Zahájení analýzy problémů

Zde začněte při určování příčiny problému a možností jeho řešení.

1. Jedná se o server 7037-A50 nebo 7047-185?
   • Ano: Vyhledejte Diagnostika problémů u systému 7037-A50 nebo 7047-185.
   • Ne: Pokračujte dalším krokem.
2. Odstraňujete problémy s přepínačem klávesnice, videa a myši (KVM) u produktu Console Manager 1x8 nebo 2x8?
   • Ano: Přejděte na krok Odstraňování problémů s přepínačem klávesnice, videa a myši (KVM) u produktu Console Manager 1x8 nebo 2x8.
   • Ne: Pokračujte dalším krokem.
3. Je k serveru, který selhal, připojena konzole HMC?
   • Ano: Přejděte na krok 5.
   • Ne: Pokračujte dalším krokem.
4. Je váš systém spravován produktem Integrated Virtualization Manager?
   • Ano: Přejděte na krok 13.
   • Ne: Najděte odpovídající proceduru:
     • Pokud máte problém se serverem s operačním systémem AIX, pokračujte krokem Analýza problémů operačního systému AIX.
     • Pokud máte problém se serverem s operačním systémem i5/OS, pokračujte krokem Analýza problémů operačního systému IBM i5/OS.
     • Pokud máte problém se serverem s operačním systémem Linux, pokračujte krokem Analýza problémů operačního systému Linux.
5. Funguje konzole HMC (Hardware Management Console)?
   • Ano: Pokračujte dalším krokem.
   • Ne: Podívejte se na téma Analýza problémů s konzolí HMC (Hardware Management Console). Vraťte se sem, až bude konzole HMC opět funkční.
6. Máte na konzoli HMC (Hardware Management Console) zobrazen nějaký referenční kód?
   Poznámka: Podrobnosti o zobrazování referenčních kódů pomocí konzole HMC (Hardware Management Console) naleznete v tématu Shromažďování referenčních kódů a systémových informací.
   • Ano: Zaznamenejte referenční kódy a prostudujte si téma Referenční kódy pro zákazníky a přesněji vymezte problém.
   • Ne: Pokračujte dalším krokem v kontrole servisních událostí.
7. V navigační oblasti konzole HMC (Hardware Management Console), která se používá ke správě serveru, otevřete Servisní aplikace > Service Focal Point > Spravovat servisní události.
8. Vyberte kritéria pro servisní události, které si chcete zobrazit, a klepněte na OK. Otevře se okno Přehled servisních událostí. Seznam zobrazuje všechny servisní události, které odpovídají zadaným podmínkám. Pomocí voleb v menu můžete s jednotlivými servisními událostmi provádět požadované akce.
9. V okně Přehled servisních událostí označte jednu událost a v menu vyberte volbu Vybrané > Zobrazit podrobnosti. Otevře se okno Podrobné informace o servisní události, které zobrazí podrobné informace o servisní události. Horní tabulka obsahuje informace, jako je číslo problému a referenční kód. Spodní tabulka zobrazuje jednotky FRU (Field Replaceable Unit), které jsou s touto událostí spojeny.
10. Označte servisní událost, k níž si chcete prohlédnout komentář a historii, a postupujte takto:
    1. Vyberte Zobrazit poznámky z nabídky Akce. Až skončíte s prohlížením komentářů, klepněte na tlačítko Zavřít.
    2. Vyberte volbu Zobrazit historii servisu v nabídce Akce. Otevře se okno s historií servisu, která souvisí s vybranou chybou. Když chcete ukončit prohlížení historie servisu, klepněte na Zavřít.
11. Chcete-li ukončit práci, klepněte dvakrát na Storno a zavřete okno Podrobnosti o servisní události a okno Přehled servisních událostí.
12. Pokud jste dosud neurčili nebo nezpracovali problém, vyberte si jednu z následujících možností:
    • Pokud máte problém se systémem nebo logickou částí s operačním systémem AIX, pokračujte krokem Analýza problémů operačního systému AIX.
    • Pokud máte problém se systémem nebo logickou částí s operačním systémem i5/OS, pokračujte krokem Analýza problémů operačního systému IBM i5/OS.
    • Pokud máte problém se systémem nebo logickou částí s operačním systémem Linux, pokračujte krokem Analýza problémů operačního systému LinuxAnalýza problémů operačního systému Linux.
