
  12. Přejděte na krok Referenční kódy pro zákazníky.

Server byl rozdělen a má konzoli HMC nebo produkt Integrated Virtualization Manager.

Máte-li konzoli HMC, musí být připojena a funkční.

  1. Zvolte jednu z následujících možností:
    • Máte-li konzoli HMC, nezapomeňte provést kroky popsané v části Zahájení analýzy problémů. Pokud k tomu budete vyzváni, vraťte se sem.
    • Jestliže používáte produkt Integrated Virtualization Manager, pokračujte dalším krokem.
  2. Můžete spustit server a alespoň jednu logickou část na serveru?
    • Ne: Přejděte na krok 3.
    • Ano: Přejděte na krok 5.
  3. Prostřednictvím následujících kroků ověřte, že server skutečně přijímá napájení:
    1. Pokud je váš server chráněn obvodem EPO (emergency power off), zkontrolujte, zda není přepínač EPO aktivní.
    2. Pokud máte zdroj nepřerušitelného napájení, ověřte, že kabely jsou správně připojeny k serveru a že tento zdroj správně pracuje.
    3. Pokud je k serveru připojen dobrý zdroj napájení, může nastat jedna z následujících situací:
      • Pokud máte ovládací panel, je na ovládacím panelu (panelu operátora) osvětlen displej Function/Data.
      • Pokud nemáte ovládací panel, pak jsou osvětleny systémové kontrolky Hlavního řadiče napájení.
  4. Je ovládací panel (panel operátora) nebo Hlavní řadič napájení osvětlen?
    • Ne: Nastal problém s napájením. Ověřte, že napájecí zdroj serveru pracuje správně (například že zásuvka správně pracuje a že napájecí šňůra není porušena). Pokud nemůžete nalézt problém v napájecím zdroji, obraťte se na další úroveň podpory nebo na svého poskytovatele hardwarových služeb. Tím je procedura dokončena.
    • Ano: Spusťte server.
      Poznámka:
      Pokud se server zastavil a na displeji Function/Data ovládacího panelu (panelu operátora) nebo na konzoli HMC, nebo produktu Integrated Virtualization Manager je zobrazen referenční kód, zaznamenejte referenční kód a všechny příslušné informace. Další informace najdete v tématuReferenční kódy pro zákazníky. Tím je procedura dokončena.
  5. Zobrazuje ovládací panel (panel operátora), konzole HMC nebo produkt Integrated Virtualization Manager funkci 11?
    Poznámka: Používáte-li ovládací panel, pomocí tlačítek pro zvýšení nebo snížení procházejte mezi funkcemi a zjistěte, zda funkce 11 existuje. Pomocí klávesy Enter můžete přepínat mezi číslem funkce a daty. Další podrobnosti najdete v tématu Shromažďování referenčních kódů a systémových informací.
    • Ano: Přejděte na krok 9.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem.
  6. Svítí systémová kontrolka Attention?
    • Ano: Přejděte na krok 9.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem.
  7. Obdrželi jste prostřednictvím elektronické pošty nebo na obrazovce konzole HMC či produktu Integrated Virtualization Manager zprávu týkající se tohoto problému?
    • Ano: Pokračujte dalším krokem.
    • Ne: Kontaktujte další úroveň podpory nebo poskytovatele hardwarových služeb.
  8. Zaznamenejte všechny další informace o zprávě do formuláře pro nahlašování problémů. Další podrobnosti najdete v tématu Použití formulářů pro nahlašování problémů. Potom postupujte podle pokynů na obrazovce Additional Message Information. Vyřešili jste tím problém?
    • Ano: Tím je procedura dokončena.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem.
  9. Proveďte následující kroky:
    1. Poznamenejte si všechny referenční kódy, které se vám zobrazily na ovládacím panelu (panelu operátora), na konzoli HMC nebo v produktu Integrated Virtualization Manager. Další podrobnosti najdete v tématu Shromažďování referenčních kódů a systémových informací.
    2. Přejděte na krok Referenční kódy pro zákazníky.
Nadřazené téma: Zahájení analýzy problémů
Odeslat zpětnou vazbu | Ohodnotit tuto stránku