Nastavení systému 7037-A50 nebo 7047-185 pro připojení k poskytovateli služeb a podpory

Úloha 1. Než začnete

Tato procedura obsahuje kompletní seznam úloh potřebných k nastavení připojitelnosti ke službám a podpoře. Některé z těchto úloh jste pravděpodobně již provedli (například během první instalace serveru). Pokud ano, můžete tuto proceduru použít k ověření správnosti provedení těchto úloh.

V tomto dokumentu je připojení k Internetu definováno jako přístup k Internetu z logické části nebo serveru přímým nebo nepřímým přístupem. Nepřímý znamená, že jste umístěni za ochrannou bariérou (firewall) Network Address Translation (NAT). Přímý znamená, že máte globálně směrovatelnou adresu bez účasti firewallu, který by zablokoval porty potřebné pro komunikaci s poskytovatelem služeb a podpory.

Úloha 2. Zvolte metodu připojitelnosti

V závislosti na situaci, vyberte některou z následujících možností:

Připojení k Internetu pomocí protokolu SSL (Secure Sockets Layer).
Přímé nebo sdílené (pokud existuje více než jeden server) vytáčené připojení pomocí protokolu SSL.

Úloha 3. Předpoklady

V závislosti na situaci, proveďte jeden z následujících postupů:
- V případě serveru IBM System p5 nebo IBM eServer p5 si vyberte z následujících možností:
  - Je-li vyhrazený provoz protokolu HTTPS, zajistěte, aby byl pro komunikaci otevřený port protokolu TCP 443 pro tyto adresy: 207.25.252.200 a 129.42.160.48.
  - Je-li v síti k dispozici server proxy protokolu HTTP, lze prostřednictvím něho směrovat provoz aplikace Elektronický srvicní agent. Provedete to tak, že jako typ proxy zadáte HTTP a jako port proxy zadáte 80.
- Pro vytáčené (modemové) připojení určete potřebná konfigurační nastavení, k nimž patří:
  - Kód lokální oblasti.
  - Informace o předvolbě, jako například vytočení "9", chcete-li volat mimo síť.
  - Používání čárek, je-li vyžadováno odložené vytáčení.
Ověřte, že protokol TCP/IP je správně nastaven a konfigurován. Pokud tomu tak není, kontaktujte administrátora sítě a podívejte se do dokumentace ke svému operačnímu systému.

Úloha 4. Ujistěte se, že je správně nastavena vaše fyzická síť

Ověřte fyzické připojení svého pracoviště k poskytovateli služeb a podpory. Toto připojení umožňuje nahlašovat poskytovateli služeb problémy s hardwarem a další informace o serveru. Slouží též k instalaci oprav. Toto připojení je znázorněno na následujícím obrázku:
Obrázek 1. Tento obrázek znázorňuje tok servisních informací a problémů servisním připojením ze serverů k poskytovateli služeb a podpory.
Přejděte na část Úloha 5. Opatřete si nebo ověřte IBM ID.

Úloha 5. Opatřete si nebo ověřte IBM ID

IBM ID budete potřebovat k registraci aplikace Elektronický servisní agent společnosti IBM pro operační systémy, mezi něž patří AIX a Linux. Tento ID budete také potřebovat k prohlížení informací, které byly oznámeny IBM prostřednictvím Elektronického servisního agenta.

Přejděte na webovou stránku My IBM Profile na adrese https://www.ibm.com/account/profile.
Ověřte, že jste zaregistrováni.
- Jestliže jste registrováni, na webové stránce se zobrazí nápis Welcome back. Nebo můžete vybrat Sign in a podívat se, jestli se rozpozná vaše e-mailová adresa.
- Nejste-li registrovaní, vyberte Register a vyplňte registrační formulář. Vytvořte IBM ID pro každou osobu, která má mít přístup k informacím, které aplikace Elektronický servisní agent nahlašuje IBM. Tyto účty musíte přiřadit k serveru, obvykle k vašemu centrálnímu serveru. (Jiné servery můžete přidat později.) Osoby, pro které vytváříte ID, musí mít oprávnění systémového administrátora na všech registrovaných serverech.
Zaznamenejte svůj IBM ID (E-mailová adresa, kterou jste registrovali).
Přejděte na část Úloha 6. Nainstalujte na server operační systém.