13. Můžete se přihlásit k rozhraní produktu Integrated Virtualization Manager?
    • Ano: Pokračujte dalším krokem.
    • Ne: Viz Připojení k aplikaci Integrated Virtualization Manager.
14. Obdrželi jste referenční kód produktu Integrated Virtualization Manager?
    Poznámka: Podrobnosti o zobrazování referenčních kódů pomocí konzole Integrated Virtualization Manager naleznete v tématu Shromažďování referenčních kódů a systémových informací.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem v kontrole servisních událostí.
    • Ano: Začíná referenční kód znaky B1xx?
      • Ne: Zaznamenejte referenční kódy a prostudujte si téma Referenční kódy pro zákazníky a přesněji vymezte problém.
      • Ano: Prostudujte si téma (B1xx) Referenční kódy firmwaru servisního procesoru.
15. V navigačním panelu produktu Integrated Virtualization Manager vyberte volbu Spravovat servisní události (v rozhraní Správy služeb).
16. V poli "Výběr servisní události" vyberte kritéria pro servisní události, které si chcete zobrazit, a klepněte na Použít. V tabulce níže se objeví servisní události. Seznam zobrazuje všechny servisní události, které odpovídají zadaným podmínkám. Pomocí voleb položky "Úlohy" můžete s jednotlivými servisními událostmi provádět požadované akce.
17. Zvolte jednu z následujících možností:
    • Chcete-li zobrazit vlastnosti, přejděte na krok 18.
    • Chcete-li zobrazit přidružené jednotky FRU, pokračujte krokem 19.
    • Chcete-li zavřít servisní událost, přejděte na krok 20.
    • Chcete-li zobrazit další podrobnosti servisní události, přejděte na krok 21.
18. Chcete-li zobrazit vlastnosti servisní události, vyberte servisní událost, jejíž vlastnosti chcete zobrazit a vyberte Vlastnosti. Otevře se okno Poznámky servisních událostí.
19. Chcete-li zobrazit přiřazené jednotky FRU, vyberte servisní událost, jejíž jednotky FRU chcete zobrazit, a vyberte Zobrazit přiřazené jednotky FRU. Otevře se okno Servisní události.
20. Chcete-li zavřít servisní událost, vyberte jednu nebo více servisních událostí, které chcete uzavřít, a vyberte Zavřít událost. Otevře se okno Poznámky servisních událostí.
    1. V případě potřeby zadejte poznámky a klepněte na Zavřít události.
    2. V dialogovém okně Zavřít servisní událost klepněte na Ano a zavřete servisní událost.
21. Máte-li roli SRUser nebo DEUser, můžete zobrazit další podrobností o servisní události. Vyberte servisní událost, o níž chcete zobrazit podrobné informace, a vyberte Zobrazit další podrobnosti. Otevře se okno Poznámky servisních událostí, kde jsou uvedeny další servisní objekty, z nichž pro každý máte k dispozici volbu Vlastnosti.
22. Pokud jste dosud neurčili nebo nezpracovali problém, vyberte si jednu z následujících možností:
    • Pokud máte problém se systémem nebo logickou částí s operačním systémem AIX, pokračujte krokem Analýza problémů operačního systému AIX.
    • Pokud máte problém se systémem nebo logickou částí s operačním systémem Linux, pokračujte krokem Analýza problémů operačního systému Linux.

• Analýza problémů operačního systému AIX
  Tato procedura slouží k analýze problémů operačního systému AIX.
• Analýza problémů operačního systému IBM i5/OS
  Tato procedura slouží k provedení analýzy problémů operačního systému i5/OS.
• Analýza problémů operačního systému Linux
  Tuto proceduru použijte k provedení analýzy problémů operačního systému Linux.
• Analýza problémů s konzolí HMC (Hardware Management Console)
  Tyto informace slouží k diagnostice a nápravě problémů souvisejících s konzolí HMC (Hardware Management Console).
• Odstraňování problémů s přepínačem klávesnice, videa a myši (KVM) u produktu Console Manager 1x8 nebo 2x8
  Zde se dozvíte o odstraňování problémů s přepínačem KVM u produktu Console Manager 1x8 a 2x8.