Úloha 6. Nainstalujte na server operační systém

Podrobnosti naleznete v tématu Instalace operačních systémů.

Úloha 7. Nakonfigurujte síť TCP/IP

Instrukce najdete v dokumentaci k operačnímu systému.

Úloha 8. Na serveru nebo logických částech aktivujte protokol TCP/IP.

TCP/IP se spustí automaticky, pokud je rozpoznán síťový adaptér a pokud dokáže komunikovat se sítí, když je spuštěn operační systém AIX nebo Linux.

Úloha 9. Získejte a nakonfigurujte aplikaci Elektronický servisní agent pro systém AIX nebo Linux

Získejte aplikaci Elektronický servisní agent.
1. Přejděte na webovou stránku aplikace Elektronický servisní agent na adrese http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5.
2. POdla pokynů na obrazovce vyhledejte návod k získání aplikace Elektronický servisní agent.
Zvolte jednu z následujících možností:
- Chcete-li nakonfigurovat aplikaci Elektronický servisní agent pro systém AIX, pokračujte dalším krokem.
- Chcete-li nakonfigurovat aplikaci Elektronický servisní agent pro systém Linux, přejděte na krok 8.
Chcete-li nakonfigurovat aplikaci Elektronický servisní agent pro systém AIX, zkontrolujte následující informace:
V tomto příkladu budete konfigurovat tyto položky:
- Elektronický servisní agent na serveru, který má modem pro vytáčené připojení pro služby a podporu.
  Poznámka: Alternativně můžete namísto modemu použít připojení k Internetu nebo přes SSL (Secure Sockets Layer) pro připojení k poskytovateli služeb a podpory.
- Elektronický servisní agent na jiných klientech pro komunikaci se serverem, který má modem.
Obrázek 2. Tento obrázek znázorňuje tři servery a jejich připojení k poskytovateli služeb a podpory pomocí modemu.
Poznámka: Informace pro složitá síťová prostředí zahrnující servery proxy HTTP, proxy SOCKS nebo DMS naleznete v uživatelské příručce Elektronický servisní agent pro IBM pSeries a IBM RS/6000.
Z nástroje SMIT (System Management Interface Tool) nakonfigurujte a spusťte aplikaci SACM (Service Agent Connection Manager). Aplikace SACM je odpovědná za vytvoření připojitelnosti k poskytovateli služeb a podpory. Umožňuje, aby server brány a klienti mohli používat jedno zabezpečené připojení.
1. Ověřte, zda je zadán správný název hostitele pro aplikaci SACM. V tomto příkladu se SACM nachází na serveru nebo logické části s modemem. Proto je aplikace SACM nakonfigurována na hostitelské jméno serveru nebo logické části s modemem.
2. Ověřte předvolený port 1198. Ve většině případů je předvolený port vhodný. Později můžete port změnit, bude-li to nutné. Tento port je zapotřebí pro komunikaci mezi serverem brány a aplikací SACM.
Nakonfigurujte a spusťte server brány Elektronického servisního agenta. Je to server nebo logická část, která funguje jako centrální server pro správu všech klientů (monitorované servery nebo logické části). Server brány servisního agenta obsahuje centrální databázi a iniciuje komunikaci s poskytovatelem služeb. Brána servisního agenta komunikuje s poskytovatelem služeb a podpory prostřednictvím aplikace SACM.
1. Ověřte, zda je název hostitele zadán správně. Aplikace SACM a server brány servisního agenta jsou v tomto příkladu umístěny na stejném serveru. Je to server nebo logická část s modemem. Server brány servisního agenta je server nebo logická část s modemem. Proto je bezpečnostní brána nakonfigurována na název hostitele serveru nebo logické části s modemem.
2. Ověřte, zda jsou správně zadány typ, model a sériové číslo počítače.
Nakonfigurujte a spusťte klienta Elektronického servisního agenta. Je to monitorovaný server nebo logická část, pro kterou se shromažďují systémové informace a nahlašují poskytovateli služeb a podpory.
1. Ověřte, že hostitelská jména pro klienty servisního agenta a pro bránu servisního agenta jsou správná.
2. Ověřte, zda jsou správně zadány typ, model a sériové číslo počítače.
Přejděte na část Úloha 10. Použití základního uživatelského rozhraní Service Agent (SA).
Chcete-li nakonfigurovat aplikaci Elektronický servisní agent pro systém Linux, zkontrolujte následující informace.
V tomto příkladu budete konfigurovat tyto položky:
- Elektronický servisní agent na serveru, který má modem pro vytáčené připojení pro služby a podporu.
  Poznámka: Alternativně můžete namísto modemu použít připojení k Internetu nebo přes SSL (Secure Sockets Layer) pro připojení k poskytovateli služeb a podpory.
- Elektronický servisní agent na jiných klientech pro komunikaci se serverem, který má modem.
Obrázek 3. Tento obrázek znázorňuje tři servery a jejich připojení k poskytovateli služeb a podpory pomocí modemu.
Na příkazový řádek operačního systému Linux napište následující příkaz, kterým nakonfigurujete a spustíte aplikaci SACM (Service Agent Connection Manager):
```
startsrc -s sacm
```
Aplikace SACM umožňuje serveru brány a klientským serverům používat jedno zabezpečené připojení k poskytovateli služeb a podpory.
Na příkazový řádek operačního systému Linux napište následující příkaz, kterým nakonfigurujete a spustíte server brány Elektronického servisního agenta:
```
/usr/svcagent/bin/sagatewayconfig
```
Server brány servisního agenta funguje jako server pro centrální správu všech klientů (monitorované servery nebo logické části). Obsahuje centrální databázi a iniciuje komunikaci s poskytovatelem služeb a podpory.
Přejděte na část Úloha 10. Použití základního uživatelského rozhraní Service Agent (SA).

Úloha 10. Použití základního uživatelského rozhraní Service Agent (SA)

Budete muset instalovat aplikaci Elektronický servisní agent do systému AIX nebo Linux, abyste mohli přistupovat k základnímu uživatelskému rozhraní SA. Podrobnosti naleznete na webových stránkách aplikace Elektronický servisní agent an adrese http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 Odkaz mimo aplikaci Information Center v příslušné uživatelské příručce pro aplikaci Elektronický servisní agent.

Seznamte se se základním uživatelským rozhraním SA. Základní uživatelské rozhraní servisního agenta uvádí seznam vlastností a souvisejících polí, která potřebujete pro dokončení konfigurace aplikace Elektronický servisní agent.
Zadejte informace pro povinně vyplňovaná pole vlastností. Klepněte na každou z vlastností v levé části rozhraní a vyplňte povinná pole v pravé části rozhraní. Povinná pole jsou označena vykřičníkem.
Podle způsobu vyplňování polí vás rozhraní provádí příslušnými vlastnostmi. Například když v polích pro vlastnosti v produktu Connection Manager zadáte, že chcete používat modem, rozhraní automaticky zobrazí pole vlastností pro funkci Dialer, abyste mohli zadat informace o modemu.

V tomto příkladu, kdy máte více serverů nebo logických částí s operačním systémem AIX nebo Linux a používáte modem pro odchozí připojení, musíte zadat specifické informace pro následující vlastnosti:
ConnectionManager

Zrušením zaškrtnutí políčka False u volby Connect to SDR using Dialer povolte funkci Dialer. To značí, že chcete k připojení k poskytovateli služeb používat modem.

Dialer

Zadejte podrobností o parametrech modemu a připojení k poskytovateli služeb a podpory.

Machines

Přidejte dva klientské servery SA.

Enroll

Zaregistrujte servery u poskytovatele služeb a podpory. To zahájí volání poskytovateli služeb a podpory, aby tyto servery zapsal do své databáze. Poskytovatel služeb a podpory vám zašle klíč, abyste proces dokončili.

Call log

Zkontrolujte stav volání poskytovateli služeb a podpory. Zjistíte, zda bylo volání poskytovateli služeb úspěšné.

Chcete-li získat informace o dalších funkcích, které přesahují rámec tohoto příkladu, přejděte na webovou stránku aplikace Elektronický servisní agent na adrese http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 a vyhledejte příslušnou uživatelskou příručku k produktu Elektronický servisní agent.

Úloha 11. Registrujte ID v aplikaci Elektronický servisní agent pro systém AIX nebo Linux

V základním uživatelském rozhraní Servisního agenta klepněte na volbu Enroll.
Vyplňte povinná pole v pravé části rozhraní. Povinná pole jsou označena vykřičníkem.
Přejděte na část Úloha 12. Otestujte připojení k poskytovateli služeb a podpory.

Úloha 12. Otestujte připojení k poskytovateli služeb a podpory

Chcete-li otestovat připojení pro systém AIX (jestliže nastavujete aplikaci Elektronický servisní agent na serveru nebo logické části), postupujte takto:
1. V rozhraní SMIT (System Management Interface Tool) na serveru Elektronického servisního agenta aktivujte Elektronického servisního agenta.
2. Zkontrolujte, zda je produkt Electronic Service Agent Connection Manager aktivní, pokud je umístěn na jiném počítači, než je server Elektronického servisního agenta.
3. Z rozhraní SMIT spusťte rozšířené uživatelské rozhraní servisního agenta.
4. Chcete-li používat modem, nakonfigurujte funkci Dialer na obrazovce Connection Manager. Jako předvolené nastavení je připojení k poskytovateli služeb nastaveno pomocí existujícího internetového připojení.
5. Otevřete složku Manual Tools.
6. Vyberte volbu Connect.
7. Sledujte CallLog, kde se objeví následující zpráva: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).
Chcete-li otestovat připojení pro systém Linux (jestliže nastavujete aplikaci Elektronický servisní agent na serveru nebo logické části), postupujte takto:
1. Na serveru Elektronického servisního agenta aktivujte Elektronického servisního agenta.
2. Na příkazový řádek operačního systému Linux zadejte příkaz:
```
startsrc -g svcagent
```
3. Zkontrolujte, zda je produkt Electronic Service Agent Connection Manager aktivní, pokud je umístěn na jiném počítači, než je server Elektronického servisního agenta.
4. Na příkazový řádek operačního systému Linux zadejte příkaz:
```
startsrc -s sacm
```
5. Spusťte rozšířené uživatelské rozhraní servisního agenta.
6. Na příkazový řádek operačního systému Linux zadejte příkaz:
```
/usr/svcagent/bin/sauiascii
```
7. Chcete-li používat modem, podle instrukcí nakonfigurujte funkci Dialer na obrazovce Connection Manager. Jako předvolené nastavení je připojení k poskytovateli služeb nastaveno pomocí existujícího internetového připojení.
8. Otevřete složku Manual Tools.
9. Klepněte na volbu Connection.
10. Sledujte CallLog, kde se objeví následující zpráva: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).

Úloha 13. Zobrazte přijaté informace ze serveru

Pomocí Internetu můžete zobrazit podrobnosti o systému, který jste nastavili, a prohlédnout si data shromážděná Elektronickým servisním agentem. Chcete-li použít rozšířené funkce a mít plný užitek z aplikace Elektronický servisní agent, musíte zadat ID pro registraci v IBM (IBM ID). První zadaný IBM ID bude mít oprávnění administrátora a bude schopen autorizovat další uživatele na webových stránkách. Druhý IBM ID je k dispozici jako záloha pro Administrátora.

Přejděte na webovou stránku IBM Electronic Services na adrese http://www.ibm.com/support/electronic.
Klepněte na Sign in (v pravém horním rohu).
Zadejte IBM ID a heslo.
V navigačním panelu si můžete vybrat z následujících voleb:
- Chcete-li zobrazit informace o vašem serveru, klepněte na odkaz My systems.
- Chcete-li pomocí informací o serveru vyhledávat informace technické podpory, a zlepšit tak výsledky vyhledávání, klepněte na odkaz Premium Search.
  Poznámka: V některých případech je volba Premium Search k dispozici pouze tehdy, je-li server v záruční době nebo později ošetřován smlouvou o poskytování služeb.
- Chcete-li zobrazit informace vztahující se k vašemu serveru a zájmům, klepněte na odkaz My messages.
Zadejte požadované informace.